1.体验式营销

　　从宏观上看，体验式经济的到来是因为社会高度富裕、文明、发达而产生的。对于那些刚刚满足温饱或者勉强达到小康的人们来说，体验只是一种奢侈。其次，从微观上看，体验式营销的兴起是由于企业对产品及服务在质量、功能上已作的相当出色，以至于顾客对特色和利益已经淡化，而追求更高层次的特色和利益，即体验。

　　体验式营销是要站在消费者的感官(Sense)、情感(Feel)、思考(Think)、行动(Act)、关联(Relate)等五个方面，重新定义、设计营销的思考方式。此种思考方式突破传统上理性消费者的假设，认为消费者消费时是理性与感性兼具的，消费者在整个消费过程中的体

　　验，才是研究消费者行为与企业品牌经营的关键。

　　我们一般将体验分为五种类型，但在实际情况下企业很少进行单一体验的营销活动，一般是几种体验的结合使用，将其称之为体验杂型。进一步来说，如果企业为顾客提供的体验是涉及所有的五类体验，就会被成为全面体验。

　　通常，企业的营销人员为了达到体验式营销目标，需要一些工具用来创造体验，我们将这些工具称之为体验媒介。作为体验式营销执行工具的体验媒介包括：视觉与口头的识别、产品呈现、共同建立品牌、空间环境、电子媒体与网站、人员。

　　另外，五种体验模块在使用上有其自然的顺序：感官─情感─思考─行动─关联。感官引起人们的注意;情感使的体验变的个性化;思考加强对体验的认知;行动唤起对体验的投入;关联使得体验在更广泛的背景下产生意义。

　　目前很多企业在其产品和服务的质量、特色、功能上搞得一团糟，这样不仅不会给顾客带来全新的体验，反而会带来负面的体验，导致消费者的憎恨、讨厌。

　　传统的营销理念，企业强调产品，但是合乎品质要求的产品，消费者不一定满意。现代的营销理念强调客户服务，然而即使有了满意的服务，顾客也不一定忠诚。未来的营销趋势将崇尚体验，企业只有为客户造就难忘体验，才会赢得用户的忠诚，维持企业长远发展。

　　2.一对一营销

　　目前大多数商家都是一窝蜂地追求表面上的一对一，教会一个销售订单管理系统人员做到热心周到是一回事，至于真正掌握如何识别、跟踪并与一个个的客户打交道，进而做到产品或服务的量体裁衣，那实在是另外一码事儿。

　　一对一营销的核心思想是：以顾客份额为中心，与顾客互动对话以及定制化。企业应该从关注市场占有率到关注个体顾客的顾客份额上来，关注本企业产品在顾客所拥有的所有该产品中的份额，并努力提升对这个份额的占有。

　　了解顾客份额的目的是用来对顾客进行区分，我们可以把顾客归属到需去争取的、需进行培养的和需进行维系的三个不同的阶段，以便有针对性地进行市场营销活动并提供差异化、定制化的产品及服务。

　　企业应该与顾客互动对话，企业应当对顾客个体及其消费习惯和行为都要了解，这种了解是通过双向的交流与沟通来实现的。

　　企业要定制化。企业要想实施定制化不需要对现有的产品与生产模式作很大的改动。可以采取的方式有：捆绑销售订单管理系统、在一定范围内可变的配置、个性化的包装、提供灵活的送货以及个性化的售后服务、支付方式等。

　　目前有许多公司可能急于从一对一的学习关系中获取丰厚的利润而忘了关系必须有双方参加这一基本常识，从观念上将一对一营销视同为直接邮购或电视直销的等价物，从而使一对一成了单行道。

　　一对一营销的实施是建立在定制的利润高于定制的成本基础之上，这就要求企业的营销部门、研究与开发部门、制造部门、采购部门和财务部门之间通力合作。营销部门要确定满足顾客需要所要达到的定制程度;研究与开发部门要对产品进行最有效的重新设计;制造与采购部门必须保证原材料的有效供应和生产的顺利进行;财务部门要及时提供生产成本状况与财务分析。

　　3. 全球地方化营销

　　全球化营销是指在全球采用统一的标准化营销策略，应用前提是各国市场的相似性，具有规模经济性等优点。地方化营销则是指针对各个地方市场的不同需求度身定制相适应的营销策略，在各市场存在较大差异的前提下使用，优点是营销效果好，但成本昂贵。

　　企业在营销实践中发现将以上两者结合起来的全球地方化营销模式则能综合两者的优点，它是一种全球化思考、地方化行动的战略。

　　要想获得全球地方化营销的成功，第一步也是最关键的一步就是仔细研究各个市场，找出不同市场的共性与差别。但在不同国家实施时作当的调整，从而满足各个市场的不同要求以占领更多的市场。

　　在经过周密的市场调研后，宝马把顾客要求分为三大类：对每个国家的细分市场中的所有驾车人都同等重要的特性，即全欧洲通行的要求;对某个国家的所有驾车人都同等重要的标准，这样就形成了国别差异;对所有国家中某些驾车人同等重要的特性，由此构成了不同的目标群体。

　　接下去，宝马针对以上三个分类分别采用：提供统一的欧洲式样、量国裁衣和因人着色三种不同的策略，大大提高了宝马品牌在欧洲市场上的竞争力。后来，宝马公司又将全球地方化营销模式运用到了北美市场和日本市场，也同样获得了巨大成功。

　　信息技术的飞速发展使世界变得越来越小，也大大推进了全球一体化的进程，一体化与多元化决定了全球地方化营销战略的生逢其时。特别是在地域广阔、人口和民族众多、各地经济发展不平衡的中国，全球地方化营销有进一步演变为全国地方化营销的趋势。