云计算服务的道路并不总是一帆风顺的。最近由iland公司发起,并由协会(EMA)执行的一项调查研究显示,当涉及到基础设施即服务(IaaS)时,企业还是会遇到一些挑战,其中有些挑战是意料之外的。 IaaS挑战包括可扩展性、性能和价格在开始时,云计算被夸大的特点之一就是其可扩展性,但理想和现实会有一定的差距。在采访管理员的过程中,EMA发现,33%的企业发现扩展器云计算服务并没有想象的那么容易。
iland公司产品管理和营销副总裁Lilac Schoenbeck认为在这些调查结果和发现背后主要有几个原因:基本上,我们认为云计算应该是自动可扩展的。销售本季最热门产品的网站就是一个很好的例子,流量会迅速提高,对实时可扩展性的需求可以解决接下来需要应对的挑战。
她解释说:首先,企业需要确定其网站或应用程序的需求出现高峰的时间,而且以自动的方式获取,这一点其实很困难,或者企业也可以尝试找出某一系统可能出现故障的原因。最初,拒绝服务攻击或者类似问题的出现似乎也是需求激增导致的原因,而自动扩展的机制也可能不是一件好事。 最初也会看起来是需求增加,所以自动扩展的机制可能不是一件好事。事实上,快速扩展云计算业务,可能会导致一些消极的结果。
此外,快速调整计算或者其他功能可能需要云服务提供商的操作。由于企业内部团队不是促成这件事的人,然而云服务提供商业不需要做管理变更。Schoenbeck表示,在一些IaaS云环境中,通知云服务提供商预期的需求增加并不会导致云服务的立刻扩展。可能会说,为了进行扩展,你可能需要关闭系统并转移到更大的空间。客户当然不愿意看到这种停机的情况出现,因为在某种情况它可能会导致关键业务中断。
当供应商或客户(或两者)在不经意间过载其系统或影响性能时,客户与云服务提供商的关系可能会恶化。夏威夷大学檀香山社区学院的首席信息官Mike Meyer警告说:这是虚拟化数据中心中很容易出现的问题。在EMA的调查中,38%的受访者称云计算的性能一直都是一个问题。
Meyer曾经帮助多家企业迁移到云计算环境,他解释说:如果你不小心的话,你很可能会被虚拟机所淹没,因为虚拟机很容易创建但是又很容易被企业忽视。这种情况有时会发生在供应商方面,当供应商增加消费者时却没有进行基础设施的升级,或者企业不断增加虚拟机,而且供应商的整个客户群都会受到影响。
另一个问题是价格问题。38%的受访者称,IaaS成本可能很混乱或者不可预测。NephoScale公司首席执行官Bruce Templeton表示,有些供应商的价格结构太复杂,让人看不懂,并且很难进行预算。
客户都喜欢易于理解,以及可以预见的价格体系,他预计云服务提供商将会尽可能地让其架构更易于理解和消化,来应对这一问题。IaaS架构结构目前遵循广泛的模式,包括即付即用、按月收费、会员制等。 顾客的期望和云服务提供商的产品之间脱节在某些情况下,IaaS供应商仍然在试图调整自己的做法来满足客户的需求。Templeton指出没有过支持企业客户经验的供应商,例如谷歌,他们通常不会给你电话号码去呼叫,他解释说,他们试图通过互联网和电子商务平台来做这一切。
在另一方面,管理员想要不同的支持体验。在EMA调查中,80%的管理员表示他们想要一些专业服务,而40%列出持续管理作为其中的一种服务。那些试图寻求安全和合规服务帮助的企业,则更加重视灾难恢复规划和与本地数据中心的整合。
在很多情况下,企业和IaaS供应商可以做出一些挑战来实现更好的体验。客户的期望往往开始时有些高,但销售云服务的供应商可能会鼓励这些期望。Meyer表示:你可能会对相对新的事物有着非常高的期望。
让这个问题加剧的是,很多管理员对交付云服务的技术方面只有有限的知识。人们并没有充分了解云计算服务,知道哪里会困难,哪里会是很简单。很多管理员会意识到一个老的上网行为问题:人们会将复杂的事情想得简单,反之亦然。即使是经验丰富的企业管理员通常不知道云服务背后的技术挑战。 IaaS:企业管理人员应该知道什么,他们应该问什么成功的云计算部署通常需要企业更深入了解云服务将如何运作,以及他们应该现实地期望什么结果。Meyer表示,这一切都始于提出正确的问题,如果用户打算购买云服务,他们应该提出问题,例如供应商运行着多少基地服务器,多少服务器在集群中,他们有多少集群?
这可能或者可能不会产生有用的信息,因为有些云服务提供商并不会透露这些数据。如果管理员不能够从特定供应商获得满意的答案,Meyer表示,我会寻找能提供对其基础设施的可见性的供应商,因为他们的基础设施会产生你要购买的环境。
在购买云服务之前,Templeton鼓励企业认真和诚实地评估他们需要和愿意支付的支持数量。他表示:我们发现计划每个月花费1000美元的企业会找到我们。此前,很多供应商认为客户会简单的输入信用卡号码并开始扩展其云服务,而不会提出一个问题,Templeton表示其客户会想要提问,他们也应该这样做,因为上网行为非常复杂。
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