一直以来对于围绕是什么意思都有很多不同的解释，原因是CRM在不同的行业中呈现出来的功能是不一样的，但是都与客户有关。CRM（CustomerRelationshipManagement）即客户关系管理，CRM软件是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。CRM实施的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。

软件免费版的多种名称

以下名称都是指进销存软件免费版，只是叫法不同：CRM软件、客户关系管理软件、CRM管理软件、客户关系管理系统、CRM软件CRM不仅仅是一个软件，它是一个方法论、软件和IT能力综合，是商业策略。

在不同场合下，CRM可能是一个管理学术语，可能是一个软件系统，而通常我们所指的CRM，是指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用支持等流程的软件系统。它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。

CRM的行业应用

实施CRM动机:1.实现“以生产为中心”转为“以客户为中心”2.对销售的预测将极大地帮助制造业企业降低生产成本，提高运营效率

重机械行业实施CRM;1.以质取胜、营造品牌形象已经成为众多企业普遍采取的战略措施2.重视客户价值的消费者导向型决策方式,提高企业产品和服务的竞争优势

建材行业实施CRM:1.数十万家本土企业,国际知名建材企业也垂涎中国市场,竞争异常激烈2.CRM对品牌、产品、营销组织、沟通渠道及销售终端等的系统整合,全面提升与策略水平

航空行业实施CRM动机:1.需要基于其客户需求定制开发的常旅客综合解决方案2.需要提高乘机比、客单价、客户忠诚度等的解决方案

服务行业实施CRM动机:1.如酒店企业，希尔顿认为客户关系管理就是创造价值，包括为顾客创造价值，以及为业主、加盟者和管理者创造价值

期货行业实施CRM动机:1.期货公司主要利润来源的业务都需要信息决策支持，都涉及到对大量历史和实时数据。如何利用这笔数据财富已成为各大期货公司的当务之急。

医药行业实施CRM动机:通过多方位、多角度的指标量化客户价值，透析客户整体状况，实现对营销业务的强而有力的控制。

新媒体行业实施CRM动机:现有的管理手段和工具已不能满足模式，需要运用业务流程规范化的进销存软件免费版为企业提供良好的信息化解决方案，提升市场竞争力。

IT行业实施CRM动机:根据销售线索的跟进与结果分析，能协助市场部门减少开销预算和提高企业获得销售线索的能力。

快消品行业实施CRM动机:业务代表和经理可应用强大日程管理、审批管理和拜访管理　全面的考核体系来评估各级业务和管理人员　完全可定制报表支持决策层分析

制药行业实施CRM动机:中国制药企业面临转型升级，但在人才、产品质量、市场和盈利方面遇到“瓶颈”，这些成为阻碍中国制药企业发展的最大障碍。