目前，很多快餐点餐系统下载都认识到了的重要性，并建立了绩效管理模型。由于快餐点餐系统下载的规模大小、发展水平、行业性质、快餐点餐系统下载管理人的素质能力水平的不同，各个快餐点餐系统下载绩效管理存在很大差异，有的以绩效考核为主，主要强调对餐厅管理系统下载的考核评价，主要解决工资发放的问题，有的以绩效改进为主，希望通过绩效管理来改进经理、餐厅管理系统下载和组织的绩效，有的则把二者有效地结合起来，既改善绩效，又评价绩效，并将评价的结果运用到诸如调整工资、加薪、晋升、降职等人事决策当中。可以说，有多少家快餐点餐系统下载就有多少种绩效管理。

那么，在众多的绩效管理中，哪一家是最好的呢?有没有可供遵循的评价标准呢?这里，希望能通过建立一个对绩效管理系统进行评价的模型，帮助快餐点餐系统下载建立更加有效的绩效管理系统。

如果想对一个快餐点餐系统下载的绩效管理系统做出有效性的评价，必须从以下八个纬度进行：一、战略目标;二、角色分工;三、管理流程;四、工具表格;五、绩效沟通;六、绩效反馈;七、结果运用;八、诊断提高。

评价纬度一、战略目标

如果没有战略作为基础，绩效管理系统就没有了依托，就无法发挥它的综合效用。快餐点餐系统下载实施绩效管理系统的目的是什么?是战略，是帮助快餐点餐系统下载分解并落实快餐点餐系统下载的战略目标，这是绩效管理系统最终要致力达成的目标。下面这个图可以说明这个问题：战略目标是绩效管理系统实践的出发点和落脚点，首先制定战略目标，并把战略目标分解到年度，形成年度经营计划，然后再通过绩效管理系统的目标分解工具(SMART原则)，分解落实到部门，形成部门绩效目标，进而落实到具体办事的餐厅管理系统下载，形成餐厅管理系统下载的关键绩效指标(KPI)。所以，考察一个快餐点餐系统下载的绩效管理系统是否有效的第一个标准是看该快餐点餐系统下载的战略目标是否清晰明确，是否已经被快餐点餐系统下载管理层所熟知，是否已经得到分解。

评价纬度二、角色分工

通常，那些没有做好绩效管理系统的快餐点餐系统下载都没有把餐厅管理系统下载在绩效管理系统中的角色分工做好，因此导致了执行变形，流于形式。所以，我们把角色分工作为第二个评价的纬度。

经验表明，通常，上至快餐点餐系统下载老总，下至普通餐厅管理系统下载，他们通常不太清楚自己在绩效管理系统中的职责，不知道自己该做些什么，该怎么做。因此，很多管理者和餐厅管理系统下载在绩效管理系统中，往往表现得比较被动，经常需要人力资源部门催促，甚至经常需要快餐点餐系统下载老总出面协调。

做任何一项工作，首先都要一个科学合理的分工，然后根据分工制定细化的工作细则，只有这样，工作才可能被理解得好，做得好。那么，在绩效管理中，什么样的分工才是有效的呢?通常，我们可以把一个快餐点餐系统下载绩效管理中管理者和餐厅管理系统下载的角色分成四个层次，分别是快餐点餐系统下载老总、HR经理、直线经理和餐厅管理系统下载。

评价纬度三、管理流程

很多快餐点餐系统下载的绩效管理系统往往只注重绩效考核这一个环节，没有上升到流程的高度来看待绩效，所以经常只是做一些表面的工作，给人留下形式主义的印象。我们如果要判断一个绩效管理是否有效，就一定要从它的流程的完善程度入手，只有具备了完善的绩效管理流程，绩效管理系统才可能会有效，否则，有效性无从谈起。那么，一个有效的绩效管理应具备哪些流程呢?我们可以用PDCA循环来说明这个问题。PDCA循环是由美国专家戴明提出来的，所以又称为戴明环.PDCA的含义是：P(Plan)计划，D(Do)实施，C(Check)检查，A(Action)行动，对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化，失败的教训加以总结，未解决的问题放到下一个PDCA循环里。以上四个过程不是运行一次就结束，而是周而复始地进行，一个循环完了，解决一些问题，未解决的问题进入下一个循环，实现阶梯式螺旋上升。PCDA循环实际上是有效进行任何一项工作的合乎逻辑的工作程序，对绩效管理系统尤其适用。

一个有效的绩效管理应具备以下四个大的流程：1、制定绩效计划(P)，确定关键绩效指标(KPI);2、绩效沟通与辅导(D)，保证绩效管理过程的有效性;3、绩效考核与反馈(C)，对前一绩效周期的成果进行检验;4、绩效诊断与提高(A)，总结提高并进入下一循环。

评价纬度四、工具表格

流程制定好了，并不能保证它能被执行得好，要想被执行得好，人力资源部门还要为直线经理设计简单实用的工具表格，作为绩效管理系统过程的控制工具加以使用。通常，一个完善的餐厅管理系统下载绩效管理系统中应至少包括以下几个表格：

1、《餐厅管理系统下载关键绩效指标管理卡》，用来帮助经理为餐厅管理系统下载确立餐厅管理系统下载绩效指标。注意，是管理卡，而不是考核卡，不是到最后才拿出来，而是在绩效沟通与辅导的沟通中需要经常使用的，餐厅管理系统下载要经常看，以便于明白自己的工作目标，经理也要经常看，以便于准确地知道餐厅管理系统下载的绩效是否在预定的轨道上运行。所以，是否经常使用，也要成为评价绩效管理系统是否有效的重要特征加以重视。

2、《餐厅管理系统下载业绩档案记录卡》，用来帮助直线经理记录餐厅管理系统下载的业绩表现并建立业绩档案。建立餐厅管理系统下载业绩档案，主要是为了保证经理对餐厅管理系统下载所做出的绩效评价是基于事实而不是想象，保证经理和餐厅管理系统下载进行绩效反馈的时候没有意外(Nosurprise)，这对于保证绩效评价公平与公正是相当重要的。

3、《餐厅管理系统下载绩效反馈卡》，用来帮助直线经理对餐厅管理系统下载进行绩效反馈。直线经理对餐厅管理系统下载绩效反馈的时候不是泛泛而谈，而应基于餐厅管理系统下载的关键绩效指标来谈，因此，直线经理要凭借绩效反馈卡来记录沟通的过程，形成绩效反馈记录，为下一步帮助餐厅管理系统下载制定绩效改进计划打下基础。

4、《餐厅管理系统下载绩效改进计划》，用来帮助直线经理为餐厅管理系统下载制定绩效改进计划。绩效面谈结束的时候，直线经理应针对餐厅管理系统下载在前一绩效周期内表现出来的不足，提出建设性的建议，并与餐厅管理系统下载一起制定绩效改进计划，放在下一绩效周期内加以改进。

5、《餐厅管理系统下载绩效申诉表》，用来帮助餐厅管理系统下载对自己在考核评价中所遭遇的不公正待遇进行申诉，以保证绩效管理系统制度的严肃性。

6、《绩效管理系统满意度调查表》，用来帮助快餐点餐系统下载对所实施的绩效管理系统制度以及直线经理在执行绩效制度时的表现进行调查，使快餐点餐系统下载与直线经理也能不断做出合适的调整，使绩效管理系统制度得到改进和提高。

评价纬度五、绩效沟通

实际上，绩效管理系统的过程就是一个经理和餐厅管理系统下载就绩效问题进行充分沟通并达成一致理解的过程。在这个过程中，经理要与餐厅管理系统下载一起确立目标，一起清除障碍，一起完成并超越目标，而要做到这一切，绩效沟通必须做好。

所以，我们来对一个快餐点餐系统下载的绩效管理系统进行评价的时候，不能仅仅看它的硬件是否具备，更要看软件，比如绩效沟通的环境是否良好，绩效沟通的渠道是否顺畅，绩效沟通的习惯是否已经建立，等等。

评价纬度六、绩效反馈

这里的绩效反馈主要是绩效评价结束后对评价结果的反馈，通常很多快餐点餐系统下载这项工作开展得不好，要么不反馈，要么只是简单地签字交差，没有中间的过程。这既是对快餐点餐系统下载绩效管理系统的制度的忽视，也是对餐厅管理系统下载的不负责。一个阶段的绩效评价结束后，直线经理一定要将评价结果通过面谈的方式告诉餐厅管理系统下载，与餐厅管理系统下载就评价结果达成一致理解，并真诚地指出餐厅管理系统下载存在的不足，提出建设性的改进意见，如果快餐点餐系统下载没有做这项工作，我们就不能认为这个快餐点餐系统下载的绩效管理系统是有效的!

评价纬度七、结果运用

通常绩效评价与餐厅管理系统下载的奖惩是紧密相连的，如果评价结束了，快餐点餐系统下载没有兑现当初的承诺，没有对表现优秀的餐厅管理系统下载进行激励，那么优秀餐厅管理系统下载的积极性将受到打击，同样，如果评价结束后没有对表现不好的餐厅管理系统下载进行惩罚，那么也将对公司的管理环境造成不好的影响力。所以，在绩效评价结束后，快餐点餐系统下载一定要按照绩效制度的规定，对绩效评价的结果进行运用，使绩效制度朝良性循环方向发展。

评价纬度八、诊断提高

这里的诊断与提高是指快餐点餐系统下载对整个绩效管理系统的诊断，一般每隔一年的时间，快餐点餐系统下载都要对绩效管理系统进行系统的诊断，从中发现存在的问题和不足，然后加以改进，使之不断得到改善和提高，呈螺旋式上升的态势!

结束语：以上笔者结合理论学习与工作的实践，从八个纬度进行了阐述，提出了绩效管理系统有效性评价的模型，希望起到抛砖引玉的作用!

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