区别于融合通信，统一通信不仅仅是在各独立应用上进行网络层面的互通互联，更是以人为本的应用层面的融合和协同，是更高层次的融合理念。近来，一种认为应该突显软件和服务在统一通信中地位的声音不断喊高，美国统一通信方案解决商Aspect公司负责人表示，以业务应用需求为出发点才是企业获取统一通信技术价值的正确方向，企业的客户联络中心则是统一通信应用的最佳突破口。微软、IBM等统一通信软件厂商也纷纷表示未来统一通信发展将会在软件与服务方面大做文章。从近两年国内外统一通信企业的竞合态势中软件厂商的地位不断提升也可以看出这一点。

随着统一通信技术的完善和用户对统一通信实际应用要求的不断提高，面向使用者接入的软件应用系统与系统集成服务已经成为影响整个市场部署和普及的关键。通过统一通信应用的软件与服务，将现有成熟的通信基础设施与最新的统一通信技术整合起来，以软件与服务的方式来帮助企业走上应用统一通信技术来改善整个业务流程并有效提高企业运作效率。

市场处于成长初级阶段，软件与服务规模增长迅速

数据显示，2006-2008年中国统一通信软件与服务细分市场规模几乎呈现出爆炸式的增长，统一通信软件服务市场规模2006年为1.92亿元，到2008年已经达到11.2亿元，年复合增长率150%。统一通信集成服务的市场规模也由2006年的0.42亿元增加到2008年底的5.1亿元。

微软、IBM、Avaya等在软件系统解决方案方面占有绝对优势的公司强势推广自己的统一通信桌面系统正是希望电话客户、邮件客户和MSN用户可以忽略自己的接入方式，能够支持手机、PC、Outlook等任意一种终端接入，统一通信桌面系统等软件将为用户提供最友好的基于应用的人性化界面，未来统一通信软件市场将获得更加快速的增长。许多统一通信的实施与维护服务均由系统集成商承担，为使统一通信能够更好的服务于企业通信与工作流程，系统集成服务商将更加深入的参与到统一通信应用的部署中，发挥更加重要的作用，统一通信服务市场也将获得高速的增长。

专家预测，未来三年中国统一通信软件与服务市场规模将以50%的年复合增长率增长，至2011年，中国统一通信软件市场规模将达到45.6亿元，统一通信服务市场规模也将达到18.1亿元，市场前景十分乐观。

服务与应用多元化，客户需求为主导

未来统一通信发展的重点领域将是软件与服务市场，这种发展趋势的一个重要标志就是统一通信服务与应用的多元化。特别是针对行业企业客户的协作通信服务，客户需求将成为服务与应用多元化的最主导因素。其中，行业创新应用和将成为统一通信服务应用多元化过程中最重要的两个方向。

行业创新应用

行业创新应用将成为未来统一通信多元化应用中最中坚的推动力量。统一通信在沟通和协作上的价值已经在不同行业得到了关注，在金融服务、制造、医疗等行业中，统一通信已得到广泛应用。作为IT和通信融合的产物，统一通信并不仅仅是通信的手段，还将和各种业务流程紧密地结合起来，开发多样化的创新行业应用，让更高效的沟通成为业务的强大推动力。美国著名快餐连锁集团Subway采用统一通信系统，语音和数据的集成在多个业务上不同程度地提高了效率，包括考勤卡和轮班管理、每日库存、店面紧急情况通报、客户订单改进、每日店面任务通报、员工身份识别、员工安全等。

统一通信在不同行业的应用将使员工、客户、和合作伙伴随时随地连接到一起，实现前所未有的沟通、协作、创造和分享，创新业务模式、工作流程和管理手段，从根本上改变我们的工作方式，实现价值的提升。

移动办公

未来的企业更加强调协作，不同部门之间组成的临时团队将更有效发挥企业的核心竞争力，为客户提供更优质的产品与服务。随着经济全球化步伐的加快，跨国公司还必须让分布在全球各地的团队有效配合。在这个逐渐“扁平化”的世界里，企业的通信效率的提升无疑意味着更高的生产率和竞争优势。

数据显示，受市场发展，以及人们工作环境和企业业务流程变化的影响驱动，世界范围内移动办公员工数量持续高速增长，仅就美国而言，截至2008年底，移动办公人数超过1亿，占美国总体员工数的72%。在亚太区以及中国，企业移动办公也正处于大规模启动期。统一通信作为整合式的新型通信手段，在移动办公方面的应用必将得以高速发展。

目前，移动办公整体而言还很不成熟，终端软件操作系统版本太多，如WindowsMobile、Symbian、Linux等，是制约移动办公发展的重要瓶颈。此外，移动网络层的相关传输与切换技术也还不甚完善，网络通信速度也对统一通信的移动应用带来很大影响。

在中国，伴随着中国3G业务的全面开展，国家无论在政策上还是在财政上都会给予大力的支持，技术创新和产业化应用将不断得到发展，赛迪顾问认为，未来几年中国移动统一通信市场将具有极佳的发展前景。