可能面对的物流配送管理为例，列举其相关效益： 应收帐款的逾期率降低减少客户取消送货率 由于无线传输功能可直接将客户签收的电子签章立即传送到企业内部的后台系统，使后台立刻收到客户的确认书，以避免客户不愿、或延迟付款。 每年因应收账款逾期天数的降低而增加的收入=(每年的总营业额)X(应收账款逾期天数的减少)30天X月利率减少行政费用 物流配送管理自动化以后，可以大量减少企业员工处理客户收货签收确认等事宜的时间和成本。 每年客服人员所节省下来的成本=(每月有关收货查询的电话次数)X(每通电话所需的时间)60分钟X(客服人员每小时的薪资)X12个月提高送货员的效率 物流配送管理自动化以后，不但可以大量减少送货人员的纸张作业外，还可以替送货员缩短安排送货行程的时间、增加送货点数等事宜，以提高生产力。 每年送货员产能的增加=(〔装载货物的时间(以分钟计算)〕+〔核对货物和送货地址所需的时间(以分钟计算)〕)+(〔每个送货点停留的时间(以分钟计算)X(总送货点数stops)〕)60分钟X(送货员每小时的薪资)X(送货员总人数)X年总工作天数综观无线传输技术的解决方案 无论决策者最终决定采用何种无线传输系统，所有的无线传输系统都应具有处理无线通讯、无线传输工具设备的管理、工作流程、资料整合、传递等四大功能。以下，将以各行业都可能面临的物流配送管理为例，说明这四大功能的重要性： 具有无线传输功能的物流配送管理之四大重点及其案例 市面上用来当作使用者无线传输终端设备的大多是：笔记本电脑、个人数字助理、可储存相当资料量的移动电话、传呼机等移动式电子器材。通常这些设备必须具有储存送货品名、数量、时间、地点、签收人姓名、收货时间等送货资料的功能。然而，在这内存容量不大的设备里，如何有效地利用内存，就要靠经验老道的专家根据企业的独特需求，开发专属软件。 例一：为了传送送货资料，在PDA上安装条形码扫描仪。此时，必须针对PDA上的操作系统PocketPc或是PalmOS开发一套可将条形码扫描仪读取的资料，转换成可供无线传输使用的应用软件。 由于目前单个电信运营商提供的无线传输服务的覆盖区域，并不全面，因此有能力为企业开发一套能够贯穿各电信运营商的无线通讯网关及通讯协议的软件是优秀的无线通讯软件服务提供商必备的条件之一。唯有如此，通过无线通讯解决方案提供商所提供的服务，企业才能降低其开发无线传输功能所需的时间、人力和费用，简化其与各个电信通讯业者的沟通，确保其资料在传输过程中的安全性，及未来无线通讯的永久服务。 例二：将PDA架设在提供GPS通讯服务的设备上面，通过该设备，送货员可以从卫星定位系统得户的确切位置，并通过无线调制解调器传送客户的签收确认书。 如果企业采用此类无线传输终端设备的话，就不太可能要求使用者时时将特定设备拆卸下来，拿回办公室作日常保养和维修等事宜。此时，如果企业能拥有一套无线通讯解决方案提供商为此开发的无线通讯设备管理系统的话，那系统管理员就可以从系统管理中心，通过该管理系统遥控、监视、管理每个无线传输终端设备的电力、电池寿命、仪器使用状态、使用年限等事宜，提早准备、防范各设备临时出问题 例三：为了适应客户日益增多的要求和询问，企业对物流配送管理的期望也有所改变。其中又以随时将最新的送货情报，在不影响、不中断送货服务的同时，可以随时回传到企业后台的数据库系统，以供客服人员回答客户查询时使用。 如此一来，可以随时将数据回传到企业后台数据库的功能，正是企业决定采用无线传输技术的重要原因之一。但是如何开发一套可将数据从无线传输终端设备上，转换成后台数据库系统可读取之数据，同时反之亦可的系统，就非得要有经验的无线通讯决方案提供商才能够以最有效能的方式，将数据实时转换成企业现行系统和无线传输终端设备可读取、传送之数据。 例四：所有有关送货的相关资料，到最后都会汇集到负责产生送货量、送货状态、送货时间、货车派遣等送货评估报表的中央数据库。对于那些已经送货的报表，通常是通过网络依照货物订单号码，将客户的签收单，及产品的序号回报给中央数据库。而少数原先安排送货，却发生没人签收的个别报表，虽是由企业内部的工单管理系统产生，但资料的源头则是经由无线传输终端设备，经过XML的接口，将相关信息回传到企业的后台数据库。至于送货员和货车的派遣报表，则是由调度员通过网络产生的。 结论 企业可以从上述的例子，清楚地知道应用无线传输技术，的确可以为企业带来许多利益。不可讳言的是，企业在导入无线传输技术的同时也将面对极大的挑战，例如如何选择适当的硬件设备、如何将无线传输功能导入现行系统、如何评估各电信运营商收取的无线传输费用是否合理、如何才能在中央遥控、监视远程的设备状态等。而前述的各决定因素都会直接影响到无线传输规划的成败，特别是当企业决定将无线传输功能导入诸如物流配送管理、安排维修服务进程等与客户面对面互动的系统时最为显着。 事实上，如果决策者决定使用最新的TabletPC作为无线传输终端，其虽然有使用最新的无线数据通讯协议，及传输速度较快等好处，但企业所面对的挑战和成本也将相对增加。因此，决策者还是必须回归到采用无线传输功能的基本面，详细评估每种无线传输终端的优缺点，并且清楚地将重点放在企业采用无线传输功能的最大整体效益和最小的投资、开发风险。此外，还要将该无线传输系统的未来延展性做一个详细的评估。毕竟，一个效能极佳的无线传输系统，除了要能在现阶段满足企业对无线传输功能的需求外，还必须成为企业明日的主干。 导入e-Delivery系统之案例研究 寰亚信息的e-Delivery是一套针对物流业需求所开发的无线传输系统。 e-Delivery是一套用于企业想要随时了解送货状态、送货行程，及客户签收货物的确认单等重要信息的管理系统。通过该系统，企业可以获得下列各种好处： ●通过点对点的货物追踪系统，可以减少不必要的耗损率。 ●精确地记录每一笔客户签收货物的确认单，可以降低货物遗失的可能性。 ●通过卫星定位系统，可以改善送货路程的路径。 ●通过实时传送的送货时间和送货点数，有效管理运用每位送货员。 ●经由系统的整合，客服人员可以通过企业现行系统，查询每件货物的现状，进而提升客户的满意度。 ●不断地通过无线传输，了解每天每位送货员的送货流程，进而改进整体的送货流程。 ●无线传输终端必须通过严格的测试，才能被挑选出来用于物流业的工作环境。 e-Delivery具有以下各项功能： ●无线传送送货信息 ●保存客户签收记录 ●送货员将货物送交客户之前，事先扫描货物资料 ●提供单一客户、多次送货、一次请款的服务 ●查询客户姓名的功能 ●具有挑出特定货物的功能 ●送货员彼此间可以交换发票、货物资料等信息 ●当收货员收到客户托送的货物时，该系统立即针对该货物产生一组用于追踪查询的编号 ●具有部分送货、重新送货的功能(两者皆为隔日自动安排送货员的白天送货行程) ●每个货物都有特定
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