《三国演义》中诸葛亮这样一个儒士竟能决胜于千里之外，原因在于运筹于帷幄之中的正确决策。是的，但最关键的还是军队的战斗力，军队的战斗力决定了军事领袖的宏大谋略在战场上能否得以贯彻。在决策正确的前提下，战斗力愈强，战略就能行得愈远，就愈能打胜仗。而企业的执行力就好比是军队的战斗力。执行力可谓是一把尺子，丈量帷幄与战场决胜的距离。执行力越高，运筹帷幄才能决胜千里；执行力不行，则战略行不远；没有执行力，再好的决策运筹也都将枉然。现试从执行的四个环节来探讨一下企业执行力的提升问题。第一步：要求明确，传达充分时常会听到酒店的管理者感叹他们的企划无法得到准确的贯彻，导致错过商机，损失利润等，这个时候管理者第一步要做的是回过头问问自己，给下属的目标是否明确，传达是否充分准确。执行力不到位很多时候是因为目标不明确。不少人会混淆目的和目标。目的是指要达到的效果，目标是要达到效果的量化指标。目的是给予方向，目标是给予要求，所以目标一定是确定的、清晰的，具有可检查性，可考核。因此作为管理者，不仅要给方向，还有提目标，确保目标与目的的一致，而不至于剑走偏锋。举例说明，酒店要求销售经理去开拓某外地市场，部门把任务分配给两名专业素质，实践技能都差不多的销售经理A和B，但是传达给A的是目的，对B则细化传达要求（目标）。五天后，他们都回来了，并且把情况都反馈给部门经理：A说，这几天都在跑单位，走访了XXX公司、某某接待处、XXX旅行社，把我们的情况都跟对方沟通了，对方对我们还是很认可的，会考虑我们的，我会继续跟进；B也说，我每天至少走访2家单位，这是您要的汇总名单，上面每家单位的负责人、联系方式、以及会议信息都详细的记录下来，通过沟通，反馈意见也都登记在上面，其中XXX公司下个月底的公司年度财务报告会议有意向放到我们酒店，XXX公司的一个600人的服装订货会也初步达成意向，明天会再次跟进，三日内最终确定。其他12家单位也会按照要求在五个工作内建立客户档案，每月5号都会上交跟进情况汇总。从A和B的任务完成情况，显而易见，经理B的工作做得比较到位，执行力比较高。按照A的说法，对方对我们还是很认可的这个认可是什么概念，认可到哪种程度，最终结果如何等等这一系列的问题都是疑问。两个销售经理的目的是一致的，但是由于部门经理传达层面不一样，他们完成任务的层次截然不同。经理A的完成情况都很难检查，没办法对过程进行把控，对结果也没有给予限定期限，而检查和考核经理B就比较明确，因为目的被细化层层分解，任务完成的原则，过程的控制紧度，跟踪和结果反馈都有明确，传达充分。这就是一个常识，善于提要求的人往往得到更多。所以，作为管理者我们在分配工作时，不光要告诉对方需要完成什么工作任务，还要讲明约束条件和验收标准，过程文档要完整保留，提倡什么，反对什么，奖罚标准等等都明确要求，这样就能减少更改甚至是返工，更有利于提高落实的力度和执行的效果。案例中经理A的反馈肯定是远远达不到领导所期望的执行力。第二步：过程监督，提高效率毫无疑问，在有人监督的情况下，才能更好地执行，因为事情一多，容易忘记，有时候人的惰性会阻碍有效的执行，所以在任务下达之后，尤其是重要的任务，必须安排合适的人员进行执行过程的监督，督促执行，化解困难，提高效率。为了保障有效的执行力，诸暨耀江开元名都大酒店出台早会问题上墙制度，早会所提问题的执行情况接受全体员工的监督。该制度规定，所有早会所提问题的执行情况由专人在当晚进行跟踪，将跟踪情况如实填写在既定的表格内，完成的划√，未完成的划×，并在备注栏注明未完成原因；每个问题的责任人为相应部门总监经理；早会问题落实情况每10天在员工橱窗张贴公布，各部门问题落实情况、执行力状况一目了然。问题公布之后接受全员的监督和建议。该制度一经实施，增加了相应部门的紧迫感，立即引起各部门的高度重视，各部门将早会问题的解决当作工作重点来抓，执行力得到明显提高。与此同时，各部门内建立工作要求库，部门周会上把重点工作任务分配下去明确目的，有不明确的现场沟通，部门总监、经理与员工一起讨论工作目标，细分任务，确保每个人都对自己工作的目标清晰明了，并提升认同感。参与目标的提出和制定，明确所需承担的责任，不仅能够有效地满足员工情感方面的需求，更为重要的是，它有助于提高决策实施的效率。组织行为学的相关理论告诉我们：当一个人对某件事情高度参与之后，对这件事情的认同度就会加强。由部门文员列表上墙，每个人下班前都要把当日工作的执行结果进行标注，执行遇到的困难及时备注沟通，以便及时调整策略中不合理，或者不具操作性的环节。通过这样定期、不定期、第一线检查、走动管理，从而至下而上提高整个团队的执行力。同时每周清结，并在周会上总结流程，以达到规范操作，提高执行的目的。第三步：结果分析，引导自我培训对于企业、团队和领导来说，执行的最终目的是提供满意的结果。你能提供一百斤的结果，你就创造一百斤的价值，你就享受相应于一百斤的待遇；你能提供一万斤的结果，你就创造一万斤的价值，你就享受相应于一万斤的待遇。一句话，能提供结果的人就是有用的人才，就是真正有执行力的人才。结果的重要性不言而喻。当重要的任务执行完之后，领导就应该对执行结果进行分析，当奖则奖，当罚则罚，但奖罚并不是目的，重要的是引导团队成员进行自我培训，提升自身能力。以前有个保险公司的销售员，虽然他每天都勤奋地工作，但总是不见成效；每天都拼命的拉客户，但总是无功而返。后来他静下心来，作一番深刻的自我剖析，他觉得自身的毛病太多，还不具备干好这份工作的条件。所以他做了两件事来完善自己的条件：第一，他组织了专门针对自己的批评会，每月举行一次，每次请五个同事或投了保的客户吃饭，为此，他不惜把衣物送去做典当，目的只为让他们指出自己的缺点。你个性太急躁，常常沉不住气……你有些自以为是，难以听取别人的建议……他把这些逆耳忠言一一记录下来反省。逐渐，他感觉到自己一天天得在进步、成长。与此同时，他总结出了自己含义不同的39种笑容，并一一列出各种笑容要表达的心情和意义，然后对着镜子反复练习，直到镜中出现所需要的笑容为止。9年后，他的销售业绩荣膺全日本之最。这个人就是被日本公民誉为练出值百万美金笑容的小个子的销售大师原一平。原一平的成功源于他的自我培训。执行结果出来以后，领导要有针对性的分析，努力使下属、团队扬长补短、发挥潜能。第四步：塑造执行力文化执行不是单项，不是个别，对企业而言，需要长久、有效的执行力，要想具备高效长久的执行力，最后势必要建立有酒店特色的执行力文化。执行力文化是企业文化的一部分，它必须通过企业文化来提升和塑造人的能力，如同企业文化一样，打造执行力文化必须具备的几个要素：领导重视和员工参与，程序保障和长时间积累。最终形成一种注重结果，有效执行的执行力文化。首先，酒店的领导者要从战略高度来看待执行力，要有将‘执行’执行到底的坚定信念和决心，通过其核心作用，潜移默化地在酒店内部逐步制造一种执行力气氛，让执行力成为所有酒店工作的最高准则和终极目标。其次，对员工进行执行力文化的培训。执行力文化是一个组织文化，需要全体员工的认同、参与和实践，建立在广大员工基础上的企业执行力文化，才有夯实的操作基础，因此要引导员工从思想深处认识到执行是对企业的一种应尽的义务，将自己的成败与企业的兴衰紧密联系在一起。最后，执行力文化的建设是要有具体的程序为内容，出台可行性的政策，没有形成具体可观的程序，让执行力始有规可循。只要有效贯彻执行力的四个环节，并逐步塑造真正的执行力文化，必将会使我们全体员工目的一致，大大提高团队和个人执行能力，最终提高整个企业的工作效率，为企业经营管理做贡献。
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