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郭弈翎:企业商务礼仪培训内容

            商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。商务礼仪的核心是一种行为的准则,用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪,它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。

            在职场我们会见到很多有能力的人,他们的言行举止都是无可挑剔的,企业不仅仅是注重业绩,同时也注意的是员工的礼仪文化。好的礼仪文化才能够有好的职业生涯。以下分享有关郭弈翎讲师企业商务礼仪培训内容:

            企业商务礼仪培训课程纲要

            第一部分:商务办公礼仪

            一、办公室必备基本礼仪

            优雅干净的办公场所

            办公室整体布置:简约、现代时尚office、经典、自然

            电脑使用礼仪

            传真收发礼仪

            洗手间使用礼仪

            打印机使用礼仪

            电话使用礼仪

            二、同事相处礼仪必备

            想办法从对方的立场去考虑问题,从他的观点和立场出发,就如同你一直以来从你自己的立场出发一样。--(美)戴尔卡耐基

            如何在同事之间树立第一好印象:保持微笑愉悦的心情;

            如何激发同事的好感:认真做事,坦诚待人;

            如何得到同事的认可:真诚并且耐心的帮助同事;

            如何成为同事感兴趣的人:谈论他喜欢的、感兴趣的话题;

            如何获得同事的称赞:尊重、有爱、善于倾听。

            三、领导与下属沟通技巧

            建立信任关系;

            真诚接受对方意见;

            不断分享工作的乐趣;

            帮助下属树立正确的工作方向;

            提高自身的领导能力,知识水平,交际能力;

            不断的鼓励、激励下属。

            第二部分:商务交际礼仪

            一、商务交际自我准备

            选择交谈的内容

            说话条理清晰,内容简单易懂

            不随意打断对方的说话

            耐心倾听,适时赞美

            提前了解相关的知识

            二、介绍礼仪

            自我介绍

            他人介绍

            为他人做介绍

            三、名片使用礼仪

            递接名片的方式

            交换名片的顺序

            跟别人要名片的方法

            名片的存放

            四、握手礼仪

            握手的基本要求:姿势、顺序、力度、位置、目光、表情、语言;

            不同场合握手:正式会晤、做为东道主迎送、朋友之间、同事之间、被介绍给不认识的人等;

            握手禁忌:男士不带帽子手套墨镜(军人除外)、不用左手相握、不握对方的手指尖、不一只手插口袋、不用大力握手上下来回摆动。

            五、称呼礼仪

            职务性称呼

            男士称呼与头衔

            女士称呼与头衔

            姓名性称呼

            礼貌称呼:对称使用敬次、自称使用谦词、美称、婉称

            客套语称呼

            第三部分:商务接待礼仪

            一、商务接待礼仪基本规范

            关注细节

            热情服务周到

            提前了解对方的基本状况

            熟悉接待详情

            时间把握准确

            了解接待程序

            二、电梯礼仪

            乘电梯的基本礼仪:安全第一、方便别人

            进出电梯顺序

            男女同乘电梯注意事项

            与领导同乘电梯注意事项

            三、乘车礼仪

            乘车座次礼仪:主客位置礼仪、不同座位的座次礼仪;

            上下车顺序:尊长、宾客先上后下、随从后上先下;

            女士上下车注意事项

            乘车注意事项:文明乘车、优雅乘车、安静乘车、礼貌乘车。

            四、办公室接待

            前台接待

            引导客人

            楼梯引领

            经理办公室接待

            会议室接待

            斟茶

            送客

            第四部分:商务会议礼仪

            一、精心而细心的会议前准备

            桌椅、茶水、座位的安排

            会议议程安排

            各种视听器材准备

            二、会议座次礼仪

            环绕式

            散座式

            圆桌式

            主席式

            三、会议发言人礼仪

            正式发言

            自由发言

            回答问题礼仪

            四、会议参加者礼仪

            着装整洁、大方

            准时到场

            进出有序

            认真听讲、不做各种小动作

            五、主持人礼仪

            着装:商务正式着装

            举止:大方庄重、精神饱满

            言语:吐字清晰、声音洪亮、简明扼要

            第五部分:商务宴请礼仪

            一、商务宴请基本礼仪规范

            选择合适的时间、地点

            根据客人安排满意的菜单

            迎接地点的选择

            二、邀约礼仪

            邀约的原则:专业化、明确化‘

            邀约的方式:电话邀约、请柬邀约、书信邀约、传真邀约等;

            应邀者礼仪:认真、积极回应

            三、商务宴请礼仪注意事项

            商务宴请着装

            商务宴请程序安排

            商务宴请点菜、点酒技巧

            用餐注意事项

            四、餐桌礼仪

            就座和离席

            香巾的使用

            座位的礼仪

            桌次礼仪

            席次礼仪:以右为尊

            四、中餐礼仪

            中餐餐具安排

            筷子使用礼仪

            中国菜出菜顺序

            五、西餐礼仪

            餐具使用规范

            西餐上菜顺序

            进餐礼仪

            第六部分:商务形象塑造

            一、男士最佳商务着装选择

            面料选择

            色彩搭配

            款式选择

            版式选择

            场合选择

            西装选择

            配饰选择:袖扣、手表

            二、女士最佳商务着装选择

            职业套装

            晚礼服

            三、美丽女人服装色彩搭配技巧:

            强烈色搭配;

            职业装色彩搭配;

            补色搭配;

            同色系搭配;

            主流色搭配:白色搭配、蓝色搭配、黑色搭配、米色搭配、褐色搭配;

            不同季节色系选择;

            不同风格选择:优雅型、自然型、前卫型时尚型等;

            四、商务仪容规范

            选择合适的发型

            女士商务妆容画法以及技巧

            五、商务仪态

            坐姿、站姿、行姿、蹲姿规范

            手势礼仪

            表性实训:眼神、微笑

            六、商务内在形象塑造

            人生观、价值观

            职业技能提升

            善于沟通、表达清楚

            个性开朗,为人稳重

            做事认真,待人热诚周到

            坦诚做人

            

            第七部分:企业商务礼仪培训总结

             


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