在快速发展的物流企业中，OA能扮演怎样的角色？

            项目背景

            汉航物流有限公司始创于1995年9月，总部设于美丽的滨海城市厦门，是一家集物流、商贸和技术服务为一体的综合型企业。公司主要从事集装箱陆路运输，国际、国内海陆空货运代理及其相关服务。自2004年以来相继在深圳、宁波、上海、青岛等沿海主要港口城市建立了全资分公司，并与全球56个国家和地区近200家代理建立长期稳定的合作关系。

            随着公司规模的迅速扩大以及业务网点在全国的扩张，汉航物流的数据量急速膨胀，业务流程、客户要约、仓储作业越来越多样复杂，与此同时，核心业务放单和垈单缺乏流程化、电子化管理，仍采用的邮件处理方式已日益体现它的弊端，工作互通性差，反馈和跟踪不便；信息共享与交换时效差，知识传播速度慢，信息孤岛现象明显；不同客户的业务流程各不相同、客户要求多样化，无法很好的管理现有的客户；每月相关人员统计数据浪费大量的人力成本，且响应慢，过程时间长；总公司的管理以及各分公司之间的协作效应不明显，等等。

            在管理上，汉航的组织机构、人员层次、办公环境及业务系统比较复杂，没有对工作流程进行规范和优化，工作效率不提高，过程管控薄弱，管理较多的采用手工方式，相对较“乱”、较“松”，缺乏一个统一的信息获取、发布、共享和协作的办公平台，存在着信息滞后、多途径、不一致的现象，影响了全集团的运作效率，尤其是影响了领导层的决策和汉航物流的响应能力。

            方案构成

            　　为系统地推进管理工作的制度化、规范化和高效化，提高营运效率，提高服务质量，降低成本，发挥集团整体优势，实现快速市场反应，汉航采用了威尔公司提供的系统解决方案，快速建设一个工作高效、知识共享和信息交互的协同办公平台，方案主要包括：

            （1）建立高效的协同办公平台

            将公司的各类业务流程优化并固定在系统上，解决各业务流程的流转处理效率问题，实现跨区域、跨部门和跨业务的协同处理，消除了用户内部的各类信息孤岛，并让公司所有员工在统一平台上协同工作，规范业务流程，实现“事找人”、过程监控、过程记录、过程跟踪、提高工作效率，提升物流的整体运营效率。

            （2）构建体系

            根据汉航下属企业的业务不同，建立分类的企业知识库，形成企业的知识地图，将人员、流程和业务知识紧密集成在一起，使知识获得有序积累与持续更新，并在全系统内无限扩展与利用；在安全框架下知识得到自由地重新组织，员工不仅可以共享、链接、收藏、订阅、推荐自己关注的知识，而且可以让相应的知识在具体的业务处理中发挥出超强力量。从而让知识更有生命力，使知识“活”起来，“用”起来，为全员提供了有活力与激情的办公环境，让办公更随心。

            （3）建立系统

            根据汉航物流客户多样化的管理需求，平台主要是建立，可以帮助企业提高对长期大客户的服务质量，同时满足零担客户多样化的需求，能够对用户不同业务类型、不同级别的客户进行分类管理，可统计业务成交和费用结算情况，并为用户对客户进行资信和信用评估提供决策支持。

            （4）建立清晰、健全的财务和资金管理

            针对汉航物流业务层不同的结点，业务和财务之间建立起数据共享和交换机制，方便业务数据转化成财务数据，补充和控制对应的财务模块；同时，财务管理为用户提供资金调度使用计划，使用户能够在不同层面实现对业务成本的分析和营收统计。

            （5）信息整合应用

            为了消除信息孤岛，威尔软件通过数据交换，可实现不同业务系统的数据互联互通，实现考勤及其它业务系统的数据与数据的互相交换，通过融合在一个统一的信息平台之上，为企业的统一管理和决策提供完整的信息支持。

            重点业务实现

            （1）放单申请

            放单是汉航的核心业务流程，是发货人不用领提单，收货人凭身份证明提货的一种放货形式。