旅游业OA系统解决方案

我国地大物博，地形丰富，气候复杂，历史悠久，文化源远，使得自然和人文旅游资源丰富，加上我国人口基数大，因此旅游业的发展十分迅速，加上近几年酒店行业的加入，使得行业配套设施更加完整。旅游业OA系统是为了满足旅游服务化建设的要求，加强有效管理，为客户提供更加完美的服务。本文将对旅游业OA系统解决方案进行简单阐述。

一、我国旅游业存在的问题

1.从业人员素质参差不齐，服务行业对员工的服务能力要求较高；

2.行业中大部分企业的信息化基础比较薄弱，对信息化投入的精力和物力少，缺少对信息化的认识；

3.价格市场信息不通畅；

4.证件缺少信息化手段，人员培训不够系统；

二、解决方案概述

1.集中式的信息化门户，每个员工都能不能不限时间不限空间了解企业运营管理信息；

2.高度集成业务信息，利用BI工具进行信息的梳理和分析，以供管理人员决策；

3.业务流程审批过程透明，高效；

4.各种费用成本的审批结果直接能在中生成相应的会计凭证，并能够在OA上根据套打模板打印；

5.减少员工考勤时间不统一带来的统计工作量；

6.加强对一线底层员工的培训；

三、解决方案详情

1.灵活设计工具，开源平台，提供多达70%源码支持；

2.流程引擎支持集中分布式部署两种方式并能实现流程无缝对接；

3.流程中心为用户提供待办事宜、已办追踪，流程查询，使工作变被动为主动；

4.可视化表单设计器，用户可以自定义多种样式的表单，支撑各种贷款业务；

5.以岗位中心为不同用户用户提供统一的入口和个性化界面，将工作分类展现，有效降低管理成本；

6.根据业务与制度要求定义审批流程，驱动业务开展；

7.流程监控保障业务合规性，避免过程操作违规。贷款发放后自动触发后续流程；

8.支持，实现业务办理不中断。

四、解决方案的价值

1.构建合规管理流程；提供流程优化、流程再造工具；

2.客户信息分析、购买行为分析、客户服务记录、客户分析报表、增强业务的敏捷性，提高企业的可视化和执行力；

3.打破空间时间限制、全方位的信息分享、移动办公服务；

4.系统性集成化的全业务流程平台；

5.集团化管理，使得集团可以实时了解分店的运营数据，方便管理与决策；

6.员工利用移动终端随时更新工作数据，既保证了数据收集的时效性，又为员工的工时管理提供了依据；

7.分店信息的汇总，使得企业能够更确切分析客户的消费习惯、消费喜好，实现精准营销；

8.知识文档为企业培训减轻了工作，员工可以自助的接受统一化的制度和技能学习。

五、解决方案扩展

1.旅游业员工的服务水平和业务能力要求比较高，因为证件的相关管理和持续培训可以通过OA系统的培训模块进行解决；

2.通过与外部学习网站对接，加强对员工培训工作；

3.集成财务系统，内部费用成本通过工作流审批后能生成相应的会计凭证。

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