在企业实施知识管理的实质推动工作中，首先要问的是企业知识有哪些？它们分布在什么地方？因为免费工单管理软件必须找准工作管理的知识内容，并将这些内容系统地联系起来，使每一个企业员工都清楚它们在哪里，能有规律地、很快地找到他所需要的知识，也明白他将贡献的知识应该放在哪里。这其实就是要通过调查分析，架构出企业工作知识的体系。下面，我们通过G电子公司的案例来对架构的过程加以说明。G电子为中外合资企业，专门生产微小型特种打印机设备，是典型的产品高度专业化企业，自主开发的主打产品有ＵＰＴ、ＵＰＡ系列、行式热敏系列及标签打印系列等多种机型，在全国市场占有率第一。微小型特种打印机技术不断创新，使得从开发到生产、再到销售各个环节配合的质量和效率都存在问题，也都需要基于免费工单管理软件的工作管理系统来协调配合。

        1．业务工作链知识是企业免费工单管理软件体系架构的中心层免费工单管理软件的内容，最主要的是支持业务工作的知识。业务工作的支持知识应该分布于工作链的各个环节。所以分析和构建正确的工作链是关键。对于G电子公司，经过调查分析，其业务工作链如下：
显然，从这个链看到，其每个环节的工作类型和工作方式都有相对独立性，其支持的知识也有独立性。这些工作的支持知识可以分为：工作经验、体会与方法、工作计划总结、工作成果（报告、报表、结论）、工作相关信息、工作基础知识、工作制度以及专家头脑中知识等。

        2.总体监控和总体管理知识是体系架构的上层业务工作链的运行目标和运行过程是通过总体运行监控来达到的，而业务工作链的人、财、物、设备等资源是通过总体管理来配置的。这些监控和管理贯穿于工作链，并是为工作链服务的。对于G电子公司，经过调查分析，其总体监控和总体管理，主要是：总体经营规划、总体质量监控、总体产销监控、财务管理、人力资源管理，还有设备管理。这些工作的支持知识主要包括：战略规划报告、经营计划方案、经营运行数据统计信息、顾问调查和分析报告、行政人力资源信息、人力资源流程，人力资源制度、财务报表统计信息、财务管理制度、财务运行流程、信息管理措施、信息设备管理制度等。

        3.基础方法理论和产品基本知识是体系架构的基层业务工作链和总体运行监控管理中各环节、各岗位的员工除了有上述知识支持其工作以外，还有一些产品基本知识和基础理论知识，也是企业免费工单管理软件中不可或缺的，它们是整个企业工作的基层支持。对于G电子公司，经过调查分析，包括的“基层”的知识有：知识信管理知识（免费工单管理软件理论与实践、信息化建设知识等），基础知识（工作相关岗位所必须具备的各学科理论与方法）和产品知识（产品介绍、产品基本特性说明、常见故障处理等）。

        4.企业知识体系架构有了上述分析结果，我们就比较容易构建企业的免费工单管理软件体系架构。还拿G电子公司个案来说，把上述有关G电子的三个层面知识汇总起来，就有如下体系架构：
根据以上企业知识的体系架构，各个内容知识所处的位置就一目了然了，它们之间的关系也明确了。由此，可以很容易地设计生成联系它们的知识树或知识地图，以帮助企业员工最快地找到知识。