一、概述 面临激烈挑战的今天,需要结合组织内不同的资源,作出迅速的市场反应,只有打造高绩效团队,才能发挥最高的效能;只有建立高尚的团队观念和积极的工作态度,提高团队的绩效和生产力,才能更有效的促进企业的发展。因此,打造高绩效团队需要处理好以下几点: *团队与群体有什么不同?团队的三个前提:自主性、思考性、协作性。 *如何在日常工作中养成:我能不能接受一个冲突?能不能排除自己的自私,自我和自大?能不能在有原则和肯协作的取向下与人沟通? *如何处理冲突与绩效? *在停顿型组织和变动型组织中有那些参考作法? *面对往上沟通没有胆识,往下沟通没有心情,水平沟通没有肺腑,我们又该用那些确实高效的方法? *激励的基本步骤是什么,我们的通病在那? 在民航业多年以来,本人就《如何打造高绩效团队》和大家分享的几点经验: 二、关于团队 团队(Team)和群体(Group)是区别的 团队不等于群体,群体是一群男人和一群女的组合;团队是指具有团队精神的一群人;团队的三个条件:自主性、思考性及在工作中的养成的参考方法。群体仅仅是量的组合,团队是整合的,质的提升; 最常见的团队为监督型团队(不是团队,是群体),最理想的团队依次为教练型团队、伙伴型团队、顾问型团队; 团队的三个前提:*自动性 例子:中航的日韩空姐,积极主动的找事情做,与国内空姐形成鲜明的对比。 反思:我在日常工作中,有没有主动反馈,主动沟通,主动关切的习惯?要学会要求下属主动回报(及时反馈),而不仅仅是汇报;时时提醒您的团队自主性; 建议:分清你的“授权范围”与他的“有效操作空间”。 企业财务的职责不是做报表,而是筹集资金(找钱)、制定预算(分钱)、提高资金的利用效率(用钱); *思考性: 例子:1、移动“我能”就是一个主动思考的例子,通过自身的完善,为客户提供更优质服务。2、国内的航空公司则是“不会思考”的教材,台湾航空公司已经可以在飞机上上网打电话,而国内的航空公司却只会提醒客户关闭手机。——归根结底是竞争的压力不够,没有压力则不会思考,因循守旧,也就没有改善的动力。 反思:如何让员工积极主动的思考,改善工作?我自己会不会经常发现工作中的问题点?会不会主动寻找解决对策? 建议:1、每个人是否有不断自我学习,收集行业信息,竞争资料。2、要求每个员工自觉检讨现有工作状况的缺失,并提出改善意见。 团队要善于模仿创新。埃及为文明古国,美国仅有三百年历史,但埃及为什么落后?美国为什么强大?原因在于美国抄英国,英国抄法国,法国抄罗马,罗马抄希腊,希腊抄埃及,在模仿中学会创新。改革=模仿+创新。 *协作性 服务承诺:内部客户的关系(部门与部门之间:例子:北方航空报销机制;)和外部客户的关系(销售客户), 反思:能不能接受一个冲突?能不能排除自己的自私(只帮助我认识的人),自我(我的利益重于一切)和自大(我的想法就是答案)?能不能在有原则和肯协作的取向下与人沟通? 建议:1、检查公司有哪些事情是“自顾自”。2、养成良好的生活习惯。例乘车:三、关于冲突和绩效 冲突和绩效的影响关系。 团队内部要鼓励正向的冲突,在冲突中进步。尽量避免负面的冲突。例:INTEL
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