在2006年全国旅游信息化任务会议上，国度旅游局副局长顾朝曦就指出，信息化已成为旅游行业界部各个环节联络的纽带，不论是对旅游治理部分，照样对旅游的企业，或是对旅游者而言，有用地获取旅游信息，以辅佐科学的决议计划，都显得特殊的主要。“信息曾经成为旅游财产开展的主要出产力，分开信息和信息技能的支撑，现代旅游业就无法生活。在推进旅游业成为国民经济主要财产的开展进程中，旅游信息化必将发扬出主要的效果。”

比尔·盖茨有句名言：“假如你面临全球信息化海潮无动于衷，不做任何变革的话，你将成为21世纪一只即将灭尽的恐龙。”也许真的被他说对了，也许是对成为21世纪恐龙的惧怕。中国的旅游行业信息化，近几年继续走热。而个中，尤以游览社信息化最为惹人存眷。

这种高潮带给中国旅游业的不只仅是买卖进程的科学、简捷、便利，更能带动整个行业的提拔，关于负面新闻不时，甚至可以说全身疮痍的中国旅游行业，进步中的游览社信息化任务似乎让人看到了旅游业的前景和黑暗。

营业根本靠“手”

当前，因为中国游览社行业的粗豪式运营，很多游览社还沿用着传统的手任务业方法，与旅客或许业者表里联络的方法仍遍及采用德律风、传真甚至人工传递等方法。这在一些中小游览社及二线城市的游览社运营行为中尤为遍及。

这种粗豪式运营形成的直接结果就是游览社内部信息不畅，资本无法共享。因为游览社内部没有完成信息化治理，游览社内部上下之间、部分之间构成各自自力为战，资本独享，彼此之间信息不畅和滞留，减弱了游览社全体实力。

并且，各个部分自力运营，自力核算，无法完成游览社的统购统销，也无法表现效劳和价钱优势，规划效应不克不及表现出来。再加上因为客户信息不克不及共享，各自为营，形成反复任务，任务效率低下，加大了开支本钱。

此外，游览社因为没有完成收集化治理，无法实时跟踪客户信息，很轻易形成现有客户的流掉和潜在客户难以开掘；产物报价紊乱，价钱无法一致，财政情况没有实时反应，导至财政治理监控破绽不时呈现，影响企业的正常运作。

采用掉队的操作方法还关于游览社拓展市场有所影响，传统的功课方法接纳手任务业，形成团队信息、客户流量流向、财政目标、运营情况不克不及实时反映上来，其后果是信息反应滞后，事前节制滞后，对市场转变反响愚钝。

究其缘由，游览社人士剖析以为，游览社行业作为中国效劳业、中国旅游业变革开放最晚、最慢的行业之一，企业遍及缺乏现代企业准则和法人管理机制。单体游览社经济实力薄弱，投资信息化建立从实力上看就难以到达相关程度。

此外，近年来旅游的高速增进和昌盛也袒护了局部游览社决议计划层对信息化的注重水平，相当局部游览社决议计划者以为，游览社业绩不时上升，又何须投入不菲资金进行游览社信息化革新。

收集发卖初现

在上周的上海国际旅游买卖会上，10大出境游批发商之一的众信国旅产物市场中间收集部司理胡国东面临来自全国各地的分销商就特殊引荐了由游览社收集部分自立研发的众信国旅分销系统。胡国东在承受记者采访时坦言，采用如许一套收集分销系统，“根本上能让发卖人员和分销商之间的交流辞别传真，也不必完全依托MSN，就可以完成旅游产物信息售卖的在线、通明化。”

据引见，众信国旅采用的这套收集分销系统包括同业发卖系统和直客发卖系统两种，首要都经过游览社网站完成操作。

记者在该游览社的同业发卖系统上发现，该系统集产物发卖、客户治理、在线预订等多种功用为一体。

“关于经销商而言，假如没有如许一套成熟的系统，关于我们游览社发卖的线路产物，他只能调查个梗概；而在该系统上，不只囊括了线路价钱、出团日期等根本材料，甚至连预订状况、行程特征都可在上面查询。”此外，该系统还可供应153个国度和地域、560多个城市1600多个景点的目标地资讯，图片量也到达1万余张，以及60多段目标地风景视频。据调查，目标地资讯还在不时添加和更新中。

胡国东透露表现，采用这一套系统不只能让产物发卖更具便当性，也可完成产物发卖的规范化历程，比方行程的规范化、发卖的一致性。

除了如许专业的分销系统，面向散客的电子商务操作也成为游览社提拔运营程度的路子。国旅总社总裁姚越灿在上海国际旅游买卖会的主题演讲中就提到，“鼎力开展电子商务营业是国旅总社收集化计谋的主要内容之一。”这也是国旅总社施行两网计谋的主要构成。本年，国旅总社设计开拓了国旅在线预订网站，不只完成了机票、酒店网上预订营业，还可完成出境、国内、签证等10多类产物的收集发卖。

姚越灿自傲地透露表现，“经由近两年的建立与开展，由整合了旅游资本的B2B电脑系统平台、呼叫中间和国旅在线B2C大众网站为中心的国旅网上游览社已初现眉目。”

信息化路漫漫

虽然各家游览社都对信息化、收集化历程摩拳擦掌，但不成否定，在中国旅游财产链上，接纳手工操作的粗豪式运营还将继续一段工夫。和其他的收集买卖一样，游览社营业的信息化历程也碰到了电子付出、收集诺言以及消费者消费习气等瓶颈性的问题。

“因为整个行业的粗豪型运营，相似于夫妻作坊如许的中小型游览社还将继续存在；关于如许的游览社实体，别说完成信息化操作了，某些游览社甚至连电脑拥有量都屈指可数，发卖人员根本轮番上彀，完成更高级的信息化操作根本上是白日做梦。”一游览社收集部担任人如斯慨叹。

胡国东也对记者透露表现，经过收集化操作运营，不只仅能促进单个游览社运营程度提拔，关于改动整个中国游览社行业的小、乱、差景象都有协助，“这需求那些曾经有实力的游览社先做一些测验。”但是，关于游览社信息化的前景和历程，胡国东以为，路漫漫其修远！