工作中不可能没有问题。如西哲弗兰西斯?培根所言，如果你从肯定开始，必将以问题告终；如果你从问题开始，必将以肯定结束。换句话说，当我们没有问题的时候，问题就真正严重了。发现问题，揭开盖子将问题暴露出来，这是个好消息，因为我们可以着手把问题解决，可以将之变成进步和提高的途径。

工作的过程就是一个不断解决问题的过程，作为一个员工，我们应该必备一些职业修养，我们应该树立以下几个方面的问题意识：

（1）机会意识

所谓机会意识是指把解决问题当成锻炼自己的机会、成长的机会、展现才能的机会、挑战潜能的机会。

遇到问题你发现了，解决了，你就会展现自己的能力，你就会脱颖而出。从现实通向完美之路是用问题铺就的，每解决一个问题，我们就离完美近了一步，业绩就会提高一步，水平就会提升一截。

有的人在工作上遇到问题的第一反应往往是烦恼和沮丧，甚至会有逃避的想法。其实用积极长远的眼光来看，问题意味着进步与发展。在推掉问题的同时，机会也被拒之门外了。相反如果我们努力解决问题的时候，我们从中获得的不仅是经验和智慧，还有更多成长机会，以及超越自我的机会。

所以，在遭遇问题时不应该沮丧，而是调节好心态，欣然的接受。只要冷静的分析，积极的行动，不但问题可以迎刃而解，隐藏在问题下的机会也会浮出水面。而那些见了问题就害怕，躲着走，不能发现问题，无力解决问题的基层员工肯定是被淘汰的对象。

【案例】问题意识带来了发明专利

张战士是2000年7月进入邯郸县供电公司的一名普通农电工，由于心细、爱琢磨，在10多年的工作中，他有许多小发明、小创造、小工艺得到业内的广泛认同。

在日常的工作中，细心的张战士发现，电焊机是一种常用的、耗电较大的电气设备，广泛用于造船、钢构、电建、汽车制造等企业，一些大型企业少者需要几台，多者需要几百台甚至上千台。而电焊机在使用过程中往往会因下料、配料等原因处于焊焊停停的状态，约有30%～50%的时间处于空载运行，有时还会因操作人员忘记拉闸而长时间空载，造成很大浪费。据测算，一台电焊机在空载状态下，每个小时约耗电4千瓦时。由此，张战士萌生了一种想法：如果能有一种断电装置来阻止电焊机空转，就可以降低损耗。

经过反复查阅书籍和上百次试验，张战士最终用6个元件组成了简便易操作的电焊机空载自动断电装置，通过可控硅技术控制交流接触器，来达到超时自动断电的目的，实现电焊机空载无功耗。同时也避免了使用继电器烧坏触点的弊病，使自动断电装置使用寿命更长。

据初步测算，此装置如果在全国推广应用，年节电量将相当于一个大型发电厂的发电量。2011年4月19日，张战士拿到了由国家专利局颁发的实用新型发明专利证书。而在去年的10月8日，张战士发明的低压交直流电路发热报警装置也被国家专利局授予实用新型发明专利。

（2）发现意识

所谓发现意识是指对问题具有敏锐的洞察力，能够发现已经出现的问题苗头，发现尚未出现的问题隐患，进而及早地解决问题并预防问题的发生。

发现问题有时候比解决问题更重要，发现问题是一种创新，解决问题是一种执行。发现问题也是一种能力，是指从外界众多的信息源中，发现自己所需要的、有价值的问题信息的能力。实际上，要看出和说出问题，并不是一件容易的事。能够及时发现问题、勇于揭露问题，也是很大的成绩。因为有了发现问题的能力，才能有不断改进工作的基础；有了揭露问题的勇气，才能有不断前进的动力。

管理大师说管理只有恒久的问题，没有终结的答案。实际上，工作就是不断发现问题和解决问题的过程。有问题不可怕，可怕的是对待问题熟视无睹的态度。发现不了问题才是最大的问题。任何一个企业都有问题，但关键的问题在于你能否发现。在我们的工作范围内，如果因为一项问题没有被发现而导致企业的损失或重大损失，就是我们的失职，甚至是渎职。

【案例】善于发现问题的何东升

何东升是邵阳纺织机械有限责任公司冷作分厂冷作工。

在加工无纺布主关键件牵伸风道中，由于设备是由许多零件拼接而成的，焊接后不仅焊接、修正工作量大，而且还会出现严重的变形，质量上也很难得到保证。发现这一问题后，何东升爱琢磨的本性又展现出来了，他利用自己的休息时间，经过无数次试验对比后，提议将牵伸风道框架数控割成型，这样一来就能够减少4道工序。改进方法后，每件设备大约能够节约工时30多小时，焊接材料的成本也能节约好几万元哩。

我没有什么特殊的，只是上班时间比别人早点，下班比别人晚点，比别人好琢磨点儿……何东升说。20多年来，正是这早一点、晚一点、好琢磨点儿的解决问题的意识和能力，使他不断探索焊工技术的最前沿，走在了冷作工的最前头，成为了高级技师和全国劳模。

如果满足于现状，任何事情都没有问题。因此，发现问题的关键是要有不满。不满有积极的不满和消极的不满。积极的不满也就是为了进步而不满足，具有积极性，可以通过进一步强化，形成问题意识。人类今天所拥有的世界，正是前人不满足于现状，把不满化为动力，一个一个地解决问题的努力结果。

有的人满足于现状，即使有不满，但认为自己无能为力，或者发发牢骚，或者干脆事不关己高高挂起，或者努力了一下遇到难处就知难而退了，这就是消极不满的人，他们不可能去开动脑筋改善现状，当然就很难谈得上什么获得成功。

（3）解决意识

所谓解决意识是指发现问题之后要抱着负责任的态度，立即马上开动脑筋，想尽千方百计，排除千难万险，历尽千辛万苦，也要把问题解决掉。而不能逃避问题，拖延推诿，或者事不关己高高挂起，致使问题长时间得不到解决，由问题演变成了危机。

问题出现了，你要对问题做出三个方面的思维反映：首先，这是什么性质的问题？然后，是什么原因致使问题发生？最后，怎样解决？在对问题的思考与思辨的过程中，逐步找到解决的方法和对策。

出现问题的时候不要随随便便想个办法应付一下，如果是这样的话，那就是在应付问题而不是在解决问题。而且，今天的最佳方法，并不代表永远都是最佳的方法。随着时间的推移，促使我们必须树立一种与时俱进的态度，不断学习，不断更新，永远追求更好的方法。

【案例】从根源上解决问题

张传瑞虽然只是技校毕业生，但多年的历练已经让他成为了中石化胜利油田孤东采油厂采油机械采油设备管理方面的土专家。

采油生产一线经常会出现这样那样的疑难问题，他常说设备就象人一样也有感冒咳嗽甚至病重的时候，要想给它们治好病，自己就得成为一个内外兼修、医术精湛的主治大夫。针对采油工最头痛的井口漏油问题，他独辟蹊径，把目光锁定在用盘根密封改为用废旧皮带密封上。

由于皮带截面为梯形，耐磨好但密封性差，于是他研制了皮带切割机，将梯形皮带切割成方型，用于井口密封后，不但使用周期长、密封效果好、大大降低了工人的劳动强度，推广后一年节约成本费用10万元。

由此，不用盘根的井口止漏法的发明宣告成功。该项成果获得了国家发明专利。他还针对抽油机井断光杆的特点，对原悬绳器进行了重新设计，改进后的悬绳器可使光杆断在承载方卡子底部时能够继续生产，既避免了躺井，又防止了污染。

（4）预防意识

所谓预防意识是指能够结合经验与信息，提前预测可能发生的问题，并采取相应措施，防止问题的发生和发展。虽然我们不能象诸葛亮那样能掐会算，但是，事物发展还是有一定的客观规律可循的，只要我们不断地学习观察，善于总结与反省，就会逐渐提高自己预测问题的能力。只有研究不到的问题，没有解决不了的问题。

平庸的人，没有问题意识；一般的人不会预测问题；优秀的人能够发现问题并解决问题；而只有卓越的人，不但能够解决问题而且还能在解决问题之后采取措施，防范问题的再度发生。为什么很多问题重复发生又重复解决？为什么很多问题屡禁不止、屡屡发生？为什么年年、月月、甚至天天在解决以前出现的问题？这就是不能很好地防范问题所致。

【故事】预防重于治疗

有位客人到某人家里作客，看见主人家的灶上烟囱是直的，旁边又有很多木材。客人告诉主人说，烟囱要改曲，木材须移去，否则将来可能会有火灾，主人听了没有做任何表示。不久主人家里果然失火，四周的邻居赶紧跑来救火，最后火被扑灭了，于是主人烹羊宰牛，宴请四邻，以酬谢他们救火的功劳，但是并没有请当初建议他将木材移走，烟囱改曲的人。

有人对主人说：如果当初听了那位先生的话，今天也不用准备宴席，而且没有火灾的损失，现在论功行赏，原先给你建议的人没有被感谢，而救火的人却是座上客，真是很奇怪的事呢！主人顿时醒悟，赶紧去邀请当初给予建议的那个客人来吃酒。

这就是成语故事：曲突徙薪。

一般人认为，足以摆平或解决企业经营过程中的各种棘手问题的人，就是优秀的员工，其实这是有待商榷的，俗话说：预防重于治疗，能防患于未然之前，更胜于治乱于已成之后，所以，能预防问题发生的人，应该比解决问题的人更优秀，也更有功劳。

总之，问题意识是一个职业人的责任心、职业素养的综合体现。在工作中，一个细节，业务中任意一个风险点，都是需要我们去逐一发现解决的，一个人面对问题和困难时所表现出来的态度和素质是他走向卓越或平庸的分水岭。敏锐地发现问题，勇敢地面对问题，冷静地分析问题，积极地解决问题，并超前地预防问题，这是一个不断走向卓越的核心竞争力。

{小结｝

¤问题意识人人都有，所不同的是有强弱之分。问题意识较强的人，经常主动进行提问，努力进行工作改善。而问题意识较弱的人，通常是发发牢骚，或者干脆闭口不语，很少提出建设性的问题。

¤人人都羡慕成功者，而要想成为一个成功的人，则绝不能安于现状，要具有强烈的问题意识，不断地改进自己的缺陷和不足，朝着所设定的目标前进。

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