消费者需要定制家具，可以先在新居网上输入自己的房型，从资料库中调集数十个标准模板，选择符合自家的房型设计方案，再花两三分钟时间根据自身需求重新调整设计，半小时后便可拿出一套个性化的设计方案。

　　当“果粉”们还在谈论iPhone超乎寻常的用户体验时，更多研究将目光投向了其背后的供应链管理系统：不仅在生产领域筛选来自全世界的硬件供应商，还通过一部手机整合了APP服务背后的数百家软件商或其他服务公司，大大延展了传统手机的功能范畴。

　　供应链管理系统整合、创新正在逐步成为改变产品、服务乃至人们生活方式的重要推手。

　　中欧国际工商学院运营及供应链管理系统管理学教授赵先德告诉《第一财经日报》，供应链管理系统发展的总体趋势是“合作共赢”。

　　“现在的供应链管理系统发展就是要有效利用知识去整合不同组织的资源，通过有效利用没有被利用的生产能力，在供应链管理系统的不同环节避免浪费，降低库存和缩短供应链管理系统从头到尾的提前期，最终实现投入少、产出多、效率高的目标。”

　　整合的重要性

　　对于国内企业而言，“整合”意味着“通过互动学习做别人做不出来的产品”。

　　在赵先德看来，与国外企业相比，过去20~30年独特的代工经验赋予了中国企业鲜明的供应链管理系统特色：自主研发设计比重小，但通过与上下游企业互动学习、整合多方资源，也能制造出具有竞争力的产品。

　　他将其称为“整合或组合性的创新”。

　　而这种整合在某种程度上可以解决目前颇受关注的产品质量问题。随着全球分工进一步细化、供应链管理系统上的企业数量日益庞大，某个单一环节上的衔接不畅很容易影响产品质量，从而引发整个供应链管理系统的动荡。以震惊全球的美泰玩具召回为例，2007年9月，全球最大的玩具生产商美泰宣布召回675000件中国生产的芭比，原因是其“眉毛上所用的染色剂含铅量可能超标”。

　　当时涉及的代工企业为与美泰拥有13年良好合作记录的佛山利达玩具有限公司，其主要油漆供应商“东兴”由于色粉出现短缺，在没有检测的情况下直接采购了东莞一家色粉厂的产品，而这个微小环节的失误最终酿成大祸。事后调查表明，这家色粉厂的无铅色粉证书、认证资料属于伪造。

　　令人唏嘘的是，这部分涂料在一个玩具中的成本甚至不足1分钱，但利达为此付出的代价超过3000万美元，由此带来的阴影更使得“中国制造”玩具的销售在很长时间内陷入低谷。

　　赵先德指出，美泰的失误在于没有对供应商信息进行整合，当供应商更换下级供货商时出现了小问题，但经过供应链管理系统层层传递就被迅速放大了。

　　“供应链管理系统很重要的一点是信息透明，双方要长期合作、共同制定质量标准和流程，并且要有追溯、跟踪的能力，这可以从很大程度上避免质量问题的发生。”他表示。

　　模式与流程的双重创新

　　传统制造企业的思维往往从产品本身出发，希望借由不断改善产品功能提升其附加值。但iPhone的成功为人们提供了另外一条发展思路，即产品本身的品质固然重要，但它为顾客带来的服务才是其获得认可的关键。

　　赵先德举了一个例子，消费者购买电视机是想获得节目内容的服务，如果企业通过产品整合，将电视、机顶盒、上网宽频乃至WiFi都整体打包提供给顾客，那这项服务将会大大增值。

　　“首先了解产品在给顾客服务的过程中扮演什么角色，再反向思考怎样设计、制造、提供产品可以使顾客享受到更多的服务。这个时候就从产品主导的逻辑向服务为主导的思维转变了。”他表示。

　　思维模式的转变意味着商业模式的改变，而商业模式的改变需要流程创新的支持。信息和通讯技术是进行流程创新的工具。在这方面，尚品宅配可谓个中翘楚，它的前身是一家名为“圆方软件”的家装设计软件企业。在10年为全国家具企业提供设计方案的过程中，圆方软件不断渗入各个厂家的制造、分销、销售流程，也逐步开始了解客户需求，并且积累了数万名设计师资源。

　　在此基础上，一个面向最终用户的平台—新居网诞生了。该平台上不仅有丰富的“家具产品库”“房型库”，还整合了最终用户、设计师和制造商，使它们可以相互提供服务。

　　在平台模式下，许多行业经验和知识被显性化了，手工流程转变成了计算机可以操控的流程，由此甚至衍生出了“大规模定制”的模式。

　　不同于普通定制的高度个性化，“大规模定制”将产品设计成标准化的模块，通过不同的组合方式实现“以往经验总结+个性小变化”的定制。供应链管理系统一部分活动按过去经验预测进行，另外一部分按顾客定制化的要求进行。前者强调规模效应，后者强调快速满足客户的独特需求。

　　而这正是“模式和流程双重创新”的直接成果。

　　但应该看到的是，虽然有部分企业立足国内市场实现了供应链管理系统的整合创新，但60%~70%的中国企业在全球供应链管理系统里扮演的还是非常狭窄的制造加工商角色，中国品牌的全球影响力仍十分薄弱。

　　对此，赵先德的建议是“立足全球视野、整合全球资源，到国际市场上去拓展销售渠道、提供分销服务，才能提高企业乃至整个产业在全球的竞争能力”。