五、了解客户汽车美容系统下载情况

        只有了解客户汽车美容系统下载的具体情况，才能发现问题，进行指导，做好汽车美容系统下载。

        1、公司主销产品、盈利产品、滞销产品是什么，占客户总汽车美容系统下载额的比例，竞品能销多少。目的是了解在当地市场上，我们的产品和竞品，哪些品种卖得好，哪些卖的不好？

        2、能否做到专柜专卖，样品是否按规定摆足、显眼、更换。

        3、公司标志、广告宣传资料是否齐全，环境是否整洁、清爽？

        4、导购员服务是否规范？

        六、核对客户账物

        汽车美容系统下载人员不仅要提高汽车美容系统下载量，更要提高汽车美容系统下载的含金量。降低货款风险，是提高含金量的重要方法。

        1、对照客户铺底额度，核对客户实际铺底数、抵押物及其数量。

        2、书面确认客户已付款未结算、预付款及应收款数。

        3、及时清理历史遗留问题，明确债权债务。

        4、定期与客户共同进行账款物核对，并做到降价时即时点库。

        七、检查售后服务及促销政策

        了解总经销商对二批商、零售商提供服务的情况。客户是否按照企业的服务政策和制度为顾客提供服务？对二批商和零售商的促销政策，要通过经销商来落实，汽车美容系统下载人员要了解经销商执行促销政策的情况，有没有问题，如侵吞促销品。

        八、收集市场信息

        1、了解准客户资料。企业的客户队伍是不断调整的，汽车美容系统下载人员要了解在当地市场上潜在客户的资料。当企业调整客户时，有后备的客户资源可以使用。

        2、通过巡访客户和其他媒介，调查了解竞争对手的渠道、价格、产品、广告促销办法及市场占有率。

        3、了解并落实条幅广告、POP等，组织现场促销。

        4、调查客户资信及其变动情况。

        九、建议客户定货

        汽车美容系统下载人员在了解客户的汽车美容系统下载、库存情况的基础上，向客户介绍产品及汽车美容系统下载意图，如公司新的促销方案，回答客户提出的问题，根据安全库存数，建议客户定货。

        十、客户沟通

        经常与客户沟通，能拉近我们与客户之间的关系，汽车美容系统下载实践说明，再大的问题也能通过良好的沟通圆满地解决。企业与客户之间的矛盾很多是因为沟通不良造成的。

        1、介绍。让客户了解企业的情况、最近的动态，向客户描述公司的发展前景，有助于树立客户的信心。经销商是根据产品好、企业好、企业人好的三好原则选择产品的。让客户了解企业动态，既可以使客户发觉新的机会，又可以在客户心中树立企业形象。

        2、介绍汽车美容系统下载信息。向客户介绍我们公司在某些区域市场上的成功经验、给客户介绍一些汽车美容系统下载经验与促销方法。

        3、竞品信息。向客户介绍竞争对手的产品、价格、渠道、促销、人员变动等方面的信息，然后和客户一起想办法去应对竞品。

        十一、客户指导

        汽车美容系统下载人员在拜访客户时，帮助客户发现问题，提出解决办法，是双赢的做法。在某企业培训时，该企业一位汽车美容系统下载经理，每次在拜访客户时，不是坐在客户办公室里和客户东拉西扯说闲话，而是到客户的店面和仓库看看，到市场批发商和零售终端转转，和经销商手下的人谈谈，然后再回到经销商办公室里和经销商一起想办法，解决问题，扩大销量。优秀汽车美容系统下载人员的经验就是，请客户吃百顿饭，不如为客户做件实事。

        1、培训。我在四川一家公司做培训时，该公司一位汽车美容系统下载人员业绩很高。他的一个成功经验就是，每次拜访经销商时，抽出一、二个小时的时间，培训经销商的业务员。他有8年的汽车美容系统下载经验，很爱学习，讲的都是跑市场做汽车美容系统下载的实战方法，很快就赢得了客户的好感。每次他去拜访经销商，从老板到业务员都尊他为老师.当客户把你尊为老师时，他们难道不会大力推你的产品吗？

        2、顾问式汽车美容系统下载。多给客户出主意、想办法，做客户生意场上不可缺少的有力臂膀。

        3、服务。汽车美容系统下载人员应当是客户问题的解决者。当客户遇到问题时，能找到汽车美容系统下载人员，并且汽车美容系统下载人员能帮助客户解决难题，才会赢得客户尊重。

        4、处理客户投诉。正确处理客户投诉，是汽车美容系统下载人员的基本功。正确处理客户投诉＝提高客户的满意程度不同＝增加客户推广产品的积极性＝丰厚利润。

        十二、行政工作

        在拜访客户结束后，汽车美容系统下载人员还要做好以下工作：

        1、填写汽车美容系统下载报告及拜访客户记录卡。

        2、落实对客户的承诺。

        3、评估汽车美容系统下载业绩。对拜访目标和实际结果进行比较分析，目的是让汽车美容系统下载人员把重点放到汽车美容系统下载成果上，同时提醒自己，多思考改进的方法并且在下一次的拜访中落实这些步骤。

        （1）是否达成拜访目标？如果没有达成，检讨分析为什么？

        （2）想想自己的优点是什么？哪些方面还需要改进？把它们写下来。