企业竞争日益激烈，企业需要大量的人才支持。而目前的情况来看，企业人才主要还是通过企业培训来打造。但目前对于企业培训的问题也比较多，可谓层出不穷，对于员工的工作绩效，还需要适当的方法推进。

AACTP（美国培训认证协会）专注培训师的系列培养认证，系列二字表明培训师不是一个静态的职称，而是一个动态和发展的专业资格。

培训师成长的下一个阶梯就是促动师。美国三大协会对于促动师的定义是：促动师拥有群体流程的知识，他通过设计和主导组织有效运作所必需的流程，来保证互动的有效性。促动师是有效对话、管理过程和解决问题的专家，他以学员为中心开展研讨。

促动师是如何玩转绩效改进的魔术呢？促动师设计和引导的整个项目流程中，究竟有哪些工作环节？在这一过程中，促动师又做了什么？本文将以众行公司在广东某银行开展的营销团队建设与绩效提升项目为参考，展现促动师1234N1的工作流程1周深度访谈

促动师同广东某银行高层进行了为期一周的深度访谈，就众多重要问题进行了探讨

该行行长们首先确认了该银行的长远目标和短期定位、目标。同时，把项目目标修订为以营销团队建设为组织目标，以业绩提升为根本目标，并细致分析了其下属支行绩效提升的可行性。同时他们也定义了包括新客户开发、深度挖潜、计划达成、效率提升在内的四大主题。并按2080原则，最终锁定出短期内最有可能提升的投放资源。2天启动会工作坊

促动师就深度访谈结果，对项目成员进行了两天的促动，包括主题宣导、愿景共识、问题区分、策略分析，以及对应项目激励政策的公布。

促动师在工作坊中使用了未来探索促动技术，分别从聚焦过去，聚焦现在，聚焦未来及凝聚共识4个方面进行引导。整个促动流程就像一条河流，引导全体项目成员团队绘制出共同愿景，群策群力形成关键行动，最后制定出执行计划并自发承诺执行。真正将项目成员拧成一根绳。3天工具学习

在三天的工具学习环节，促动师将会把贯穿项目始终的行动学习方法论、促动技术及教练技术传授给学员，更重要的是将这套方法中的思维模式播种给支行行长及客户经理。

当然，一种习惯不可能通过一两天的学习就能固化养成。因此，4个月的实践以及促动师的辅导显得至关重要。4个月实践与辅导

上一步只是一个播种的环节，但习惯的养成期却很容易被打破，行动学习最有价值的一环也就缺失了。因此，促动师在此环节除了进行心理干预外，行为干预也变得十分重要，这是整个项目的重中之重。

在这个实践的过程中，促动师分别采用了集中式辅导与分散式辅导两种方式，从策略分析到细节执行层面，保证了学习的点面结合，最终实现了固化习惯、发现问题、聚焦问题、解决问题的效果。N天培训

为了补足项目成员在项目实施中的能力短板，项目组安排了一定的培训课程。这些课程可以在项目开始时通过测评和深度汇谈确定，也可以在项目中根据实际需要安排。

这一步体现了培训师和促动师最大的不同。传统的培训模式只有这一步，其隐含的假设是员工培训后会主动将所学知识用在工作中。而促动师则通过之前的1234流程引导员工解决企业的实际问题，在共同解决问题过程中发现其能力短板，引入针对性的培训。这个时候的培训就不会出现员工一动不动的现象了，培训也自然能提升个人和组织绩效。1天成果汇报

包括促动师在内的顾问团队联合该银行高层，根据项目前期进行的360度调研，同时以事实为依据（行动计划的实施情况），对支行行长及后备行长进行绩效评估与能力评估。

该项目最终取得了喜人的成果，帮助该银行业绩从2010年排名第六名晋升到2011年的第二名，同时帮助其培养出多名优秀后备行长及客户经理。该行行长把这次行动学习项目以及促动师定义为：改变心智模式乃至行为习惯，籍此推动绩效！

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