世界步入知识经济时代，知识在软件下载价值创造中发挥主导作用，crm管理系统下载成为知识生产力的载体。crm软件下载管理者越来越认识到，吸引、保留和激励crm管理系统下载是crm软件下载获取竞争优势的关键因素。没有一个好的体系，crm软件下载就不能获取人力资源方面的竞争优势。因此，在知识经济时代，crm系统作为激励的关键要素，具备了前所未有的功能与特征。全面crm系统战略应运而生。

随环境而动

当代西方crm软件下载的crm系统管理变革，是以20世纪70年代末80年代初欧美的新crm系统运动为开端，而后经历90年代的激励crm系统管理，20世纪末的战略crm系统管理，直至21世纪初的全面crm系统管理。crm软件下载管理者由此可以意识到，crm系统管理必须随crm软件下载内外环境的演化而变革，否则会丧失人力资源方面的竞争优势。

新crm系统是对传统crm系统的变革。传统crm系统以岗位等级结构和职位价值为依据，基本假设是由于岗位间价值不同，在不同岗位上的crm管理系统下载的贡献和报酬也不同。crm软件下载crm系统结构是由不同价值的岗位等级和职位等级组成，也即职位等级工资制。这一crm系统结构与科层制或官僚制crm软件下载组织相适应，也与相对稳定的外部环境、细化的工作分工、直线的管理模式等相匹配。

传统crm系统在内外环境动态化情况下，暴露出致命缺陷：缺乏弹性和反应迟钝。与传统劳动分工相配合，岗位间的固定工资差异，决定了crm管理系统下载按照岗位职责而工作和相应获得报酬，报酬与crm管理系统下载能力、绩效及市场变化的关系脱节。例如，工作描述是岗位工资制的基础，为任职者明确指出应当做什么，同时也隐含地表明，哪些职责不必履行，或干得好与不好都与报酬无关。强化自上而下的决策和信息传递机制，固化crm管理系统下载的地位差别。一旦这种管理被制度化，具有很强的路径依赖，转换成本很高。最后激励的可能不是组织所需的行为和绩效，而是鼓励crm管理系统下载向传统职位阶梯努力。

传统岗位crm系统制的弊端，唤起crm软件下载管理者的思考：crm管理系统下载的报酬支付应以什么为依据？crm系统可以激励和约束crm管理系统下载哪些行为？当时有两个选择：一是构建可变crm系统体系；另一个是淡化精细的等级工资制。前者降低基本crm系统在付薪中的权重；后者则是推行宽带化crm系统。

可变crm系统的目的，是将crm管理系统下载报酬由单一地建立在岗位和职位价值基础上，转向针对不同的crm管理系统下载群体或crm管理系统下载特征。crm软件下载可以依据职位价值、crm管理系统下载技能、资历、业绩或市场工资变动付薪。所谓crm系统支付的4Pay（PayforPosition，PayforPerson，PayforPerformanceandPayforPrice）原则，就是对这一crm系统模式的经典概括。

宽带crm系统是上世纪80年代末兴起的crm系统等级结构，主要特征是将crm软件下载工资等级数量减少、等级幅度加宽和上下等级边界模糊或者交叉。目前对其尚有诸多争议，但工资等级扁平化和crm管理系统下载激励弹性化被认为是其本质特征。其主要功能优势为：弥补职位描述的缺陷，鼓励crm管理系统下载超越岗位要求的绩效；适应新团队、项目组等管理需要，鼓励crm管理系统下载技能扩展与横向流动；将晋升激励与报酬激励有机结合，解决在组织扁平化基础上两者的激励互补；促进crm系统赋权，扩大一线经理的管理职责等。

这些crm系统模式，尽管有所转变，但还是以物质crm系统为主，侧重点仍是货币性或物质性激励。全面crm系统概念，就是crm软件下载管理者和研究者对物质激励的局限性进行全面反思后提出的。

全面crm系统的五大要素

全面crm系统（TotalCompensation）是20世纪80年代末提出的新管理范畴。自20世纪90年代中期开始，世界crm系统协会WAW（WorldatWork）开始致力于倡导和推进这一模式。WAW主要职能之一，是研究组织如何通过恰当方式更有效地吸引、激励和保留crm管理系统下载。

WAW于2000年在吸纳众多crm软件下载实践经验基础上，由专业人士设计一个crm软件下载全面crm系统模式。而后，经过众多crm软件下载认同与实践，WAW又推出更加完整的crm软件下载整体crm系统回报模式。

该模式由crm系统、福利、工作与生活、绩效与认可、职业发展机会五大要素构成。每个要素都具有自身的项目、实践、元素以及维度，共同构成并定义组织吸引、激励和保留crm管理系统下载的战略：

crm系统是指雇主为雇员所提供的服务而支付的报酬，包括四个部分：第一，固定工资，也称基本工资，指无差异、无歧视性的报酬，即不针对绩效和成果而变化，通常由组织crm系统理念和组织结构来决定。第二，浮动crm系统，也称风险报酬，直接随绩效和成果水平的变化而变化，一般是在crm软件之后一次性确定和支付。第三，短期crm系统激励，是可变crm系统的形式之一。设计重点在于奖励不超过一年或以下期间的crm管理系统下载绩效表现。第四，长期crm系统激励，也是可变crm系统的形式之一。旨在集中对一个较长时间（超过一年）crm管理系统下载绩效表现的奖励。典型形式包括股票期权、限制性股票、业绩股票、绩效单元和现金等。

福利是指crm软件下载补充crm管理系统下载现金报酬的项目或支付计划。其旨在保护crm管理系统下载及其家庭抵御财务风险，可分三个类别：第一，社会保险，包括失业保险、社会保障、工伤保险等。第二，团体保险，包括医疗、牙科、视觉、处方药、心理健康、人寿、残疾、退休、储蓄等方面的保险。第三，为不工作时期支付的crm系统（PayforTimenotWorked），以保障crm管理系统下载在没有参与工作时间的收入流，包括工作中（休息、休整时间、统一变更时间等）和工作外（休假、公司假期、私人时间等）的收入保障。

工作与生活是指组织通过政策引导、具体方案实施等手段，帮助crm管理系统下载实现工作和家庭双赢的一项crm管理系统下载管理活动。组织支持crm管理系统下载高效的工作与生活的活动内容包括七项，涉及工作场所的灵活性、有偿和无偿休假、健康和福祉、家属关怀、财政支持、社区参与、参与管理、文化变革干预等。

绩效与认可。绩效是评价一个组织成功的关键部分。涉及到为实现crm软件下载目标而对组织、团队和个人努力进行的整合。包括三方面：第一，绩效计划，即在个人、团队和组织绩效目标期望之间实现连接的建立过程。在过程中需采取审慎态度，以确保在所有层级上目标的一致。第二，绩效表现，即crm管理系统下载展示其技能或能力的方式。第三，绩效反馈，即对于crm管理系统下载绩效与期望、绩效标准以及目标相比之间的差距进行有效沟通。绩效反馈可以激励crm管理系统下载提高绩效。

认可是指对于crm管理系统下载的行动、努力、行为或表现给予承认或特别关注。它有助于支持crm软件下载战略实施，以及提高和持续促进crm管理系统下载的绩效改善。对crm管理系统下载认可的奖励可以是现金或非现金形式（例如，口头承认、奖杯、证书、牌匾、晚餐、门票等）。

职业发展机会。发展是指组织推进人才开发的策略。它通过设置一系列旨在提高crm管理系统下载应用技能和能力的学习和经历，实现其绩效水平的提高。职业机会是指crm管理系统下载促进自己整体职业生涯目标的计划，包括了在组织中的晋升。职业发展机会包括：第一，学习机会：学费援助、crm软件下载大学、新技术培训、研讨会、网络教育、在职学习、岗位轮训、脱产学习等。第二，辅导管理：领导力培训、访问专家信息网、参与自己专业领域的活动、组织内部或外部专家正式或非正式指导等。第三，晋升机会：在整个职业生涯周期中提供明确且认可的开放或封闭式上升通道。

五个元素形成crm软件下载特有的crm系统工具箱。crm软件下载管理者可以从中进行选择，以提供并调整自身的crm系统管理理念，形成依靠组织和crm管理系统下载共同创造价值的具有竞争力的整体crm系统战略，促进高满意度、高参与度和高生产率的crm管理系统下载队伍的建设。元素之间不是相互排斥的，而是具有多功能性和适合多种组织的管理需要。例如，绩效管理可以是一种crm系统驱动性活动，也可以分散于直线型组织内，成为正式的或非正式的管理工具。同样，认可也可以作为crm系统、福利和工作与生活的元素。

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