名易软件:物流配送中心建设是我国连锁经营企业发展的必然趋势。我们必须从零售连锁企业入手认真分析电子商

　　下物流配送中心的特点及存在的问题,并从作业、信息技术管理、设施设备管理、人力资源管理、供应链管理等

　　面提出相应措施,着力提高物流配送中心管理水平。

　　关键词:零售连锁企业;电子商务;物流配送中心;管理

　　电子商务环境下的物流配送是信息化、现代化、社会化的物流配送,通过采用网络化的计算机技术、现代化设备、软件系统和先进的管理手段,严格守信地按用户的订货要求,进行分类、编配、整理、分工、配货等工作,定时、定点、定量地交给没有范围限度的各类用户,满足其对商品的需求物流配送中心作为企业的第三利润源泉中心,其建设越来越引起零售连锁企业的重视。2005年,国外连锁巨头大批登陆中国,竞争将更加激烈,本土零售连锁企业将面临前所未有的艰难挑战。随着信息技术的飞速发展,如何将电子商务中的信息处理能力这个核心竞争力与物流配送中心这个第三利润源泉中心有效对接,形成比较优势,值得零售连锁企业思考。

　　一名易软名易件-配送管理软件：电子商务下零售连锁企业物流配送中心的特点

　　与传统的物流配送相比,零售连锁企业物流配送中心表现出反应速度快、功能集成化、服务系列化、作业规范化、目标系统化、手段现代化、组织网络化、经营市场化、流程自动化、管理法制化等新型特征。就电子商务而言,零售连锁企业的物流配送中心具有以下主要特点:一是物流配送信息化。具体表现为物流配送信息的商品化、信息收集的数据化和代码化、信息存储的数字化、信息处理的电子化和计算机化、信息传递的标准化和实时化等,并通过条码技术、数据库技术、电子数据交换、电子定货系统、快速反应等技术来实现。没有物流的信息化,任何先进的技术设备都不可能很好地完成零售连锁企业的物流配送任务。

　　二名易软件-配送管理软件是物流配送网络化。网络化的基础是信息化,其一方面是指物流配送系统的计算机通信网络,包括物流配送中心与或制造商的联系、与下游顾客的联系都要通过计算机网络通信。另一方面是指企业内部联成一个整体网络(Intranet),实现组织的网络化,使总部与物流配送中心、各门店之间形成一个有机网络,及时做出反应,提高物流配送效率。

　　三名易软件-配送管理软件是物流配送自动化。自动化的基础也是信息化,具体表现在很多工序无须人工操作,节省大量人力,同时扩大了物流作业能力,提高了劳动生产效率,有效减少物流作业的差错。零售连锁企业通过条码语音射频自动识别系统、自动分拣系统、自动存取系统、货物自动跟踪系统等,可以有效地发挥物流配送中心的功能,形成较好的软件优势。四是物流配送柔性化。具体表现在零售连锁企业根据消费者需求的变化来建立配套的物流配送系统,根据消费者多品种、小批量、多批次、短周期的特点,灵活调节进货和存货,组织和实施物流作业,真正做到以顾客为中心。柔性化的物流系统正是为适应这种多样化的需求而发展起来的一种新型物流模式。五是物流配送智能化。库存水平的确定、运输路径的选择、自动导向车的运行轨迹和作业控制、自动分拣机的运行、配送中心经营管理的决策支持等问题,都需要借助大量的知识来解决。这是物流配送自动化、信息化的一种高层次应用。国外一些零售连锁巨头通过与相关研究机构合作,已经在物流智能化方面取得了较好的成果,形成了竞争优势。

　　二名易软件-配送管理软件电子商务下我国零售连锁企业物流配送

　　中心管理中存在的问题尽管许多零售连锁企业借鉴了国外著名连锁企业的物流配送中心管理经验,在某些方面取得了一定的成绩,由于物流配送中心在我国发展时间不长,电子商务的应用也还处于调整提高阶段,在管理方法、管理模式、管理水平、管理环境、资金投入、技术设备、场地条件等方面与国外的零售连锁企业相比还有较大差距。一是缺乏高水平的。以市场为导向、以管理为保障、以服务为中心,加快科技进步是新型物流配送中心

　　的发展之本。物流配送中心是一个新生事物,它不同于传统意义上的批发中心、集货中心、运输大队或综合仓库。零售连锁企业在我国发展虽然迅速,但各方面尚处在不断探索之中。一些从事连锁经营的企业,对于物流配送中心应该发挥什么样的作用,具备什么样的功能还认识偏差,没有投入更多资金去建设高质量的物流配送中心,立足眼前利益,浅尝辄止。在管理上,一些企业的物流配送中心购、运、存、配等系统相互独立,各自追求自身的效率提高和效益增值,影响了企业的整体效益。一些企业尚不具备现代化的管理水平和素质,作业流程不够合理,没有按照标准化、科学化的模式进行操作,制度不够健全和规范,服务水平不高,管理方法和手段上还较陈旧。二是缺乏高素质的人员配置。人力资源的开发和管已经成为企业提高竞争能力、提高经济效益的主要手段。电子商务下的物流配送中心的各个环节都需要大量的各类

　　专业技术人才。连锁经营和物流配送是近年来发展起来的新兴业态和新型运营方式,传统的商业人才有一个学习和提高的过程,目前真正精通物流配送运作模式、懂连锁经营管理和电子商务的人才还很少,开设物流管理专业的高等院校也还不多,零售连锁企业在物流人才、连锁经营人才、电子商务人才的引进方面力度不够,没有将人才战略放到与物流成本战略同样的高度去重视。尽管一些企业选派人员到物流配送方面做得好的国外著名企业进行考察学习,有的甚至委托国外先进企业进行培训,但企业现实条件使得他们学到的许多东西很难得到充分运用。

　　三是缺乏高技术水平的设施和装备配置。国外现代化的配送中心作业面积大,配有自动分拣机、电动升降机、真空包装机等机械设备,装卸搬运用吊车、电动叉车和传送带来完成,设有高层货架的立体式仓库,并采用自动化管理,实现快速准确的配送服务。而我国大多数零售连锁企业的物流配送中心各种硬软件设施落后,有的仍处于半人工状态,特别是基于电子商务的信息化建设还较滞后,没有充分地挖掘物流配送中心的信息处理功能。由于不能充分利用计算机技术,加之机械化程度低,使得高效率的信息收集、传递和处理成为空谈。究其原因,除了我国物流发展还不够成熟外,资金短缺也是一个重要原因,导致无力购买更为先进的物流设备。面对众多的用户和供应商,面对不断变化的消费市场,面对企业和用户的不同需求,要实现物流配送中心的功能和保证用户的利益,在基础设施和基本设备及管理系统方面,必须具有一流的技术水准和服务水准,及时有效地提供准确、迅速、灵活的服务。四是缺乏高性能的信息处理体系。尽管目前大多数零售连锁企业建立了自己的计算机,有的引入

　　了物流条形码技术、销售时点系统、电子自动订货系统、电子数据交换系统等,但与国外企业相比,在快速反应、信息集成、信息整合、库存管理等方面还很薄弱,预先发货清单

　　技术、电子支付系统、决策支持系统、连续补充库存方式等还有待开发和引进,物流配送中心与总部和各门店之间在实现信息一体化方面还做得不够,流通加工功能和信息处理及反馈等功能不健全,统一配送率低,造成人员闲置、运输设备不能充分利用、回车空驶率高、物流成本偏高。

　　三名易软件-配送管理软件电子商务下改进零售连锁企业物流配送

　　中心管理的对策1.优化业务流程管理。这是开展电子商务的基础。物流配送中心功能多,处理事务较繁琐,没有良好的业务流程,就很难充分发挥出其成本上的竞争优势。要建立合理的管理制度,取消一些不合理、不规范的操作,重新设计,使作业流程标准化。从进货到验收、入库、货架管理、拣货、流通加工、包装、分类、出货检查、装货、配送,必须有专门的标准化措施;做什么、何时做、做多久、怎样做,都要建立指南,画出流程图,形成作业流水线;对各流程要进行全面,规范操作,明确职责;要定期进行监督检查,保证做到最简洁的工序、最合理的操作、最理想的效率。 2.提升信息技术管理。这是开展电子商务的关键。要充分分析当前各种物流技术的特点,针对零售连锁企业实际,有选择地做好各种开发,不求大而全;要重点突破一个或几个对配送中心功能充分发挥有极大制约的瓶颈,集中人力财力物力进行提升;在建好内部网、外部网的基础上,要重点做好信息的及时传递、处理和分析工作,将各门店、总店与配送中心用网络连接起来,及时处理供货、补货、进货等各个环节的信息,利用电子商务协助完成订单处理、售后服务等工作,使供应链上的企业反应迅速;要建立自己的计算机管理信息系统,不断引入自动定货系统、物流条形码技术、电子支付系统、信息反馈系统等;在分阶段提质的前提下,要做好信息系统的模块构建和功能整合,如销售出库子系统、采购入库管理子系统、财务处理子系统、库存管理子系统、物流配送绩效子系统、系统维护子系统等,在各种模块充分发挥专项功能的同时,将信息集成于物流配送系统,全面分析各项职能完成情况,找出薄弱环节,及时采取措施加以改进;加强系统开发,方便及时地实时采集与追踪物流信息,提高整个物流系统的管理和监控水平,使物流配送中心做到最优的库存分布、最理想的库存水平、最快捷的市场反应、最迅速的输送手段。

　　3.重视设施设备管理。设备与设施的优劣对信息技术提升、配送工作效率等有很大的影响。首先,在力所能及的情况下,要尽量引进自动化立体仓库、自动打包机、自动分拣、配货系统、吊车、托盘等现代化物流设施,但要选购操作合理、快速有效、经济实惠、具有较高技术水准、与电子商务配套的设备,不能贪多求全,浪费有限的资金;其次,要注意设施设备的合理布局,与各项流程相互衔接,按照方便、灵活、快捷的要求进行布局设计,尽量节省人力财力物力;第三,要注意设施与设备的配套,保证在流程中形成整体优势;第四,要对运输车车辆进行有效配置,运用VSP规划法等方法确定配送中心最佳配送路线,争取做到所需车辆最少,运距最短,所需时间最少,配送成本最低;第五,要注意设备的合理使用,加强维修与保障,定期进行设备检修工作,要求工作人员严格按照操作规程进行,减少操作失误,降低折旧成本,实现保值增值。

　　4.加强人力资源管理。要按照作业流程设置岗位,对于采购、储存、加工、配货、运输、财务、客户服务等岗位,都要制定具体详细的岗位职责。要分类建立相关人员档案,形成人才梯队动态管理;要积极引进相关专业人才,可委托高校进行培养,签订用工协议,加强培养期间的实习和实践,毕业后直接进入企业工作;要对各个岗位的人才定期进行培训或轮训,通过开展岗位练兵、技术比武等活动熟练操作,提升技术水平;要充分学习借鉴国外的成功经验,选派英语好、学历高、有一定实践经验的管理人员出国考察或委托国外著名连锁企业进行培训;可以根据企业的实际需要,建立自己的培训机构(如连锁学校),定期对不同层次的员工进行连锁经营、物流配送和电子商务实用技术方面的培训;要充分利用各大专院校、专业研究单位的力量,对物流配送中心的员工进行系统培训,利用他们的人才资源和专业优势,针对本企业物流配送管理方面的实际问题,共同开展研究,将研究成果运用到具体管理中。

　　5.搞好供应链管理。具体而言,主要是通过电子商务搞好供应商关系管理和顾客关系管理。供应商关系管理就是要有效集成供应商、制造商、配送中心和门店,使产品能以恰当的数量、在恰当的时间被送到恰当的地点,从而实现在满足服务水平需要的同时,使系统成本最小。与此同时,要加强对供应商信息的收集、整理、分析,进行动态评价,稳定固定的供应商,保证货源的整体品质。顾客关系管理就是对物流配送中心与客户间(包括各门店和其他社会组织或企业)发生的各种关系进行全面管理,以赢得新客户,巩固和保留既有客户,增进企业效益。要加强对客户进行差异化分析和个性化理,提高服务水平和服务效率。二者是供应链管理的有机组成部分,只有及时与供应商和顾客间进行信息互动,才能更好地完善各项物流配送中心功能,使其更好地发挥作用。