当前位置:首页>软件介绍>CRM系统对企业客户的维系 查询:
     
CRM系统对企业客户的维系

随着因特网的日益普及,客户越来越多地选择利用因特网与企业进行业务往来。利用系统可以解决上述问题,客户可运用因特网或电话链接到CRM系统,查询自己的交易情况、账户情况,了解自己订阅的各种付费信息,提出各种问题,提出服务请求,反馈表扬、投诉、建议、意见等信息,并可跟踪反馈的处理情况。

CRM系统提供个性化的客户关怀功能。系统将客户的资料汇总,设置提醒功能,在特殊的日子适时地采用适当的方式(个性化贺卡、电子邮件等)表达对客户的祝福,增进感情,使客户感到自己备受重视,从而对企业产生归属感。对于较重要或极其重要客户采用特殊关怀的方案,制定其所应得到的待遇级别,以示尊重。

CRM系统可以帮助我们更好地对客户进行分类管理和客户识别,对不同级别的客户提供不同的服务方式及内容,如对VIP客户提供更全面的服务,对一般客户提供成本更低的更适合的服务。同时亦可针对不同行业的客户提供不同的服务。

CRM系统提供一个统一的工作平台,将公司的市场、服务等各部门联系起来,共同挖掘和满足市场需求,形成动态联盟和协同,使客户及其他方面的信息透明化,业务人员、服务人员及技术人员可以实时共享客户的信息资源,做到不同员工对同一客户的服务(如承诺、答复、及时为客户开通与其付费相应的信息服务内容等)完全一致,提高客户满意度。同时还可以为其他相关部门提供有用的客户信息,实现交叉销售和向上销售。

CRM系统中的可以使知识和信息在企业人员中达到共享,共享的内容可以是FAQ、产品知识、公司制度等;知识自助提供一个企业内部知识管理平台,可用于记录公司情况、行业概况、相关业务处理方法等问题的解答。员工可以轻松获取相关知识,提升业务能力,做到以一致、较高的水准服务客户。

CRM系统还可以帮助企业对客户的满意度和客户投诉率进行分析,从而客观评价企业的客户满足程度及客户对不同员工的评价,为总结经验、教训并提高企业的客户服务水准提供科学依据。

CRM系统的客户反馈功能可准确记录客户的每一次服务请求、处理过程、处理结果和客户评价,帮助业务主管监控每一次服务过程,及时了解服务是否延误及具体的原因,以便做出迅速处理,做到客户请求立即响应。

CRM系统能针对客户资料进行筛选与分析,判定客户价值。系统会分析客户循环消费的频度,循环消费的频度越高,客户潜在的价值增长就越大。再比如增量消费额及购买率,客户每次购买某种产品或服务的金额是多少,增量购买率有多高,这都关系着客户的潜在价值增长状况。

从客户的角度来说,客户对分类管理也存在着潜在要求。客户需求呈现出日益多样化、差异化和个性化的特点,客户希望自己的个性化需求能够得到满足,而不仅是希望能够满足自己的基本需求,他们认为这是企业对自己的一种尊重。另外,不同客户对增值服务的需求也不同。

对于与企业建立深层次合作关系的客户来,客户还望自己能够比其他客户多得到一些增值服务。其实,客户个性化需求和增值服务需求的满足程度,对客户满意度和忠诚度有着巨大的影响。


生产管理系统分析客户关系管理系统有哪些好处
如何选购生产管理软件主流CRM软件横向评测与选型指南
云crm系统在中国企业实施的关键成功要素企业客户关系管理信息系统的需求分析
企业该如何抉择客户信息管理系统,同时分配内控注意力呢?将客户管理思想融人企业的管理信息系统
务实的建议微信crm软件选型要把握八个关键点客户资料管理的困扰及名易微信crm系统的解决办法
CRM系统数据营销企业CRM系统的使用对象
CRM管理系统的出现是客户需求的拉动CRM系统对企业的核心贡献
CRM,从传统客户交易系统到数据挖掘企业需要找到真正适用的客户关系管理软件
信息发布:广州名易软件有限公司 http://www.myidp.net
  • 名易软件销售服务
  • 名易软件销售服务
  • 名易软件技术服务

  • CRM系统对企业客户的维系