用激励人心。　－－彼得.德鲁克（PeterF.Drucker）

用对待老鼠的办法对待知识财富，肯定无法使人的长处得以发挥。－－弗雷德里克.赫茨伯格（FredrickHerzberg）

将合适的人请上车，不合适的人请下车。－－管理学者詹姆斯.柯林斯（JamesC.Collins）

把我们顶尖的20个人才挖走，那么我告诉你，微软会变成一家无足轻重的公司。－－微软总裁比尔.盖茨（BillGates）

决策是管理的心脏，管理是由一系列决策组成的，管理就是决策。－－美国著名管理学家赫伯特.西蒙（HerbertA.Simon）

从某种意义上说，融智比融资更重要,财富的生产力比财富本身更重要。－－海尔CEO张瑞敏

一方面，选用优良的软硬件设备；另一方面，用严密的规章制度保障系统正常运转。大到系统扩容，小到服务器的日常管理工作，网通网管中心都有相应的章程加以规范。

中国网络通信集团公司（以下简称网通）在原中国电信集团公司及其所属北方10省（区、市）电信公司、中国网络通信（控股）有限公司、吉通通信有限责任公司基础上组建而成。如今，网通不仅是北京2008年奥运会固定通信服务合作伙伴，而且成为国内外知名的电信运营商，直接隶属于集团公司的网管中心，承担了全网的运维管理工作。

精耕细作的网管中心

与网通主营业务相对应（包括固定电话、小灵通、ADSL、大客户专线等通信业务），网管中心作为一个技术部门，要承担传输网、语音网、数据网等网络的运营维护。其职责涵盖了网络的监控、设备配置与管理、故障管理等。

复杂的网络分类，决定了复杂的运维服务工作。网通网管中心组建了13个部门，针对不同专业的网络进行分门别类的管理。而黄海康所在的动力维护与系统支撑部，主要是对整个集团公司的网管系统做好运维支撑服务。

据黄海康介绍，网管系统由各种硬件、软件、服务器以及不同的操作平台组成，这些都是系统支撑部的管理范围。

虽然在购置软硬件时，厂商会提供一定时期的服务，但是，电信运营的复杂性决定了一个厂商不可能做所有系统。网通的网管系统至今仍是分散的，细分为IP性能分析系统、语音网管理系统、传输网管理系统等。因此，管理这些网管系统本身就是一件复杂的工作。

对于黄海康和同事来说，最重要的工作是对海量存储系统、投影系统以及服务器主机系统的运营维护和管理。

海量存储系统是所有网络运维部门共享的一个系统，而不属于某一个部门，语音网可以用，传输网也可以用。之所以称为“海量”，是因为它有几个TB的容量，并且运转在光接口上。系统支撑部根据每个部门的要求，分配海量存储系统的空间，并对模块系统进行管理，保证系统的正常运转。

投影系统是网管中心指挥调度的一个辅助系统，它显示各种流量和数据，便于相互协调。这也需要系统支撑部的分配。

服务器主机有web服务器、DNS、邮件服务器等，对网络提供不同的服务，它们更是需要长期的维护。

对网管系统的日常监控、配置和管理成为系统支撑部最重要的日常工作，保障网管系统的正常运转，不出故障，也是系统支撑部最大的理想。因为，一旦系统宕机，数据可能丢失，对业务影响非常大，甚至造成无法挽回的损失。

每天的“作业”与每月的“功课”

严密的规章制度是网通运维管理中的一项重要内容。大到系统扩容，小到一个U盘的发放工作，都有相应的章程加以规范。

“一方面，我们选用优良的软硬件设备；另一方面，我们用严密的规章制度保障系统正常运转。”黄海康介绍说。网管大厅、机房设备等运维管理，网管人员都有章可循，有规可依。

就拿服务器主机的维护来说，说简单也很简单，网管人员“少操作甚至不操作”也能运转，因为很多故障都是人为操作造成的。但是，要真正管好，网管人员却有很多的“功课”要做。网通就对服务器主机的运维管理制定了“维护作业规程”。

“维护作业规程”规定了网管人员每天要做的作业和每月必修的功课。记录CPU使用率、删除无用文件以释放磁盘空间、检查当前运行的服务进程、病毒码是否最新、系统补丁是否更新、机器指示灯是否完好、网络是否连通等，都是网管人员每天必须要做的。

每月要做的事情有检查电源、电缆是否牢固，标签是否完好，数据备份等。

虽然这些事看起来小，却必不可少。比如设备标签，它包含很多信息量，有序列号、所属部门、购置时间、责任人、用途、配置以及IP地址等。标签有无与新旧，不仅影响财务部门的资产审计，而且影响其他网管人员对该机器的维护。

系统支撑部承担了相关规章的制定工作。服务器分布在各个专业部门，系统支撑部就要下发服务器的维护作业规程，并督促各部门落到实处。如果没有一天一天的积累，等大的问题发现时，可能补救都来不及了。

扩容

长期而细致的维护工作中，网管员可能会发现某台服务器响应速度越来越慢，或者磁盘空间越来越小等状况?这是网管中心系统支撑部在日常维护管理工作中遇到的另一个问题?现有设备或系统不能满足业务的需求。

在这种情况下，系统有两种选择：扩容和替换。基于成本的考虑，网管中心首先会选择扩容。费用较高的大型设备的扩容，一般由设计院来研究决定；小型设备如服务器等则由网管中心申请、测试和实施，如服务器的扩容。

黄海康就经历过一台服务器的扩容。那是一台提供认证服务的服务器，在用户拨号上网时，输入账号和密码，经服务器验证后给用户授权。

但是服务器使用年限一长，性能明显落后，直接影响接通效率。服务器对用户请求应接不暇，发展到后来只有少量用户能够连上。

网管中心首先想到了给这台服务器扩容：从单个CPU增加到双个CPU，内存从512兆增加到1G。他们选择了凌晨3点左右（此时流量少，影响也最小）实施，拆开服务器，插入一个模块，然后重启，看服务器能否识别新硬件，功能是否正常。如果不识别，则分析原因，比如是否软件也要升级才能识别硬件。

当然网管人员做好了功能不正常的准备，在计划的时间没有办法解决故障，他们就会拆掉新加的模块，恢复原状，然后再试。

事实上，他们只用了一个小时就成功实施了服务器的扩容。

切换

经过扩容的认证服务器在使用半年之后，又产生了同样的问题?它仍然满足不了业务增长的需求。但是服务器满配就是2个CPU，已经不能再扩容。此时，网管中心需要用一个全新的机器来代替它。

用一个新机器来代替在线使用的设备，即新旧设备的切换，这需要测试。网管中心安装新系统之前要做好测试工作，或者人工模拟用户使用状况，或者采用测试系统。网通新系统的测试一般都有计划书，按照计划一步一步去测。

比如一个步骤要测试5遍，每一遍的测试数据都要记录下来，包括出现的故障，以及解决方法等。同时，要根据系统的复杂程度决定切换时间，短的半天，长的一周，甚至半年。但电信企业要求不长于3小时。

系统或设备切换必然涉及到服务中断，因此也要选择恰当的时机。在服务器断电后，将其移出机柜，新的机器接通电缆，然后检查新机器以及相关设备是否运转正常，只有恢复到割接之前的状态才算正常。

但是，扩容还是切换新系统，并不是短视行为，而要长期规划。它不仅取决于硬件系统的性能，更重要的是与业务部门的需求相匹配。

如果系统所提供的服务，是增长快、市场潜力大的业务，则会考虑未来需求进行扩容或更换新系统。相反，如果系统所服务的业务，增长量已经达到高峰，或者呈下降的趋势，则不会考虑扩容。网管部门和市场部门分别提出建议，领导根据双方的情况决定是否扩容。

链接

数据通信维护规程（部分）

数据通信网络业务数据和软件的维护管理

1．维护项目及维护周期

（1）定期检查和清理网络业务数据（每月）；

（2）网络局数据的增、删、改（实时）；

（3）用户数据的增、删、改（实时）；

（4）软件备份（必要时）；

（5）软件升级（必要时）。

2．维护要求

（1）网络业务数据应根据需要定期按时备份，并注意保存备份结果；

（2）新版本业务数据产生后应先进行测试，再避开忙时加载使用，并作记录；

（3）所有设备在作配置修改前后应及时备份。备份结果保留到下一次；

（4）软件维护要做到

①软件维护须由专人负责，并严格做好日常维护工作；

②必须严格执行各类软件维护制度，并制定软件维护工作计划；

③软件版本更新（升级）、软件的修改必须遵守先审批后执行的原则；

④不得进行正常软件维护工作以外的操作。

数据通信系统网管设备的维护

1.日常维护项目和要求

观察网管系统各部分的运行状态，包括：

（1）CPU负荷

（2）磁盘状态

（3）文件系统

（4）存储空间

（5）打印机

（6）通信接口

（7）控制台终端

2.年检维护项目和要求

利用系统提供的诊断测试程序，每年进行一次全面的系统诊断测试，项目包括：

（1）CPU

（2）内存储器

（3）磁盘

（4）光盘机

（5）磁带机

（6）打印机

（7）通信接口

（8）显示器

（9）路由器

（10）局域网接口