行销支持管理系统技巧和话术是行销支持管理系统能力的体现，也是一种工作的技能，做行销支持管理系统是人与人之间沟通的过程，宗旨是动之以情，晓之以理，诱之以利。沟通能力是一个行销支持管理系统人员最重要、最核心的技能，如何面对各种不同喜好、不同性格、甚至不同心情的客户，使对方有兴趣倾听，先接受行销支持管理系统员，进而接受产品，这是一项很专业的行销支持管理系统技巧和话术。而作为化妆品行销支持管理系统人员要想做好行销支持管理系统，必须具备8大素质。

一、化妆品行销支持管理系统技巧和话术：化妆品行销支持管理系统人员需要具备8大素质

1、对自己有信心;

顾客来购买我们的东西，我们对商品的了解一定比她深刻，要相信自己是对的，敢于指导顾客。顾客希望你能教她更多的东西，若你自己对商品一无所知，她也不会买得放心。要向顾客表明你是行家，你的信心，其实也是顾客的信心。

2、认真，有耐心;

认真帮助顾客选择和解释是我们的本份，顾客的要求和问题有时难免太多，但我们没有理由拒绝，只能不厌其烦，因为我们是在为她服务。

3、要有真诚、热情的态度;

你的真诚和热情证明你对顾客的重视，她会被你感动;而你的冷漠也一定会赶走顾客。

4、不卑不亢、落落大方;

向顾客导购就是一种沟通和交流，不要拘束。其实顾客也希望能交流得轻松，我们不主张使用生硬的语言，不主张使用过分的奉承，因为我们把顾客当朋友。

5、保持乐观的情绪;

你的心情直接感染顾客，进而影响她的购买欲望。如果你面若冰霜，顾客可能多站一分钟也不愿意。

6、沉着冷静;

遇到意想不到的问题要冷静，然后尽快想办法解决，不要手忙脚乱，绝对不要把自己的手足无措表现给顾客。

7、敢于承认错误;

与顾客的交流要坦诚大度，自己若出现了错误，要敢于承认。顾客知道的比自己多的，要虚心请教。

8、不畏惧顾客，不轻视顾客;

顾客是上帝，一定要尊重，顾客再多的购买理由都会被你的轻蔑所抵消。

行销支持管理系统技巧和话术在日常生活中非常普遍，每个人脑海中都有行销支持管理系统的清晰画面。行销支持管理系统技巧和话术就是介绍商品提供的利益，以满足客户特定需求的过程。商品当然包括着有形的商品及服务，满足客户特定的需求是指客户特定的欲望被满足，或者客户特定的问题被解决。行销支持管理系统技巧和话术，能够满足客户这种特定需求的，唯有靠商品提供的特别利益。也就是一种交易满足大家的共通的需求。

二、化妆品行销支持管理系统技巧和话术：准备阶段：

1、对自己的准备阶段

1)、自信：具有绝对的自信心，用行述言来表达就是行销支持管理系统等于行销支持管理系统你的自信。自信来源于哪里?自信建立在你的人格魅力上，最主要是你的专业知识，对产品性能、使用方式等专业知识了如指掌。

2)、形象要求：给人一种专业、亲切、柔和、端庄、整洁、优雅等美好感觉，整体上给人一种舒服并值得信赖的感觉。同时还应口齿清楚，语言委婉动听。

3)、热情：尽量保持亲切大方的微笑，态度热情，服务周到体贴。

4)、真诚：你的语言、行为、眼神及肢体语言都必须传递给顾客一种真诚的感觉。

5)、主动：要主动为顾客服务，为顾客考虑等，而且思维敏捷，通过细心观察顾客的一切细节，来了解顾客需要什么?

2、对产品的准备阶段

作为行销支持管理系统人员首先要熟悉公司的历史、规模、组织、人事、财务及运做模式、行销支持管理系统政策、规章制度。必须熟悉以便能回答顾客可能提出的有关问题，对答如流可以消除顾客疑虑，使客户对企业产生信任感。

其次行销支持管理系统人员更要真正熟悉公司产品规格、包装、价格、促销、性能、定位、卖点，做到烂熟于胸。

三、化妆品行销支持管理系统技巧和话术：实战阶段：下面是化妆品行销支持管理系统人员总结的实战步骤。

1、化妆品行销支持管理系统技巧和话术：了解客户需求

1)、观察法：仔细观察顾客的动作、表情、眼神，切记以貌取人。

2)、询问法：简洁明了地询问一两个问题，如：你看了这么久，不知道你想用在哪个方面呢?这样就可以了解顾客的需求，然后针对性的进行讲解。

3)、倾听法：仔细倾听顾客讲话，适时对其进行赞美与点头微笑表示认同，在了解顾客的需求后才能对症下药，不要盲目的进行行销支持管理系统。通过察言观色了解顾客对产品的关注点及购买动机，当然针对不同层次的顾客，需要采用的方式也不同，总之对顾客态度要热情、诚恳、耐心细致全面具体就OK。

2、化妆品行销支持管理系统技巧和话术：满足需求具体购买动机有

求实购买动机--价格实惠

求廉购买动机--有特价，有促销

求便购买动机--方便,省时

求安购买动机--产品安全,健康保障

求美购买动机--包装漂亮

求名购买动机--品牌嗜好

求旧购买动机--习惯购买

顾客最关心的不是产品本身，而是产品使用之后带给她的效果感受。

3、化妆品行销支持管理系统技巧和话术：试用(注意方式方发共性特性优点特点)

A、满足顾客需要

B、避免对顾客的皮肤说不是，可介绍我们的产品针对哪类皮肤能达到哪些效果。(针对问题皮肤，而不是针对个人肤质)

4、化妆品行销支持管理系统技巧和话术：进一步强调好处

A、使用好处(再次)

B、优惠形式：例如，特价买增力度时间段;利用协助行销支持管理系统上升的工具：例如，POPDM价签等促进成交机会。

C、赠品：限量时间段要有赠品的展示特点进一步介绍公司产品，连带行销支持管理系统，分析价值。

5、化妆品行销支持管理系统技巧和话术：成交三原则

主动：71%的美容师只向顾客介绍产品却没有提出成交要求;

自信：美容师应用大胆的口吻向顾客提出及要求成交，不能支支吾吾，自信是具有传染力的，当你自信时，顾客也对你的产品有信心;

坚持：64%的行销人员没有多次向顾客提出成交要求。(研究表明，行销人员在获取顾客成交之前，至少出现有六次否定，4~5次提出成交时往往就能成交，在被拒绝时美容师要学会坚持)

6、化妆品行销支持管理系统技巧和话术：促成成交

A、取得顾客购买信息。

B、假定同意，连带行动，不需要等顾客决定购买,应该视同顾客完全购买决定。

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