摘要：知识是敏捷虚拟企业的关键资源，在其成员间都或多或少涉及到了知识的传播、交流、共享与整合。因此对知识的有效管理就显得特别重要。

        近10年来，信息技术和国际互连网Internet的飞速发展，全球通讯设施的急剧膨胀，整个社会的科技、经济、文化正经历着一场深刻的变革。正是在这种情况下，工业经济时代占主导地位的大批量制造模式逐渐让位于以敏捷制造模式为代表的先进制造模式。虚拟企业（VirtualEnterprise，简称VE）是敏捷制造在企业组织形式上提出的核心概念。它是企业间在不涉及所有权的前提下，为赢得某一市场机遇而结成的非永久性企业动态联盟。敏捷虚拟企业（AgileVirtualEnterprise）是对市场变化能够快速反应的那类虚拟企业。免费工单管理软件是企业在动态环境中为了形成和保持竞争优势而对知识的生产、加工、传播和运用等活动进行管理的过程。知识是敏捷虚拟企业的关键资源，因而对知识的有效管理就显得特别重要。

        敏捷虚拟企业中知识形成的过程

        在敏捷虚拟企业中,知识可分为企业内部知识和企业间网络知识两种。其中，敏捷虚拟企业间的网络知识（NetKnowledge）是存在于企业知识系统之间的组织性知识和隐性知识的有效互动形成的共同知识。企业内部知识包括个人知识、团体知识和企业知识。在敏捷虚拟企业中，个人知识（PersonalKnowledge）属于个体知识,团队知识、企业知识、企业间网络知识都属于集体知识（CollectiveKnowledge）,这些集体知识既不能脱离组织中的个体知识而存在，又不仅仅是个体知识的总和，而且可能还具有单个个体知识所没有的知识特性。

        在企业系统中，个体隐性知识是组织知识形成的基础，团队通过整合各种个性知识形成团队知识。个体知识向团队知识转化通常有两种方式：其一是个体知识的显性化，使知识能够在团队中有效传播、交流和分享，最终形成团队知识；其二是通过社会化，例如：模仿和教授等手段，从而使个体隐性知识转化为团队隐性知识。同理，企业知识的形成也是如此，通过不同团队间及他们的成员间的互动形成企业知识。成员企业知识系统间的显性知识和隐性知识的有效互动和企业间知识的整合形成了敏捷虚拟企业的网络知识。

        对敏捷虚拟企业来说，知识是影响其运作效率的关键问题之一，要提高运作效率必须进行知识的有效管理。

        敏捷虚拟企业免费工单管理软件的主要内容

        敏捷虚拟企业的免费工单管理软件主要涉及敏捷虚拟企业中知识的生产、传播、使用和保护等主要活动的计划、组织、控制与协调，涉及对敏捷虚拟企业知识系统中个人知识、团队知识、企业知识以及网络知识的管理。可以将敏捷虚拟企业的知识分为企业内部知识和企业间网络知识的管理，从企业内部来看，免费工单管理软件主要内容包括：知识生产（含制造、获取、整合、更新）、加工、转移与运用的管理。其基础性管理措施包括：建立免费工单管理软件部门和免费工单管理软件制度；构建企业的知识库；建立尊重知识和共享知识的企业文化和管理机制；把知识作为资产来管理等。目前，对企业内部免费工单管理软件的研究较多，因此不再赘述。

        然而，从企业间网络知识的管理来看，其免费工单管理软件的内容与企业内部免费工单管理软件的内容存在一定的区别，笔者认为，敏捷虚拟企业网络免费工单管理软件的主要内容有以下几点：

        （1）知识生产的管理。敏捷虚拟企业网络知识的形成主要是通过知识的互动实现的。知识的互动方式包括知识的整合、知识的重组、知识的激活等。

        1、知识的整合。知识的整合是将各个企业原有的知识体系进行联合和补充，汇合为组织间知识。因此，知识整合是敏捷虚拟企业成员间组织优势知识的互补、叠加和延伸，知识的整合使敏捷虚拟企业产生了解决问题的新思路。企业组织间存在的各自专门知识及互补性为知识的整合提供了可能性。

        2、知识的重组。知识重组是在知识扩散的基础上形成的企业间组织知识的互动，通过合作相对成熟的知识在敏捷虚拟企业中扩散，将企业间知识进行重组，从而有效地拓展了新知识。知识重组的实质是在原有知识基础上对知识的再利用，由于合作，这种利用得以超越组织的边界，在更广的范围内实现。

        3、知识的激活。知识的激活指通过合作来促进知识的彼此相互交流和分享，从而增加知识间相互碰撞的相会，产生边缘知识或者原有价值低的知识升级为价值高的知识。

        （2）知识的传播和共享。知识的传播和共享是免费工单管理软件的核心，对于敏捷虚拟企业更是如此，其根本原因是知识的传播和共享有利于整个敏捷虚拟企业知识水平的提高，从而提升其整体竞争优势。但是知识的传播和共享有时涉及到各自的核心能力而受到限制，因此，敏捷虚拟企业的知识传播和共享前提是知识的识别，对与企业核心能力相关联的知识不应该传播和共享。

        （3）知识的运用。知识的运用包括知识存量、知识吸收能力（学习能力）、知识利用能力的协调等，其目标是最终产品在各个环节上能使知识得到保证，实现功能的协调和优化。

        （4）网络知识的基础性管理。它的具体内容有：敏捷虚拟企业间关系管理，知识传播和共享机制设计、联盟文化管理，基于现代信息技术和Internet技术的通讯网络管理及知识库管理等。

        敏捷虚拟企业免费工单管理软件的原则

        一般来说，企业内部免费工单管理软件应遵循以下原则：

        （1）有效原则。在企业知识的创新及商品化方面以最小投入获取最大市场价值，即让企业知识发挥最大效益。（2）战略原则。由于知识是企业的战略性资源，知识的有效管理是保证企业长期目标实现的战略手段。因此，免费工单管理软件是企业战略管理中的核心内容，应提升到战略的高度来计划和实施。

        （3）系统原则。不能孤立地看待企业的免费工单管理软件，应以系统的观点来制订免费工单管理软件战略。因为只有当免费工单管理软件与人力资源、组织结构、信息技术和竞争战略等相互协调时，企业才能获取最大效益。

        对于敏捷虚拟企业间网络知识的管理，笔者认为除了以上一般虚拟企业免费工单管理软件应坚持原则外，还要坚持以下几个方面的免费工单管理软件原则：

        （1）知识保密与共享均衡原则。知识在敏捷虚拟企业中的传播、共享和运用的前提是敏捷虚拟企业成员必须明确哪些知识可以共享，哪些知识应该保密。一方面成员要保护自身的核心知识，保证企业的核心能力和竞争优势；另一方面也要积极参与虚拟企业间的知识交流和共享，在交流和共享知识的同时使自身获取新知识，不断丰富自身的知识库。

        （2）协调性原则。敏捷虚拟企业的高效率运作要求其成员的知识存在互补性，在知识存量，知识学习能力和知识创造力等方面具有协调性，在知识共享、交流等方面具有企业文化与经营理念的一致性，因此，在建立敏捷虚拟企业时要充分考虑以上因素，选择合格与合适的企业作为合作伙伴。

        （3）开放性原则。要建立一个开放的虚拟企业平台，让所有成员能把自己适合交流和共享的知识添加到知识平台中去，丰富虚拟企业的知识存量，同时也必须及时跟踪、吸收和利用整个虚拟企业体系以外的知识。

        （4）加强共享原则。知识不遵循收益递减法则及而具有收益递增的行性，它使得知识使用越多，产生效益越大。因此，敏捷虚拟企业间加强知识共享可以降低彼此间获取创造知识的成本，提高知识运用的效率，进而提高他们对市场的反应速度与质量。