《劳动合同法》正式生效履行，黄金周调整、强迫休假准则执行、新版《旅行社条例》出台，这些对正处于开展中的旅行社来说，既供应了开展时机，也面对着面严肃的考验。

　　营业悉数靠手、通信根本是吼、科技基本没有、员工时常会走、老总气得股栗，这是大局部中小旅行社管理系统近况的真实写照。　

　　详细而言，我国中小旅行社的治理体质有以下几个问题：

　　1.旅行社没有树立科学的治理流程，内部信息不畅，资本无法共享。

　　很多的运营信息都存在员工的大脑中，而不是保管在电脑中，或许保管在电脑中也是静止和孤立的数据。如许就形成旅行社对单个员工，单个部分的依靠性过强，内部上下之间、部分之间构成各自自力的“王国”，资本独享，彼此之间信息不畅和滞留，减弱了旅行社全体实力。

　　2.人工本钱高，办公效率低。

　　举一个最小的例子，一个旅客在旅行社门市报名参与海南双飞团为例，门市接待人员要手工写一下流客姓名和身份证号码，然后计调人员相同要记载一次，再传真给航空公司，财政、客服相同要记载一次。如许既形成反复劳动，糜费人工，还又轻易由于手任务业忽略而形成损掉。其他在旅行社的发卖，外联，计调，财政等部分都相同存在如许的问题。

　　3.客户流掉。

　　散客旅行时代行将到来，而旅行社因为没有进行有用的客户治理，根本没有进行维护和二次开拓。只是依靠传统告白媒体收客，如许就堕入“告白一打，德律风就响，告白一停，德律风就停”的高本钱恶性轮回。而台湾雄狮旅行社因为具体履行信息化和电子商务，雄狮的平面告白预算也大幅降低，从以前每月100万元到目前30万元不到，告白费少了70％，营业量却仍继续生长。

　　4.单船作战，规划效应不凸起，全体节制力差。

　　旅行社内部各部分如同独木舟，独来独往。各部分虽属统一上级单元治理，但各个部分自力运营，自力核算，无法完成旅行社的一致收购优势，也无法表现效劳和价钱优势，规划效应不克不及表现出来。传统的功课方法接纳手任务业，形成团队信息、客户流量流向、房餐车导票等收购、运营情况不克不及实时反映上来，其后果是信息反应滞后，事前节制滞后，对市场转变反响愚钝。

　　信息化是旅行社迎接新一轮应战的主要计谋，那么旅行社究竟该若何推进信息化呢？

　　表里统筹

　　旅行社的信息化详细而言首要分为这几个详细方面，包罗旅行社网站，旅行社治理软件，旅行社分销系统，旅行社客户治理系统，还包罗行业B2B平台，B2C平台的宣传和对接等这几个方面。旅行社的信息化，处理对外营销的问题可以协助旅行社进步效益，处理对内治理的问题可以协助旅行社降低本钱，只要让旅行社看到信息化确实能帮旅行社赚钱省钱才干激起出旅行社推进的决计决心。

　　久远规划

　　长时间以来，良多中小旅行社执行信息化的时分，都接纳分步施行，逐渐推进的方法，但很多现实证实，游览社信息化是一个全体工程，　　今日做一个网站，明日买一套软件，后天再上一个客户治理系统，如许既是糜费投资，还又带来数据不兼容这一更大的费事，比方，一个旅客在旅行社的网站上报了名参与了旅行，旅行社就还要将这个旅客信息，消费记载再手工录入旅行社治理软件，甚至再录入客户治理系统。所以旅行社在推进信息化时可以分步施行，但必然要做好久远规划，防止呈现各个分歧的系统数据不兼容的景象。

　　高层支撑

　　旅行社的治理者应清晰看法施行信息化建立的目标及风险，且要投入足够的人力与财力，员工习气了多年的传统手任务业，对运用系统很不顺应，感觉是对本人的一种应战，而不肯承受和运用系统。别的，系统运用初期属磨合阶段，共同之间发生的问题会良多，有时还会因而而影响了任务发展，致使任务人员更不肯运用系统。如不接纳需要的行政办法强迫运用，很能够呈现闲置，规章流于方式，加大了今后在这方面推行的难度。

　　风险认识

　　旅行社施行信息化治理，可以优化旅行社的内部组织构造，重构营业流程，深化企业治理及变革立异。但在施行进程中一定会触及局部人的好处，使员工发生冲突心情，将为化建立带来一些阻力，为政策的施行制造报酬妨碍。