我们常常会发现，即使在同一个单位，在相同的绩效考核和薪酬激励制度下，不同的店面管理软件下载人员业绩是不一样的。因此，我们认为产生这种业绩差异的根源在于人自身。其实，无论身处哪个行业，要想成为优秀的店面管理软件下载人员，需要的不外乎是5种要素，我们称之为5种维生素。同样的，对于店面管理软件下载经理来说，也只有在认知和认同了这5种维生素以后，选人观念才会真正地转变过来，按照企业真正的需要去选拔优秀的店面管理软件下载人才。

        店面管理软件下载人才的5种维生素：

        *建立陌生关系--自信

        *发现和满足客户需求--理解

        *让别人说是--影响

        *持续的愉悦服务--取悦

        *一贯化的自我执行--恒定

        第一种维生素：自信

        1.什么是自信

        对店面管理软件下载人员来说，自信的意思就是能迅速与陌生人建立关系。也就是说当店面管理软件下载人员面对招聘经理或客户时，眼睛里闪烁出坚毅、宁死不屈的眼神。这种眼神在表达思想时毫无畏惧，甚至能使对方屈服。其实，自信很简单，它由3个要素组成：

        (1)自我形象。

        适宜、有品位的服饰可以增强人的自信心。

        (2)自我肯定

        自我肯定、自我激励是增强自信心的好办法。

        (3)自我期许

        自己给自己设定合适的目标，通过达成目标，形成激励。

        2.适度自信

        需要注意的是，自信虽然是优秀店面管理软件下载人员的5种维生素之一，但不是越自信越好，凡事都要有度，否则过犹不及。

        3.自信需要自我肯定和鼓励

        对大部分人来说，有没有自信在很大程度上取决于自己。如果不断地自我鼓励、自我肯定，就能拥有自信。反之，做事畏首畏尾，自信心就会越来越差。

        4.自信的后天培养

        就自信而言，有70%是天生的，是受父母和家庭的环境熏陶形成的，如果父母常常鼓励孩子勇敢、坚强，那么孩子就能够养成自信的性格；反之，如果父母常常教育孩子外面坏人多，很危险，那么孩子就会养成胆小怕事的性格。所以，儿时的环境是造成人们性格趋势的重要原因，但还有30%的自信可以通过专门的训练形成。

        企业招聘的新人中有不少都是缺乏自信的。培养他们的自信心，既简单又有效的方法就是让他们在大庭广众之下讲话。就像有些内向型领导，当他们单独和员工沟通时，思维逻辑清晰、语言生动，但是当他们站在讲台上发言时，心里就产生了恐惧，担心说错话，越是担心就越紧张，越紧张就越容易说错话。

        第二种维生素：理解

        1.什么是理解

        工作中，我们常常会碰到两种人，第一种人是千言万语给他布置任务，安排工作，详详细细地讲了很多遍，到头来他还是问：经理，你到底要我做什么？第二种人只要你和他沟通3分钟，他就明白要干什么、怎么做。这就是悟性和理解力的差异。在店面管理软件下载工作中，每个客户在产品品质、客户服务方面，或者是在回扣方面都有不同的需求，店面管理软件下载人员是否能真正理解客户，了解他们的需求非常重要。所以说，店面管理软件下载的另一种维生素就是能够通过话语，通过客户的表情看出、猜出客户的真正需求。

        秋天的恋情语录

        北京的恋人们都喜欢秋天去香山看红叶。这里也有一对刚认识不久的恋人，他们坐在长椅上谈天，男孩的甜言蜜语很讨女孩子的欢心。这个时候秋风刮起来了，带着丝丝寒意，枫叶哗啦哗啦落在地上，金黄色一片。女孩子伤感道：啊，时间真快，秋天又到了，风好凉啊！一边说着一边用双手抱着自己的双肩。男孩觉得这是他献殷勤的大好时机，连忙脱下外套：披上我的衣服吧。可是，当他把衣服披在女孩子身上的时候，却发现女孩子用眼睛斜了他一眼，接着又是一声叹息。这是怎么回事？只有理解能力强的人才会真正明白女孩子的心意，她不是真的冷，她是想说她需要温暖的怀抱，这就是理解力的偏差。

        2.对身体语言的理解

        除了要能理解客户的语言外，还要能理解他们的动作，即身体语言。身体语言之所以重要，是因为人内心世界的想法55%是从动作中表达出来的。而且更重要的是如果只听对方说话，不观察他的身体语言，有时很难明白对方的真实想法和意图。

        3.倾听是正确理解的必要

        我曾经做过一个问卷调查，调查客户最不喜欢什么样的业务员。结果有两种：一是不诚信。说一套做一套，前面吹得天花乱坠，后面不兑现。二是话太多，不尊重人。不听客户的要求与意见，不看客户的表情、动作，自己在那里没完没了地说，好像是给客户上课。真正的业务高手在与客户交谈的过程中，看得很多，问得很多，更善于去倾听和发问。

        4.不要低估客户的智商

        刚才我们强调了不要打断别人的话，一定要听清楚对方的意思。下面一个问题也是店面管理软件下载人员常犯的错误，那就是低估客户的智慧。低估客户的智慧就有可能错误理解客户的意图，不知道客户的需求到底是什么，找不到需求自然就很难和客户成交。所以，不要小看客户。

        第三种维生素：影响

        1.什么是影响

        店面管理软件下载工作过程中常常出现这样一种情况，店面管理软件下载人员在外面和客户谈得很好，经常有不少有意向的单子，还经常有客户说一有需求就会和公司联系，但到了最后，合同总是无法落实，究其原因就在于这个店面管理软件下载员缺乏影响力。简单地说，影响力就是让别人说是的能力。

        这一点对业务工作至关重要，如同男生追求女生往往需要经过锲而不舍的努力，才能和爱人共同建立一个幸福的家庭一样。谈生意和谈恋爱都需要这样一个过程。在这个过程中，店面管理软件下载人员必须和客户来来往往谈七八次，并不断地游说客户，因为客户也担心签错合同。所以，如果店面管理软件下载人员不积极和客户联系的话，客户是绝对不会主动找店面管理软件下载人员的。可见，合同能否最终签订，主要靠的是店面管理软件下载人员的影响力，它是决定业绩好坏的主要原因。

        2.3分钟影响客户

        在与客户接触的过程中，有45%的店面管理软件下载人员会在告别前向客户提出请求。事实上，很多业务的成败都取决于拜访客户结束前的3分钟，也就是说，店面管理软件下载人员要在3分钟里影响客户，与客户达成协议。

        3.影响是双向的

        一些店面管理软件下载人员在应聘的时候，也会向考官施加影响，他的眼神是坚定的，会通过动作和语言影响考官，他会问：您什么时候能通知我进行心理测试？什么时候能通知我面试？什么时候能录用我？在应聘人员中有20%的人具备这种影响力，他会主动提出要求来影响考官。所以，影响力的作用是双向的。

        第四种维生素：取悦

        1.什么是取悦

        优秀店面管理软件下载人员的第四种维生素是取悦。简单地说，取悦就是一种让别人高兴的能力，是对客户持续的愉悦服务。其实，取悦也是一种与生俱来的能力。

        2.取悦为什么重要

        取悦之所以重要，是因为任何人，上至国家领导人，下至平民百姓都喜欢被取悦，希望受到别人的夸奖和承认，客户也是一样。所以能否取悦客户，让客户感到舒心、愉快，对店面管理软件下载工作的意义很大。

        第五种维生素：恒定

        1.什么是恒定

        恒定就是一贯化的自我执行。换句话说，就是看一个店面管理软件下载人员有没有重视细节，能不能把一件事坚持到底。企业里往往有两种类型的店面管理软件下载人才：一种是善于进攻，他能把别人拿不到的订单拿到；另一种善于防御，他能很好地对客户进行维护，提高客户的忠诚度。第二种人才所具备的素质就是恒定，这种素质是做好大客户店面管理软件下载的必备条件。

        我们可以通过交谈来考察一个人是否具有恒定性。不管谈论什么，他的情绪自始至终都是稳定的，而且始终都能保持语言的逻辑性和条理性，那么这个人就具备了一定的恒定性，一种不受外界情绪影响的能力。这样的人不论何时何地都知道自己该做什么、该说什么，具有良好的心理素质。

        2.恒定的重要性

        凡是做过大客户业务的店面管理软件下载员都知道，签订任何一单合同都非常困难，可能要准备一年半载，而能否成交就在关键的最后几分钟，这就要看业务员能不能坚持到最后。这中间有许多细节要准备、要安排。恒定性对这些工作具有重要作用。