现在很多称重软件下载人员在称重软件下载产品时特别担心客户提出质疑的意见,认为如果客户提的问题太多就不能完成这次称重软件下载,还有些称重软件下载人员不能很好的处理客户疑问,导致不能成交,下面是我总结的称重软件下载技巧培训的五条金律,希望能对各位有所帮助。 第一:在不能了解客户的真实问题时,尽量让客户说话,说实话。 以学生的心态,多打听一些问题,带着一种好奇的心态,发挥刨根问底的精神,让客户多发发牢骚,多提提问题,了解客户的真实需求。让客户说真话。 第二:站在客户的立场去同意其感受。 当客户说完和提出问题后,不要直接回答其问题,要感性回避,比如说,我也同意您刚才的看法,我们很多客户之前也有您这样的想法-----。这样可以降低客户的戒备心理,与客户先在同一频道上,让客户感觉到你是和他站在同一个起跑线上。 第三:了解关键问题,让客户具体阐述 复述一下客户的具体异议,详细了解客户需求,让客户在关键问题处尽量详细的说明原因。在这过程中并不断点头示意或用笔现场记下客户阐述的关键问题。让客户看出你很重视他的问题或建议。记住:客户在阐述时候,不要插话打断!(电话称重管理软件下载咨询) 第四:确认客户问题,并且重复回答客户疑问 你要做的是重复你所听到的话,这个叫做先跟,了解并且跟从客户和自己认同的部分,这个是最终成交的通道,因为这样做可以了解你的客户是否真正知道你的产品的益处,这为你引导客户走向最后的成功奠定基础。 第五:让客户了解自己异议背后的真正动机 当客户看到了背后的动机,称重软件下载就可以从此处入手,想到并且说出客户需要的价值,那么彼此之间的隔阂就会消除,只有这样才能和客户建立起真正的相互信任的关系。(营业厅称重软件下载) 最后送给大家一句话!。 反对意见就是登上称重软件下载成功的阶梯。它们是称重软件下载流程中很重要的一部分,而你的回应方式也将决定称重软件下载结果的成败。
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