缺乏员工参与，移动crm成效有限。调查表明：移动crm目标与员工目标一致的公司将获得最大的移动crm成功，其相关程度为60%；移动crm目标与客户目标一致的公司紧随其后，相关程度为51%。而移动crm目标与股东目标一致的公司移动crm成功率最低，相关程度仅为1%！可是企业规划移动crm策略时，却往往仅重视客户利益，而忽略员工对移动crm的理解和认同，因而造成员工参与率普遍偏低的现象。亚太区有半数以上的企业认为移动crm必须结合客户利益，却仅有约20%的企业认为移动crm必须结合员工工作目标。这种影响使得在亚太区仅有14%的企业的移动crm获得员工充分运用，导致预期客户关系管理的回报无法完全实现。