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1、引言随着互联网技术的不断发展和电子商务的不断运用，全球经济日趋一体化，国际、国内的企业竞争越来越激烈，我国的中小企业也面临着巨大的机遇和挑战，迫切需要借助信息化手段利用全球市场、技术等资源实现快速发展;随着各行各业市场的不断开放，市场将不断整合，市场竞争会进一步加剧，中小企业也急需专业的IT系统和服务帮助其提高工作效率、提升水平、加强产品质量控制、降低运营成本，以适应快速多变的市场。从而增强其核心竞争力，在竞争中赢得胜利。因此推动中小化建设，对中小金监自身租我霞经济发震戈疑都具有重要作用。虽然经过近几年的信息化建设，我国中小企业信息化取得了一定的进步，但总体来说。由于受到IT预算少、缺乏专业的技术支持人员、业务变化快等多种因素的制约，以及采用传统软件服务模式部署IT系统需要购买软件、硬件、网络设备等资源，一次性投入过大等不利条件的影响，当前中小企业信息化建设和发展仍面临许多困难和问题，中小企业信息化进展缓慢。2、基于SaaS服务的中小企业信息化模式SaaS(Software-as-a-Service)是随着互联网技术的发展和应用软件的成熟.在21世纪开始兴起的一种完全创新的软件应用模式。它是一种把软件部署为服务，通过Internet进行访问的模式。服务提供商将应用软件统一部署在自己的服务器上。客户可以根据自身需求，通过互联网向服务提供商订购所需的应用软件服务。按订购的服务多少和使用时间长短向服务提供商支付费用，并通过互联网获得服务提供商提供的服务。用户不用再购买软件。而改用向服务提供商租用基于Web的软件，来管理企业日常经营活动，且无需对软件进行维护和升级，服务提供商会全权管理和维护软件。服务提供商在向客户提供互联网应用的同时，也提供软件的离线操作和本地数据存储.让用户随时随地都可以使用其订购的软件和服务。2.1SaaS独特的服务模式2.1.1传统软件服务模式传统软件服务模式是以企业购买IT环境基础设施和部署IT环境为主要特征(如图1所示)软件和硬件提供商负责技术支持。提供专业服务：企业除了购买IT环境基础设施外，还需要配备比较多的IT技术人员来支持系统维护和升级，投入高，见效慢，信息化成本较高。2.1.2SaaS服务模式及其特征(1)SaaS服务模式SaaS服务模式以SaaS服务提供商购买IT基础设施和部署IT环境，企业购买软件服务为主要特征。SaaS服务提供商负责系统的开发、部署、IT基础设施建设，企业只需要购买办公电脑和交付租赁软件服务的费用，投人低，见效快，能够有效降低企业信息化成本，加速中小企业信息化建设的步伐。(2)SaaS服务模式的特征SaaS服务模式与传统的销售软件永久许可证的方式有很大的不同，是未来软件的发展趋势。相对传统服务方式而言，SaaS具有很多独特的特征：1)SaaS不仅减少了或取消了传统的软件授权费用，而且服务提供商将应用软件部署在统一的服务器上，免除了最终用户的服务器硬件、网络安全设备和软件升级维护的支出，客户不需要除个人电脑和互联网连接之外的其他IT投资就可以通过互联网获得所需的软件和服务。此外。大量的新技术，如WebService，提供了更简单、更灵活、更实用的SaaS。2)SaaS服务提供商通常是按照客户所租用的软件模块进行收费.因此用户可以按需订购软件应用服务.而且SaaS的服务提供商负责系统的部署、升级和维护。而传统管理软件通常是买家需要一次支付一笔可观的费用才能正式启动。2.2基于SaaS的中小企业信息化模式的优势采用基于SaaS的中小企业信息化模式的优势主要有以下几点：2.2.1先试后买降低企业信息化实施风险SaaS让服务提供商与客户之间的沟通更加透明，在保证价格和功能公开公正的同时.为潜在用户提供先试后买的消费体验。通过试用，企业用户不仅可以了解到SaaS服务提供商的产品是否符合自己的实际需求.而且可以考察访问数据的速度、系统的易用性、系统的复杂性、服务的稳定性、服务提供商是如何对待用户的投诉和建议等用户关心的问题。在实施之前先试用，让用户提前评估使用后的效果，大大降低了企业信息化的实施风险，这在传统模式下简直难以想象。2.2.2IT工作责任重新分配在一般的企业中。IT预算主要用于3大领域：软件，企业用于计算与信息处理的实际程序和数据;硬件，可为用户提供软件存取的台式计算机、服务器、网络设备以及移动设备等IT基础没施;专业服务，确保系统能够不间断运行和可用的人员和机构，包括专业技术支持人员、咨询人员以及厂商代表等。在不同的模式下，3大领域所占IT预算的比重不一样。在上述3大领域中，软件是参与信息处理最直接的部分，这也是所有IT公司要实现的最终目标。硬件与专业服务尽管是IT环境的重要组成部分，但我们通常将其视为实现目的的手段，而不是目的本身，因为这两者能确保软件实现高效信息管理的最终目标。在采用传统软件方式构建起来的IT环境中，大部分预算通常花费在硬件和专业。服务上，使得可用的软件预算只占少数。在这种模式下，软件预算主要用于购买商业软件套件的许可证以及定制的业务软件。硬件预算主要用于最终用户使用的台式机和便携式计算机、存储数据和应用的服务器，以及可实现网络化连接的设备。专业服务预算用于支付专业技术支持人员的服务费，他们负责部署IT环境并为软硬件提供支持。此外还要为咨询人员和业务系统开发单位付费.这是设计并构建定制系统所需的。而在主要采用SaaS模式的企业中，IT预算的分配大为不同。在这种模式下。SaaS服务提供商在其公司内部的中央服务器上存储重要的应用和相关数据，并拥有专业的支持人员来维护软硬件。这就使企业客户不用再为主机上运行的软件提供支持。也不必再为此而购买和维护服务器硬件。此外，通过Web或智能终端提供的应用对台式计算机的性能要求要显著低于本地安装应用，这就使客户能大幅度延长台式计算机的使用寿命。最终.绝大部分IT预算能用于软件.通常以向SaaS服务提供商按月交纳使用费的形式支付，降低资金风险。2.2.3规模经济降低客户成本SaaS服务提供商从客户那里所获得的使用费中的一部分，必定要用于交付硬件和专业服务成本。但由于SaaS是单实例多用户系统，可以充分发挥其规模经济作用。例如，SaaS应用服务部署在由10台服务器组成的负载均衡群集上，可支持100家中等规模的客户，也就是说，每家客户只需负担1台服务器成本的110。如果相同的应用由各家客户进行本地部署，就要求每家客户专门为该应用提供服务器，有时如果对负载均衡和可用性要求高的话.还需要更多服务器。因此，SaaS模式比传统软件模式更节约成本，对于可扩展性较强的SaaS应用而言.随着客户的增多，每家客户的运营成本会不断降低。同时。随着客户的增多，服务提供商将加强多用户这一重要特性。以更低的成本提供更高质量的服务。2.2.4技术优势及高用户体验SaaS服务提供商是专业的软件服务公司.拥有大量的专业技术人员.紧跟技术发展的步伐。在软件开发中不断采用先进技术，进行软件的升级，提高软件的健壮性，加强软件的安全性，改善用户体验，让用户及时分享先进技术的成果;时刻监测系统的运行情况，分析系统日志，找出有可能影响系统性能或系统稳定性的因素，通过购买硬件或优化系统代码等手段，提高系统性能和系统稳定性，让用户感受到系统的可靠性;友好的数据交换接口，包括数据的导入和数据的导出等，便于SaaS的数据与客户内部系统进行数据的输入和输出交换，使得系统集成变得更容易;采用先进的体系架构，新颖的设计思想，丰富的IT技术，使得系统具备可配置性、可扩展性、可定制性。使用户可以在SaaS服务平台上根据自己的需求增加额外的工具、功能、数据模型和用户界面，也可以自由定义界面颜色、规则、可选字段以及其他设置，满足其个性化需求;提供在线使用方式和离线使用方式，实现了，用户可以在任何可以上互联网的地方或线下使用该软件。2.2.5快速适应企业发展变化市场是发展变化的，企业也是发展变化的。对企业的快速发展变化及时提供系统支持显得尤为重要。传统的软件模式如果需要对企业新出现的业务快速提供系统支持，需要请软件提供商或业务系统开发商重新开发相应的功能模块。这需要通过项目招投标、需求调研、系统设计、系统开发等一系列软件过程，耗时长，很难快速跟上业务需求的变化。SaaS系统架构是遵循可配置、可扩展、可定制等特性的开放架构。用户在SaaS服务平台上可以根据企业当时的业务需求从服务提供商那里订购相应的软件服务来重新配置系统;也可以根据个性化的需要，定制个性化的功能，具有很强的伸缩性和扩展性，能够快速支持企业的发展变化。3、采用SaaS模式信息化应注意的问题1)制订企业信息战略规划(ISP)。信息战略规划是根据企业的经营战略来规划和组织信息化建设，以确保信息化应用支持企业战略的实现。首先，中小企业要认识到企业信息化的重要性和必要性，认同并接受SaaS服务模式。根据企业的特点和现状、业务流程的现状和存在问题等制订出企业未来3年或更长期的计划。其次。必须清楚企业应该对哪些业务进行外包，认真分析梳理企业的业务流程，并进行适当的改进与优化，找出适合用Saas的业务。不同的企业，选择外包的业务是不一样的。最后，在具体实施SaaS模式信息化时，可采用分阶段进行：首先选择比较迫切需要且企业还没有相应lT系统支撑的应用：其次选择比较迫切需要但已有相应IT系统支撑的应用。通过选择SaaS服务整合现有系统：再次，选择一些不是很急用的应用进行外包，这样层层推进.可以保证企业SaaS模式的信息化稳妥、顺利地进行;最后，建立比较完善和有前瞻性的系统网络，进一步提高企业信息化水平。2)选择合适的服务提供商，保证企业信息化成功实施。选择一个合适的服务提供商是中小企业采用SaaS模式成功实现企业信息化的重要保障。中小企业根据SaaS服务提供商的资质、本地化现场服务的支持程度、客户服务水平、SaaS从业人员的资质、价格、声望、实施应用的能力等进行筛选，考察SaaS服务提供商能否提供本企业所需的应用系统，能否提供强大快速的网络通信能力以及能否保证其服务数据的安全性。3)注重信息化带来的管理变革。中小企业实施信息化就意味着企业经营模式与管理理念的创新.它需要对企监的业务流程、组织机构、管理方式、工作方式等进行合理的整合，以适应倍息化的要求，因此企业必须进行相应的业务流程的变革、组织结构的变革、管理方式的变革等。中小企业应该重视信息化带来的管理变革，注重信息技术与组织文化相融合。设计出与信息化相适应的组织结构。4)树立风险意识，加强风险管理。企业信息化建设是一项长期的复杂的系统工程。采用SaaS模式进行中小企业信息化只能够降低风险，不熊完全规避风险。在整个信息纯过程中仍然充斥着来自企业内外部的风险。因此，在SaaS模式应用过程中。中小企业必须树立风险意识，如信息安全风险意识、成本风险意识、资源重新配置风险意识、组织调整风险意识、技术转移与管理风险意识等，只有对这些风险有充分的认识和心理准备。才能采取相应的防范措施，才能在出现风险时沉着应对，将风险降到最低程度。4、结束语SaaS模式作为一种全新的网络服务模式，是中小企业实施信息化和迈向全面电子商务的一个有效途径。中小企业信息化建设是一项复杂的系统工程。除了要有SaaS服务提供商和中小企业的努力，更重要的还要有政府的支持、健全的法律法规保障和约束等多种力量来共同推进。（编选：中国电子商务研究中心勇全）
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