KM境界:从“有”到“无”
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廉奇志 把你的企业变成一个可积累的企业!这就是最主要的功能。一个可积累的企业才有持续做大的可能。比如你到国际比较优秀的大型企业中会发现,入职以后有大量的文档、表格供你使用,做事情的流程和注意事项,这是企业在反复的实践中积累下来的宝贵经验,形成了表单、模板、操作手册、作业指导书等一系列的参照物,这是给新人的最佳指导。 知识是人们在实践中获得的认识和经验,是应用事实和规则的能力。而知识管理则是协助企业组织和个人(People),围绕各种来源的知识内容(Knowledge),利用信息技术(Technology),实现知识的生产、分享、应用以及创新,并在企业个人、组织、业务目标以及经济绩效等诸个方面形成知识优势和产生价值(Value)的过程(Process)。 手中有剑,心中无剑知识管理的第一重境界 AMT管理咨询有非常好的知识共享文化,有内部的知识管理平台,经过近几年的发展,已经日积月累保存下来了非常有价值的几万篇文档,中所涉及的方方面面的问题,从战略到组织、从流程到绩效到生产管理等等,都可以在AMT咨询的内部知识库中找到,如此庞大的知识体系都供AMT的员工学习。所以,当你拥有了如此庞大的知识库的时候,你突然感觉无从下手,所有信息都想猎及,一时之间在脑海中灌输了很多知识,但却大部分不能,也没有时间深入探究、知其根由。这种情况,可谓是手中有剑而心中却无剑。 手中有剑,心中有剑知识管理的第二重境界 经过一段时间的洗练过后,以往所看到的、了解到的知识逐渐在应用的过程中呈现出来,我们也慢慢理解了这些知识产生的背景、为什么是1、3、5的结构而不是2、4、6的结构。了解了这些知识可以在哪些地方有用武之地,通过这些知识将会开启哪些方面的核心问题,此时,我们才对知识有了自己的理解,才能感受到一个知识在解决问题的时候给予我们哪些帮助。 手中无剑,心中有剑知识管理的第三重境界 当你掌握了一定的知识后,你对知识的整个结构已经在内心形成一个框架。这时你的价值逐渐凸现出来,你也因此变得更加忙碌。拿我在AMT的经历举例,一段时间,AMT咨询的知识库更新极快,几十个项目同时进行中,知识库不断更新着大量文档,这些文档都非常具有价值,但我却没有时间一一浏览,这时,我怎么办?只能依赖我在内心已经形成了知识框架,在我需要什么知识的时候,有方向性的去找,去看,你具备针对一个问题,将很多知识融合以帮助自己解决他的能力了,这就进入了知识管理的第三重境界,手中无剑,心中有剑。 手中无剑,心中也无剑知识管理的第四重境界 作为一个专业的咨询顾问需要和不同层次的人对话,并且能很好地换位思考,理解对方不同的思考出发点。你需要对每个人的知识领域,每个人的知识结构都有很好的了解和把握,能够和不同层面、职位的人对话,进行交流。做咨询顾问有个很重要的能力就是沟通能力,而沟通能力正是你背后所积累的知识架构和知识资源的一种体现。 知识管理在不同的人身上可能都会经历上述的这些阶段,并且在这些阶段的磨练中逐渐成长起来。下面我们来谈一谈知识管理,如何从说到做,看一些企业做知识管理的实例。企业价值链模型是知识管理体系的基础 企业的价值链模型说明了一个企业的业务运作的结构,从采购-生产-销售-服务等。而一个静态企业的通用结构是企业知识管理模型的框架。一个企业的战略是什么,他的业务集中在什么关键点上?组织是怎样的,哪些人做这些事情?流程是什么,整个业务发展需要流转的过程是怎样的?如何考核做的事情确实有效?有哪些为保障目标实现而搭建的基础体系、工具。看一个企业时你会发现,在企业的每一个价值链环节和通用组织结构的对应中,都需要不同的知识体系去支撑,而这些相交点,就是你需要掌握的整个知识的框架。 知识通过管理创造价值:先要管理知识,才有知识管理 企业在运作的过程中,在不同的环节上都有不同的知识点散落着,比如说我在选择的时候,你如何判断此供应商是否合格?一个新人和老人判断的准确程度是不一样的,这就是经验的差别,如果我们能把经验中凝结的共性特点形成标准,就可以为新人参照,通过对这个凝结下来的知识的学习,使新人很快就具备了准确判断谁是合格供应商的能力。这就是知识管理带来的益处。 以房地产销售为例,首先要做市场定位,消费人群定位及价格定位,到前期筹备过程中样板间的搭建、准备销售材料,制定销售价格表到开始销售等等,整个过程中涉及到了大量知识,在很多环节都很容易犯错误。举个真实的案例,北京的一个工程将要公开对外售卖的时候,才突然发现该工程至今未拿到五证,导致不能马上销售。五证的取得是房地产销售中一件理应早就处理好的事情,但就是因为没有把这个环节固化下来形成一个检查列表,就漏掉了这个关键的环节,导致企业不得不推迟销售时间。 一个很简单的环节,因为没有被显性化,就导致了不能被及时检查和发现。怎么把好的经验显性化,降低执行人犯错的概率?这是非常重要的事情!
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