的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。客户关系是指围绕客户生命周期发生、发展的信息归集。客户关系管理的核心是客户价值管理，通过“一对一”营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。

它不仅仅是一个软件，它是方法论、软件和IT能力综合，是商业策略。在国内，当一个企业开始关注客户关系管理时，往往也伴随着业务流程的调整，通过引入先进的营销管理理念、可借鉴的流程制度以及自动化工具，来实现企业的战略目标。

CRM软件应该提供服务收费管理显著改善您的服务收费率——通过多维度的客户分类，客户服务收费状态和服务到期日一目了然，让您的服务收费工作有条不紊

CRM软件提供热线弹屏——直观的显示客户信息、产品信息和服务到期日，让您不再需要花费大量的时间去确认客户相关信息。

销售过程考核——CRM软件通过设置活动类型的绩效参数，根据活动次数、活动类型以及对应的绩效参数统计活动绩效。量化您的销售过程管理，让您的业绩考核不再局限于结果考核。

服务业绩考核——服务业绩由商品类别、区域以及故障类型等多种绩效因素决定，并且与服务解决率和客户满意度直接挂钩。

当然CRM的高度安全性才是保障其日常自动化操作的信任度。

CRM具有强大的数据权限模块。每一个登录系统的用户都拥有自己独立的权限。无论是数据读取的范围，还是数据修改、删除、共享、分配都有各自的设定，普通用户只能接受管理员分配的权限，不能自行修改。

虽然CRM提供多种数据报表例如：系统列表、html报表、excel报表等等，但是运行这些报表包括数据的导出都有严格的权限控制，大大保证系统内数据的安全性。

用户访问也有着严格的控制。首先我们可以给每一个系统用户配发客户端UKEY,没有硬件数字密钥的用户无法登陆系统。其次我们还可以设定访问CRM系统的电脑硬件。每台电脑网卡都有独一无二的MAC地址，只有被服务器认可的MAC地址电脑才可以登陆系统。

为了防止一些恶意的数据修改或者删除操作，CRM系统本身具有数据修改历史记录以及数据删除回收站功能。最后，除了传统的手工备份，SQL数据库自动备份外，CRM具有独特的数据库备份工具。

通过系统参数可以设置各种业务提醒数据，包括合同到期、服务回访、联系人生日等。可以设置通过邮件或者对话框等多种方式进行提醒，让您的工作有条不紊日程管理。在日程管理中您可以按日、周、月等多种视图模式查看自己的各种业务提醒信息。每天的工作一目了然，让您不再丢三落四。