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HR的原罪与救赎

亚当、夏娃被造后,住在伊甸园中过幸福生活。上帝给他们立了诫命:园中各样树上的果子,你可以随意吃,只是分别善恶树上的果子,你不可吃,因为你吃的日子必定死。但由于夏娃经不住魔鬼的引诱,吃了禁果,又动员亚当也吃了一个。他们吃了禁果后,眼睛就亮了,能分别善恶,知道羞耻,开始成为有思维能力的人。

基督教认为,亚当、夏娃偷吃禁果,违背上帝的意志,是亏欠了上帝的荣耀,这罪遗传给后世子孙,成为人类一切罪恶、灾难、痛苦和死亡的根源。因此,人一生下来,在上帝面前就是一个罪人。原罪成为基督教教义、神学的根本,因为有了原罪,才需要救赎,才需要救世主,才产生了基督教。律法的绝对权威遏制了人的本罪意识,但在原罪面前却一筹莫展,因为原罪是上帝赋予人的,人之一生,拂之不去。

如果将宗教信仰与人力资源职业联系起来,人力资源从业者从其与雇主签下雇用合约起,就因难以均衡雇主、员工之间的利益矛盾而背负着有违公平、公正准则的原罪,只是对hr的末日审批不是万能的上帝而是自己的职业前程而已。

hr原罪从何而来?我们从岗位工作投入产出模型开始分析:

企业其它岗位的工作人员,接受雇主(包括主管,雇主的代理人)的指令,借助一定的外辅工具或手段,将自己的知识、能力、态度等作用于财物、技术、事件等可按标准或具体要求的对象上,产出雇主满意或不满意的标准,由于财物、技术、事件基本上属于客观对象,属于看得见摸得着的,双方满意与不满意及由此引起的公平、公正感,通过一定的内部机制,比较容易做到奖罚分明,谁也不欠谁。

再来看看hr的岗位工作,中间过程一样,但投入、作用对象及产出却与其它岗位大不一样。先看投入,雇主的指令让员工满意度提高10个百分点、在一个月内招聘到3名适合某某岗位的优秀人才、按平均增长15%预算额给百分80%员工增长工资。再来看hr作用的对象是什么,是人!人属于有思想、有情感的高级动物,人类有史以来有多少哲学家、思想家、心理学家等终其一生智慧尚无法搞明白,最后几乎都得借助上帝或其它神灵来解释,而要设计能适用于所有人的工作方法、技术,至今尚未有人申请专利。最后,看hr努力后的结果,满意度提高了10个百分点,但仍有10%的人表示非常不满、一个月内招聘到3名适合某某岗位的优秀人才,但用人单位或领导认为其中1位表现非常糟糕、80%员工增长了工资,但10%员工认为受到不公平对待已经向公司递交了辞呈……

hr能力再怎么高、再怎么努力,最终的结果都有可能让雇主和员工双方均不满意,导致双方均认为hr或由hr主导的工作违背公平、公正原则做事,企业与人有关的矛盾、错误都源于hr。所以,hr的工作性质注定了自己因难以均衡雇主、员工之间的利益矛盾而背负着有违公平、公正准则的原罪。

hr如何救赎自己呢?我以为可以通过对企业的信、对员工的尊、对自己的爱、对业务的精,救赎自己,解救hr行业,暂且不去管结果如何。

对企业要信。首先要信守与雇主之间的劳动契约。hr要积极倡导、推进雇主与员工之间建立符合自由、平等、信守、救济契约精神的劳动合同,作为处理员工劳动基本权利和雇主资本逐利之间的各种矛盾。同时,hr要带头遵守劳动合同规定的责任、义务及权利主张。当雇主与员工劳动契约的关系界定清楚后,就建立起了处理雇主和员工之间冲突的伦理底线。其次建立心理契约。如果说劳动契约是一种赤裸裸、冷冰冰的经济责任、权利义务关系,那么心理契约则让雇主与员工之间、员工与主管之间充满温情和期待。hr可以通过拓宽沟通渠道、企业文化建设等方式来培养、维护企业内部各层次、各类别员工的心理契约。还要相信企业战略、目标及雇主的能力,hr如果连这点都怀疑,会有朝不保夕的感觉,工作起来肯定没积极性。企业不景气裁员时,首先就是裁行政办公、人力资源等部门人员,而hr又恰恰需要先把别人裁掉,最后才裁自己,处境尴尬。但正是这种尴尬处境方能体现hr的胸怀与境界,所以,不管遇到什么情况,在雇主没有通知你走人时,一定要相信企业只是暂时遇到困难,因为你是招人管人辞退人的,连hr都走了,企业还需要员工吗?

对员工要尊。hr有个误区,认为做好hr首先要对员工有爱心,但我以为重点在具体工作中如何体现这种爱。爱是种人与人之间的私利,尊却是在爱的基础上含有社会规范性的要求,所以hr应通过尊重员工是将爱具体化为自己的职责。要尊重员工的人格尊严,企业中每个人的工作性质不同、岗位不同、职务不同,但人格是平等的,没有高低贵贱之分。hr容易犯的就是看上不看下,看着老板的脸色行事,不经意间就冒犯了员工的人格尊严,比说员工就你那工作能力、你的级别还不够、瞧你那德性等等。还要尊重员工的专业知识、经验经历。每位员工的文化背景、成长环境、家庭教育等可能不同,hr在评价一位员工,应当考虑这些差异性,尊重他们的工作方式以及思维习惯,同时多注意到工作效果,而不只是工作方式方法。还要多鼓励员工发表自己的见地,提供一定的空间按照自己的想法去做,让员工体会到得到企业或hr部门尊重、需要的光荣感。

对自己要爱。受儒家传统思想的影响力,我们从小所接受的教导都是要爱父母,爱同学,爱朋友,爱自己会被人当成自私自利。我曾经在电视上看到宣传一位全国劳动模范的事迹,该模范担任高原某铁路项目经理,施工过程因患病不得不回北京治疗,但他无法放下自己的工作职责,在病床上指挥远在千里之外的项目建设。我不怀疑他为工作献身的精神,但从人力资源业务层面来讲,面对他这种岗位性质,他身体素质还能有效履职吗?我认为职场中不要去忌讳承认爱自己,但要爱得适宜、正确。首先,要爱自己的工作,我们为什么要工作?我们在为谁工作?工作的意义是什么?富兰克林说过这样一段话:我读书多,骑马少,作别人的事多,做自己的事儿少,最终的时刻终将来临,到那时但愿我能听到这样的话他活着对大家有益。这就是工作的意义,这就是工作的价值。其次,我们要爱自己的身体,人不爱自己的身体,很难快乐,人不爱自己的身体,也很难爱这个世界。特别是在这个充满竞争压力的市场经济社会,工作之余多跑跑步、多参加些健康的娱乐活动,你才能在8小时之内保持充沛的精力去做好自己的工作。所以,爱自己的身体,其实是一切的起点。

对业务要精。眼下hr的工作越来越专业、分工越来越细,不同的岗位有不同的岗位职责,很难一一对应指出需要那些业务知识或技能。我强调的业务比较宽泛,不仅仅懂得去做,还要懂得如何去做,更更重要是还要恰如其分地让雇主、员工知道hr已经尽力在做了并做出了成绩。中国文化要求人们为人处事时,内敛、含蓄,基于此,做为hr要高调做事、低调做人,但我们做的特别是好的方面,不一定要掖着、藏着,让人知道你在做什么及做了什么,本身就是hr用行动与雇主、员工沟通的一种方式,是一种负责任的行为。

其实,推而广之,不论从事哪种职业,当你心中存有一点原罪意识,就有可能把职业当成一种宗教信仰,感觉自己是真正肩负着使命在工作,所有的工作活动因此变得神圣、崇高起来。那么,还有什么困难能难倒自己?还有什么事情比为自己信仰奋斗更感到幸福和快乐呢?

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