工作任务管理系统，从总体来说，主要是为广大客户与企业提供了一个平台，不断的加强企业与客户的交流，主要作用表现在两个方面：第一：在企业的角度，可以有效的对客户信息和资源进行分析，了解客户需求；同时在企业内部，可以进行客户资源信息共享，防止客户资源流失；第二：在客户的角度，可以有效的为客户提供更多与企业交流的信息。并进而通过有针对性地为不同客户提供具有优异价值的定制化产品或服务来管理处于不同生命周期的客户关系及其组合，通过有效的客户互动来强化客户忠诚，并最终实现客户价值最大化和企业价值最大化之间的合理平衡的动态过程。也正因为工作任务管理系统系统拥有这些特点，受到广大企业的欢迎，特别是客户相对比较重要的企业。

工作任务管理软件的理念重在逐渐帮助企业实现从以产品为中心转向以客户为中心的营销战略，帮助企业规范和优化业务流程，让企业及时获取外部销售和市场信息，快速应对市场变化，从而带动企业从日常运作多方面来改进和完善管理，节约运营成本，提高企业经济效益。企业发展的不同阶段，管理手段和理念都是不同的，所需要的管理流程会随着企业的发展而变革，工作任务管理软件软件毕竟是给人来用的，只是个工具，是用来规范和优化业务流程。

仿佛跟时下最热的云计算有些关系，云计算的运营模式其实就是这个原则，但是这里要说的不是这种模式，着重分析的是企业要有工作任务管理软件实施的计划跟策略，而不是头脑一热就上工作任务管理软件。

工作任务管理软件(CustomerRelationshipManagement)就是客户关系管理。从字面上来看，是指企业用工作任务管理软件来管理与客户之间的关系。工作任务管理软件是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，工作任务管理软件要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。工作任务管理软件是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。工作任务管理软件既是一种崭新的、国际领先的、以客户为中心的理论、商业理念和商业运作模式，也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。在这我们看到客户资料是相当的重要的。

工作任务管理软件的实施是一个循序渐渐的过程，并且现在市场上的工作任务管理软件已经有一个相当完备的发展，很多企业在一开始根本没有必要应用所有的功能，况且也是用不起来的，甚至也使得企业运营流程拖沓，影响企业效益。

因此企业在采购工作任务管理软件软件时，首先要考虑自身的具体发展情况和目标，还需要考虑工作任务管理软件产品是否可以模块集成化。对于现代中小企业来说，模块齐全但用不上，却成为了浪费人力，物力，资金等。为此，为了能够合理利用公司资源，企业应该选择适合自身需求的模块进行采购，能够有效的减少企业发展的压力，提高成功率，减少不必要的资源的浪费，降低实施的风险。

为此，企业根据自身的需求选择适合企业发展的工作任务管理系统系统，如果只是为了归类客户资源信息的话，那么选择简单的工作任务管理系统软件即可；如果企业除了对客户资源信息归类之外，还需要对客户资料的分析的话，那么选择分析性的工作任务管理系统软件。而企业在每一个发展时期，对于市场的分析和需求也有所不同，因此对于工作任务管理系统软件的类型的选择也是有所不同的，所以选择实施工作任务管理系统软件，关键在于企业发展情况或者阶段。