湖南卫视与湖南广电集团旗下的电视购物频道快乐购昨日发表声明，指责戴尔以销售模式与戴尔直销模式有冲突为由，发布对快乐购销售的戴尔笔记本电脑 的品质和服务无法保证的言论，是一种对消费者心理造成伤害的不负责行为，并对快乐购的商誉造成了负面影响和伤害。快乐购声明要求，戴尔中国应对广大消 费者做出足以弥补其负面影响的书面、官方的解释说明。
快乐购：确定是戴尔正规产品

事件源于今年8月1日，快乐购在当晚9:00－10:00播放了戴尔笔记本电脑的销售专栏节目，销售机型为ＬａｔｉｔｕｄｅＤ420。该机型由湖南凌光 科技提供。凌光科技相关负责人曹女士称，这批电脑是该公司向戴尔中国公司订购的。而快乐购表示，一共130台ＬａｔｉｔｕｄｅＤ420此前已经通过快乐购 的商品审议会、ＱＣ（品质检验）等一系列标准流程，可以确定是戴尔中国公司生产的正规产品。

快乐购总经理陈刚表示，戴尔笔记本电 脑现身的电视购物节目，是其联合国内外多家电脑品牌推出的一档暑期ＰＣ销售专栏节目，参与厂商包括联想、惠普、明基、方正、三星、东芝、索尼、戴尔等。该 档节目自7月23日开始，至8月3日结束，在此期间的每天晚上相应时间销售一个品牌的一款电脑。

戴尔ＶＳ快乐购：谁为你负责？

快乐购销售戴尔电脑的节目播出后的第二天，国内知名财经报纸《21世纪经济报道》刊发了《戴尔现身电视购物》的文章，在网上引起了一轮大面积的转载。8 月3日，《京华时报》记者采写了《戴尔否认在电视购物卖电脑》一文。文中称戴尔中国公司发言人张飒英表示，该电视购物栏目销售的产品未经戴尔授权，消费 者如购买，产品品质及售后服务无法保证。建议消费者还是通过戴尔官方网站或打电话直接购买戴尔产品。

对此言论，快乐购方面反响强烈，认为这样的说法对快乐购的商誉造成了负面影响和伤害，戴尔只是因为销售模式之争的原因，就发布对其产品的品质和服务‘无法保证’的言论，这是把消费者最基本的权益弃之不顾，是一种对消费者心理造成伤害的不负责行为。

但戴尔方面，张飒英依然坚持对快乐购销售的戴尔电脑品质及售后无法保证这一说法，同时表示，将保留追究快乐购法律责任的权利。

于是，快乐购昨日做出强硬回应，发布公开声明称，戴尔中国应对广大消费者做出足以弥补其负面影响的书面、官方解释说明。

戴尔：这违背了戴尔的直销模式

熟悉戴尔运作的人士告诉本报，电视购物定位于家庭用户，而快乐购所销售的ＬａｔｉｔｕｄｅＤ420是戴尔针对大企业用户的商用型产品，并非是针对个人消 费者的Ｉｎｓｐｉｒｏｎ系列，这与戴尔的直销模式是相违背的。而且，戴尔商用电脑的保修等售后服务都是从出厂日算起，这与消费类电脑的售后服务从购买日起 计算不同，因此，戴尔很自然会以经销商自行与快乐购合作销售戴尔产品为由，避免用户今后在售后服务上与戴尔纠缠。

《21世纪经济报道》援引戴尔厦门相关大客户部经理的话指出，快乐购这种先供货再结算的单子不是没有，但也仅是针对大客户定单的时候才会特批，与湖南卫视的这次合作看起来像是大客户经理为走业绩操作的特单。

对于快乐购的最新指责，记者昨日联系戴尔中国公司发言人张飒英，但被告知张飒英正在国外休假，目前无法联系上。

截止本报发稿时，戴尔中国通过其公关公司给本报发来两点回应声明：一、戴尔公司与快乐购没有任何形式的合作，戴尔也没有授权快乐购转销戴尔的产品；二、建议消费者通过戴尔官方网站或800电话直接购买戴尔产品。

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消委：戴尔公开声明是无效的

湖南省消委副秘书长刘德良表示，消费者有权选择在哪买东西，他们不论在哪买东西同样享有三包服务的权益，戴尔的这种做法是不合理的。

刘德良认为，戴尔对快乐购销售的戴尔电脑的品质和售后服务无法保证的声明是无效的，也是霸王条款的一种体现。他指出，既然产品张三可卖，李四也就可卖，只要产品的来路合理合法，快乐购有权出售产品。

戴尔之所以这样做，无非是想垄断市场，获取更多的利润罢了。刘德良表示，如果消费者就此向该部门投诉，该部门会就此立案调查。（记者 夏雨 实习生 杨素琴）
[稿源：潇湘晨报]
[作者：李伟]
[编辑：龚镇威]