很多人误会当主管是靠上司欣赏或是公司指派，其实不然，你必须有当主管的素质才可以，所以你不能说是你的工作经验比较丰富，也不说是你的学识比大家好，而是你要解决他们心中的几个疑惑，包括：

你是谁？

你为什么在这里？

为什么是你，而不是其它的人？

你打算要带我们到哪里去？

你了解我们现在的状况吗？

你能解决现在所面临的问题吗？

这些问题是很基本的，你必须在心中有答案。如果你原来就在这个部门，突然之间你成了接班人，这些问题还是同样需要回答。

有一位主管他告诉我，过去他不认为「我是谁？」很重要，直到他有一天他要处份一位犯错的部属时，他才发现原来他并不清楚「我是谁？」的真正涵义。

「我是谁？」这是要回答价值观的问题。最近，上海一家网络工程公司的负责人被查出来有行贿的行为，收贿的对象是他的客户中的信息主管，其中不乏国际知名的企业，例如：麦当劳、麦肯锡。照理说，这些国际大公司是非常重视价值观，同时也非常坚持道德信念的公司，竟然出了这样的问题。显然，这些公司的主管没有好好回答「我是谁？」的问题。

我的一位客户正是在听完了每位主管「我是谁？」的故事后，开除了其中一位他认为价值观与公司违背的主管。事实上，这个把关动作应该在更早的时候就该做。

那么，「我是谁？」究竟是什么意思呢？

有一位主管谈到他小时候的故事，他生长在中国的农村，由于比较会读书，所以父母几乎是变卖家产及向亲友借贷来供他读书，他的哥哥也因为支持他读书，而留在乡下种田，他对这一份亲情始终抱着感激的心，所赚的钱大部分都寄回家乡去，他最大的心愿是将父母、哥哥接到城市来住。在他心中，感恩是很重要的。其它同仁听到他的成长故事也很感动，没有想到在他朴实的外表下内心是这么的坚强。

「我是谁？」不是介绍我毕业于哪间学校？什么时候做了什么职务？而是谈一些在生命中自己的体会与经验，告诉别人你相信什么？不相信什么？你的价值信念透过这些体验印证了什么？这才是真正的「我」。

以我为例，我的生命中没有过不劳而获的幸运，连岁末抽奖也未曾中过大奖，买股票只能靠股利，而不是买进卖出赚钱，所以，在我的价值信念中只相信「勤劳资有生」，我谢绝那些需要运气与投机的事物，这就是「我」。

当你说出「我是谁？」的时候，别人可以深刻的了解你的作为与不作为。如果你原来在这个部门，那你要更谨慎的说出「我是谁？」因为平日你的行为会来检验你所说的话。如果让别人发现不一致或不是真的，特别是你的老板，你就会面临前面所谈的例子，有可能被开除。

主管个人的价值信念是公司整体价值观的基础，对一个企业来说，了解核心主管的价值观是很重要的，部属也会希望对上司的价值观有所了解，所以，回答「我是谁？」是成为高层主管的口试题目之一。

不过，回答「我是谁？」可能会暴露出主管个人的隐私与偏见。有一次，我们在分享「我是谁？」故事的时候，一位女性主管谈到从小与她父亲的不睦，在场所有的人都呆了，担心她的故事可能对她的形象有所损伤。而有些故事的情境反映了当事人他的思维模式，例如：家庭环境较好的人可能说出「没饭吃，何不吃肉？」的冷笑话；台湾人可能不能体会中国大陆文革时代「阶级斗争」的伤痕。

相对来说，「我为什么在这里？」要传达的是你的使命感。说真的，你是不是可以选择不在这里？大家想知道的是你为什么做出这样的选择？也许你会说，是公司选择了我，不是我选择了这个职位。听起来有道理，但人们关心的不是公司选你的理由，而是你为什么决定要接这个职位？大展长才、运气好、做一天和尚敲一天钟…可能都是答案。但我想，最好的答案是：因为我有一些想法，我希望透过大家的力量去完成。你可以借着这个机会表达你对组织与团队的期望。

我辅导的一家客户，做的是专业的通讯设备，由于很专，它的研发人员都来自一些大公司的研发部门，别人很好奇他们为什么要屈就这样的小公司？这些技术主管他们回答：因为这里做的产品比较专注，反而比在大公司有更多的磨练机会。如果你是他们的同仁，听了以后就会更了解在这里工作的意义。

所以，以后当你被任命为部门主管的时候，千万不要再谈「感谢老板、感谢各位同仁」那一套陈腔滥调，你可以借着这个机会，让每个人重新的去认识你，从你感性的一面谈起，让大家了解一个活生生的你。但是，也要记住，他们想了解的是你的价值观以及对一些事情的看法，你如果是带有批判色彩或是对某些领域的无知，那你就少开尊口，也许你还不适合当主管呢！