21世纪是信息化时代，信息成为社会产业发展的主要支柱之一，许多行业必然要依靠信息技术而得以发展。高校的图书资料管理和服务也是一样，也必须依靠现代的信息技术，发展现代的管理和服务模式。为促进社会文化和学术的发展，图书资料工作者必须抓住机遇，迎接时代的挑战，加强资料的管理与服务，为社会最大限度地提供信息资源。

1 开展信息化服务模式的必要性

当前，高校的图书管理模式正处于转型期，处于两种管理模式并存的现状，是传统管理模式向信息化管理模式的初级过渡。在这种状态下，应采取与管理模式相应的(或稍微超前于现状的)服务手段，才能促进该管理模式的发展。我们知道，当前高校的图书管理模式正处于发展信息化管理的阶段，服务则仍然是传统服务模式。这种服务模式的滞后，严重影响着图书资料的信息化管理进程，也阻碍着该管理模式的发展。因此，我们必须改变传统的服务模式，以促进图书信息化管理的发展。

当今计算机技术的普遍应用，网络通讯技术的进一步发展，使图书管理行业开展信息化服务有了技术支持。现在，图书管理已经应用了计算机进行编目、分类、记录、借阅等工作，相应的图书管理软件也相继出现，这就极大地提高了计算机在图书管理行业应用的空间。网络通信技术在图书管理行业的渗透，使网络成为图书资料数字化信息的载体，也使互联网(Internet)成了数字化图书信息传播的有效工具。

开展信息化服务是图书资料信息化管理发展的必然进程，是现代科技对图书管理提供的新兴的服务模式。主要原因在于现代的图书资料已经不同于传统管理模式下单纯的纸质文本图书，光盘和文本共存的图书资料形式在图书资料管理中已占据了重要地位。并且，传统图书以上架管理的形式为主，以传统借阅的管理模式展开服务，而今天图书资料将运行于信息化管理模式之中，传统的服务模式已经阻碍了信息化管理模式的发展，已经不能适应图书资料的信息化管理模式，这就要求我们采用一种现代的、能促进信息化管理模式发展的服务模式即信息化服务。

所谓信息化服务，就是采用现代信息技术(微电子技术、计算机技术、通讯技术、网络技术、多媒体技术)，充分、有效地开发和利用各种信息资源，通过各种媒体(声音、数据、图像或影像)享用和相互传递信息的服务模式。这种服务模式可以提高图书信息化管理的工作效率和信息流通的速率，能进一步促进图书资料信息化管理的发展。

2 开展信息化服务模式的3个阶段

开展图书资料的信息化服务必须从图书资料的基本特征入手，从信息的本义出发，以现代信息技术和高科技为基础，按以下3个阶段进行开展。

2.1 信息录入

信息录入是根据信息的客观性和系统性，利用计算机技术、多媒体技术和微电子技术对传统的信息载体形式进行转换，完整、真实地将图书资料信息输入电子信息资料库，使其成为适应现代网络技术和通信技术传播的数字化信息。这是图书资料员开展信息化服务的第一个阶段，在其过程中，传统文本图书需要运用扫描仪进行扫描，然后运用相关的软件将扫描结果处理为以计算机硬盘储存、以网络为载体的数字化信息即电子文本(电子图书)。这种电子图书是以图像、文字、数据等形式体现，依赖于现代网络通讯技术进行传播，并借助于计算机浏览器进行阅读。图书的附盘以及影像、音响资料则需要运用媒体技术进行数据转换并传输数据到计算机硬盘上的数据库将其分类存储，以便将其运行于以网络为载体的现代化网络通信模式中。

信息的录入效果和进展速度直接影响着信息化服务的进程，也影响着开展信息化服务的方式和服务的质量。录入效果的好坏直接影响到信息的有效传播，影响着阅览者对信息的索取。录入的效果好，发布出来的信息就清晰、一目了然，让阅览者能很快地获取信息，提高信息的传播速率，反之，则出现相反的效应。客观性和系统性是信息的两个重要因素。客观性是指信息反映客观事物的属性，它必须真实、准确、如实地反映客观实际。信息的系统性是指信息作为客观事物(或系统)完整描述中的一个环节，是完整事物(或系统)不可分割的一个部分，不能脱离全局而收录零碎的信息。信息录入的进展速度影响着信息化服务的第二个阶段信息发布的进程。

2.2 信息发布

信息发布是根据信息的新颖性和层次性把信息及时发布于互联网上，以便让信息索取者尽可能地在第一时间获得信息。信息发布是信息化服务模式的第二个阶段，信息发布的及时性和层次性是此阶段的重要内容，它影响着信息化服务的有效开展，也影响着图书馆(或资料室)的信息化管理程度。信息的新颖性是指信息(客观事物)最始的出现，一般都带有最新的学术观点，它象征着学术的最新动态。这种新颖的信息也是最能引起学术界注意的，只有及时地发布出这种信息，才能使其发挥巨大的作用，才会有价值。信息的层次性是指合理地确定信息在信息整体中的层次，正确地确定信息发布的范围和内容并对信息进行有效地处理。

图书资料的及时发布主要是通过互联网和信息传播技术，将最新的信息有顺序、有层次地发布在互联网上，让人们能够通过互联网及时地获得信息，从而提高信息的传播速率。

　　2.3 服务功能多元化

信息需求者对信息的索取方式和索取目标不尽相同，针对用户的多种需求，图书资料服务要准备多种多样的信息服务功能，用尽可能多的服务措施来满足信息需求者。例如，提供网上原文(各类图书、期刊的目录、文摘、全文等)检索功能；提供馆际互借服务和文献课题查新及专题文献服务功能；提供委托复制、传真、邮寄、电子邮件、短信息(手机短信)等快捷的传递服务项目。

网上原文检索功能已经在数字图书馆应用，但这并不意味着这种信息化服务已经普遍存在，也不意味着已经存在并开始应用的服务就不是最新的服务模式。只能说明数字图书馆是先行者，其管理和服务模式是与时代同步的。现在，大多数图书馆还处于 传统向数字的初级过渡阶段，甚至有些图书馆还没有充分利用现代计算机技术和微电子技术，还停留在传统的人工检索、编目、分类等管理模式之中。因此，在高校图书馆的传统与数字并存的阶段，开展这种信息化服务模式，更有利于节省信息阅览者(特别是高校师生)对资料的检索时间，提高资料的利用率。

馆际互借服务和文献课题查新及专题文献服务，是信息化服务必须开展的。因为一所高校图书馆的资料储藏与全国图书馆相比是有限的，不可能每一种书籍及文献资料样样俱全，这就需要联合多所图书馆，甚至于全国(或国际)图书馆联合成一个网络，相互借阅，以促进学术和文化的交流，促进信息的传播。

信息的委托传递也是信息化服务的重要项目。每一所图书馆都设定了阅览者访问权限和开放区域，一般情况下，高校图书馆仅对本校师生和本校的网络(IP)地址开放，而超出其范围的用户就无法登录进行阅读。这种情况很容易理解，它需要非许可范围的用户注册登录并交一定的费用才可以阅读，但是有些图书馆为了保护资源，在系统中设定了阅览者只有只读权，没有下载权和复制权。有些图书馆仅能让外界用户检索内容是否存在，然后再通过注册登录进行网上定制，图书馆再通过信息传递的途径将信息传到定制者手中。所以，信息化服务模式要提供委托复制、传真、邮寄、电子邮件、短信息(手机短信)等快捷的传递服务项目。综上所述，在高校图书管理中开展信息化服务模式，是根据当前图书管理的现状，从图书资料的基本特征入手，以信息需求者对资料索取的目的和方式的多样化，利用现代信息技术和高科技为工具开展的服务。它是发展图书信息化管理的需要，是现代科技发展为图书馆行业提供的新兴的服务模式，也是信息社会发展的必然结果。（责任编辑：崔平）