情商，在职场的表现用四个字来概括：事在人为。与人相处是需要技巧的，特别是在如今这个讲究团队精神的环境中，职场新人也罢，身处瓶颈尴尬期的高层也好，我们不能保证自己不犯错、不给别人添麻烦，一旦有了这样的情况发生，经验不足的你会发现，很多问题绝非一个对不起就能解决。此时，你究竟要以怎样的方式缓解你和同事之间的小矛盾、大误会？下面的几个情景都是在office里最常遇见的，先别忙着不知所措，本期，将告诉你解决这些疑难杂症的几个招数，具体情况如何，你可以试试看。情景一：意外丢失事件Amy是一家日企的HR总监，一个月前，公司外派她到日本总部接受培训。Amy只有33岁，能坐上总监的职位，她的优势在于她是个日语通。这次去日本出差，勤奋的Amy在日本买来了很多日语原版的人力资源方面的图书，加上总部同事给她搜集的资料，她算得上是满载而归。回国后，Amy将一部分资料放到办公桌的书报栏里，正巧Amy的助手Evin是个日语专业的职场新人，她主动提出想透过上级的资料多学些专业知识，Amy没有不借的道理。但巧合总是会在不经意间发生，Evin在乘坐出租车时，不慎将背包落在了车上，而那些仅此一份的资料也随之没有了下落，Evin欲哭无泪，她知道，此时一句对不起绝不会得到上司的原谅，可她还能怎么办？专家支招：Evin的理解是对的，这绝不是非同小可的东西，它的价值不是金钱可以衡量的。问题解决起来虽然有不小的难度，但也并非无药可救。首先，Evin要在第一时间将丢失事件告知Amy；第二步，Evin可以借助自己在语言方面的优势，尽可能联系到日方给Amy提供资料的同事，要来一份备份；如果这一步执行起来有难度，Evin可以在一些日本网站上买几本原版专业图书，当做礼物送给Amy.身为HR总监，相信她会以宽容的态度对待自己的下属，说不准，Evin处理问题的方式还会让Amy看到她的闪光点呢！情景二：偶然的不完美青溪是个漂亮干练的女孩子，是一家外企公司的老板秘书。工作已有4年的她，极少出现状况，她力求把每一件事都做到完美。老板对青溪更是欣赏有加，虽然自己是个暴脾气，但对青溪却总也没有发火的机会。前不久，公司总部的CEO从美国来中国制定下一年度的工作计划，公司上上下下都处在紧张的状态。周一下班前，青溪通知各部门主管，周三上午9点半将召开公司大会，以汇报各部门工作，中国区CEO要求，若没有特殊原因，全体员工不得缺席或迟到。虽然没有告诉大家迟到的后果是什么，但每个人都清楚，这个会议的重要性。可偏偏是周三，从没有迟到过的青溪却在9点50分时才走进会议室，全公司的人都将目光注视到她的身上，她着实不知该说些什么……专家支招：青溪遇到的情况是很多优秀员工都遇到过的，不管上司怎么看待此事，当事人却会一直处在自责和歉疚的情绪中。但这并不是聪明人的做法。建议你对自己宽容一些，调整好心态对解决问题很关键。你可以这样做：拒绝不断内疚的心理，大大方方地向在场的所有人进行正式的道歉，并且尽快进入会议的状态中。如果你的内心仍旧不能放下此事，你可以在会议结束后，给你的直属上级发一个短信，或者更正式一些，写一封电子邮件，将迟到的原因写明确，请求对方的谅解。有一点很关键，万不可编造理由，如路上塞车。就算你睡过了头，也比塞车这个理由更加顺理成章。情景三：和潜在对手过招炫然和子蹇所在的公司近来正处在动荡期公司为缩小成本，原本要从外面招聘的高管岗位，如今被cancel掉了，职位人选在公司内部挑选。炫然和子蹇是人人皆知的竞争对手，他们实力相当，谁都有可能晋升。两人的相处很微妙：面和心不和。某日，炫然在和同事共进午餐时，说了几句对子蹇不利的话，怎料，一个下午的功夫，这话就传到了子蹇的耳朵里。子蹇直奔炫然的办公桌前，生怕别人不知道炫然的作为，丝毫没有顾忌地质问起炫然。炫然被这情景吓呆住了，他百口莫辩，话确实是他说出口的，此刻，任何道歉都已经不能解决问题，反而只会将他推至死角。专家支招：好在炫然没有道歉，在子蹇看来，再多的道歉都是多余。建议炫然可以这样做：在子蹇发怒时，炫然尽可能将他带到私密场所，比如会议室，或者楼梯口，与他独处，避免事情扩大化；然后炫然可以借机将存在于他们之间的问题摆到明面上，让对方意识到你的诚意，待到子蹇的情绪稳定下来，你要让对方知道你的痛苦之处，以及对对方进行一定的认可。这不是轻易的恭维，而是把内心对他的妒忌转化成欣赏，继而去赞美。请记住，当你能够以真诚的态度对待别人时，那个信号就会变成真诚的；最后，就算对方原谅了你，你也要找机会请他吃顿饭，在饭桌上，多聊些与工作无关的话题，这是缓和你们关系的最好方法。情景四：上司为我加班Roc是个刚毕业的大学生，幸运地进入了一家知名公司，销售代表成为了他的第一份工作。销售人员最重要的素质是什么？经验！有前辈传授经验，Roc做起来还算得心应手。他每天很努力地做好自己该做的事情，加班对他来说是每日必修课。但令Roc尴尬的事情是，每个月销售代表递交工作报告以及业绩报告的那两天，他的上级领导总会因为Roc业务不熟练、等着他的报告而加班。上司虽然没直接抱怨，但不停地看表动作，已经让Roc意识到了问题的严重性。他试图用一句对不起来解决问题，但他发现，领导似乎并不买账。专家支招：Roc真是个职场新人，他还没有掌握与人相处的要领。遇到类似这样的情况，一个对不起听起来有些浪费时间，接收信号的对方潜台词是：抓紧干活吧，别说这些没用的话了。别怪人家不宽容，中国职场这时候，你与其说一些抱歉的话，不如直截了当地把事实讲出来：真不好意思让你因为我加班，我叫两份外卖吧，这样你既不饿肚子，也能节省时间让我抓紧工作。这绝对是暖人心的话，说出来一定奏效。

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