好公司会直面自己在设备管理系统方面的错误，暴露问题有助于整个团队的学习和改进，不断从大大小小的失败中学习，才能最终走向成功。下面是部分企业设备管理系统团队分享的本年度最大设备管理系统失误。

1.把移动开发当作桌面开发

CenterPoint是一家工业地产开发与管理公司，拥有一些经验丰富、对业务非常了解的开发人员。在移动开发项目中，自信误导了设备管理系统团队，他们根据自己的经验，替用户设想所需的功能，并且希望给业务部门带来惊喜，留下深刻印象。这些偏离了软件开发的金科玉律。最初的应用看起来很酷，却无法满足用户的移动需求：业务人员在现实中不会像在办公桌前那样工作。设备管理系统团队被迫重新开发，使其回到正轨。

移动应用方面有很多惨痛的教训。技能缺乏、日程紧张等都是重要因素。韦尔度假村的失误在于第一年外包的移动服务内容过多；第二年，他们组建了内部团队来完成多数工作。开发面向客户的应用，需要与业务部门，尤其是市场部门建立密切关系。不光是你出点子我开发，而是在整个项目中密切配合。

2.认为公司内人人想用社交网络

好几家公司在社交网络和协作项目中遇到阻力，网游公司Zynga的教训是：内容是推动内部社交网络成功的关键。社交化网游公司也会遇到这种问题，其它设备管理系统机构更要注意：别以为用户都很年轻，都是技术专家

3.外包不当

很多公司在外包中出现失误，有时是执行能力问题，有时是外包内容过多，或项目推进过快，最严重的莫过于对期望值过高。

商业地产公司（AmericasforJonesLangLaSalle）CIO爱德华瓦格纳目前正在调整本公司的设备管理系统HelpDesk的外包策略，以更好适应公司的文化。商业地产严重依赖明星销售的人际关系，但他之前的外包方案却切断了销售与支持人员的关系。通过为重要人员和办事处分派特定支持人员，瓦格纳重视赢得了销售的支持。

4.低估成功潜力

Hertz公司开发的ExpressRent自助租车亭，通过实时视频通话、触摸屏输入数据、扫描验证驾照和打印机签署协议多种途径方式，在服务人员下班后，为用户提供一次性租车服务。出乎意料的是，该业务在有着大量服务人员值守的机场内非常成功。公司不得不修改规划、改进设备并获取机场部门的批准。

Quintiles是一家从事临床试验的生物技术公司，2011年推出了基于云计算的医药开发服务。当时只想针对小型生物技术公司，推出后，却发现有一些最大的生物技术公司很感兴趣，部署规模超出了Quintiles的能力所及。

5.老系统迁移遇到问题

很多CIO都在淘汰老系统时碰到困难。有些是向云计算迁移有困难，有的是因为对特定功能或陈旧数据库的依赖，过业务过程与企业文化的变化。某公司在实际迁移中，未能正确理解旧系统中的报表结构，导致自定义报表无法运行，整个项目拖延6个月之久。

系统迁移迫使大家作出改变，因此会受到抵制，迁移过程也会出问题。整体而言，支持和反对系统迁移的人旗鼓相当。

6.揽的活太多

健康企业中，业务对设备管理系统的需求总会超出实际能力。设备管理系统是有限资源，许多设备管理系统领导人只关注需求管理，却无法通过沟通与业务部门共同设定优先级。接受过多任务的结果，会压挎整个团队。

一个CIO谈到以下经历：由于历时三年的ERP部署，内部其它很多项目推迟。2010年ERP完成，第二年的系统需求达到高峰。一季度时公司同时推出多个项目，导致严重冲突，设备管理系统部门不得不在第三季度与业务重新确定优先级和期望值。

需求管理不善会导致软件和系统问题，以及对设备管理系统团队的额外压力。辛辛那提儿童医院医学中心在高速创新中认识到了这一点。

7.虚拟化过头

服务器虚拟化一直是投资回报最高的技术之一，但同样有局限性。HCA信息技术服务部门意识到了这些。该部门为150家HCA医院、数百家诊所和非HCA医疗团体提供设备管理系统服务。随着项目的成功推进，该部门发现有些虚拟化项目过于草率，或不适合进行虚拟化，需要重新确定更好的方法论和实施框架。

设备管理系统部门往往认为私有云既安全又灵活，没有后顾之忧，事实上有大量陷阱等着他们。很多公司在类似项目中出现了应用宕机。随着私有云环境的不断建立，问题会更加严重。联邦快递（FedEx）为实施相关项目，就专门建立了完整的私有云数据中心，确保在新应用经过充分优化后再向虚拟化环境迁移。

8.低估移动需求

设备管理系统部门忽视了iPhone革命的来临。不要等高管和销售要求用iPhone接收邮件，才意识到相关的安全问题。尽管有些企业在试点，但多数设备管理系统部门认为，iPhone只是众多设备中的一种，需要从高层开始逐渐被采用。他们没有意识到有多少员工渴望拥有iPad，也无法描述其对工作有何帮助。医疗机构往往受到医生们的压力，销售则更是对iPad一见衷情。

一家财务公司很早就开始了iPad部署，实现了移动应用和电子邮件访问，但却未估计到大家如此欢迎iPad2。需求猛增让设备管理系统部门非常被动。虽然之后局面得以扭转，却不得不重新赢得业务部门的信任。

另外，移动设备部署后，公司还要尽快丰富其针对相关设备的内容和应用。

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