零售管理系统技巧和话术是零售管理系统能力的体现，也是一种工作的技能，做零售管理系统是人与人之间沟通的过程，宗旨是动之以情，晓之以理，诱之以利。沟通能力是一个零售管理系统人员最重要、最核心的技能，如何面对各种不同喜好、不同性格、甚至不同心情的客户，使对方有兴趣倾听，先接受零售管理系统员，进而接受产品，这是一项很专业的零售管理系统技巧和话术。而作为化妆品零售管理系统人员要想做好零售管理系统，必须具备8大素质。

一、零售管理系统技巧和话术：化妆品零售管理系统人员需要具备8大素质

1、对自己有信心;

顾客来购买我们的东西，我们对商品的了解一定比她深刻，要相信自己是对的，敢于指导顾客。顾客希望你能教她更多的东西，若你自己对商品一无所知，她也不会买得放心。要向顾客表明你是行家，你的信心，其实也是顾客的信心。

2、认真，有耐心;

认真帮助顾客选择和解释是我们的本份，顾客的要求和问题有时难免太多，但我们没有理由拒绝，只能不厌其烦，因为我们是在为她服务。

3、要有真诚、热情的态度;

你的真诚和热情证明你对顾客的重视，她会被你感动;而你的冷漠也一定会赶走顾客。

4、不卑不亢、落落大方;

向顾客导购就是一种沟通和交流，不要拘束。其实顾客也希望能交流得轻松，我们不主张使用生硬的语言，不主张使用过分的奉承，因为我们把顾客当朋友。

5、保持乐观的情绪;

你的心情直接感染顾客，进而影响她的购买欲望。如果你面若冰霜，顾客可能多站一分钟也不愿意。

6、沉着冷静;

遇到意想不到的问题要冷静，然后尽快想办法解决，不要手忙脚乱，绝对不要把自己的手足无措表现给顾客。

7、敢于承认错误;

与顾客的交流要坦诚大度，自己若出现了错误，要敢于承认。顾客知道的比自己多的，要虚心请教。

8、不畏惧顾客，不轻视顾客;

顾客是上帝，一定要尊重，顾客再多的购买理由都会被你的轻蔑所抵消。

零售管理系统技巧和话术在日常生活中非常普遍，每个人脑海中都有零售管理系统的清晰画面。零售管理系统技巧和话术就是介绍商品提供的利益，以满足客户特定需求的过程。商品当然包括着有形的商品及服务，满足客户特定的需求是指客户特定的欲望被满足，或者客户特定的问题被解决。零售管理系统技巧和话术，能够满足客户这种特定需求的，唯有靠商品提供的特别利益。也就是一种交易满足大家的共通的需求。

二、化妆品零售管理系统技巧和话术：准备阶段：

1、对自己的准备阶段

1)、自信：具有绝对的自信心，用行述言来表达就是零售管理系统等于零售管理系统你的自信。自信来源于哪里?自信建立在你的人格魅力上，最主要是你的专业知识，对产品性能、使用方式等专业知识了如指掌。

2)、形象要求：给人一种专业、亲切、柔和、端庄、整洁、优雅等美好感觉，整体上给人一种舒服并值得信赖的感觉。同时还应口齿清楚，语言委婉动听。

3)、热情：尽量保持亲切大方的微笑，态度热情，服务周到体贴。

4)、真诚：你的语言、行为、眼神及肢体语言都必须传递给顾客一种真诚的感觉。

5)、主动：要主动为顾客服务，为顾客考虑等，而且思维敏捷，通过细心观察顾客的一切细节，来了解顾客需要什么?

2、对产品的准备阶段

作为零售管理系统人员首先要熟悉公司的历史、规模、组织、人事、财务及运做模式、零售管理系统政策、规章制度。必须熟悉以便能回答顾客可能提出的有关问题，对答如流可以消除顾客疑虑，使客户对企业产生信任感。

其次零售管理系统人员更要真正熟悉公司产品规格、包装、价格、促销、性能、定位、卖点，做到烂熟于胸。

三、化妆品零售管理系统技巧和话术：实战阶段：下面是化妆品零售管理系统人员总结的实战步骤。

1、化妆品零售管理系统技巧和话术：了解客户需求

1)、观察法：仔细观察顾客的动作、表情、眼神，切记以貌取人。

2)、询问法：简洁明了地询问一两个问题，如：你看了这么久，不知道你想用在哪个方面呢?这样就可以了解顾客的需求，然后针对性的进行讲解。

3)、倾听法：仔细倾听顾客讲话，适时对其进行赞美与点头微笑表示认同，在了解顾客的需求后才能对症下药，不要盲目的进行零售管理系统。通过察言观色了解顾客对产品的关注点及购买动机，当然针对不同层次的顾客，需要采用的方式也不同，总之对顾客态度要热情、诚恳、耐心细致全面具体就OK。

2、化妆品零售管理系统技巧和话术：满足需求具体购买动机有

求实购买动机--价格实惠

求廉购买动机--有特价，有促销

求便购买动机--方便,省时

求安购买动机--产品安全,健康保障

求美购买动机--包装漂亮

求名购买动机--品牌嗜好

求旧购买动机--习惯购买

顾客最关心的不是产品本身，而是产品使用之后带给她的效果感受。

3、化妆品零售管理系统技巧和话术：试用(注意方式方发共性特性优点特点)

A、满足顾客需要

B、避免对顾客的皮肤说不是，可介绍我们的产品针对哪类皮肤能达到哪些效果。(针对问题皮肤，而不是针对个人肤质)

4、化妆品零售管理系统技巧和话术：进一步强调好处

A、使用好处(再次)

B、优惠形式：例如，特价买增力度时间段;利用协助零售管理系统上升的工具：例如，POPDM价签等促进成交机会。

C、赠品：限量时间段要有赠品的展示特点进一步介绍公司产品，连带零售管理系统，分析价值。

5、化妆品零售管理系统技巧和话术：成交三原则

主动：71%的美容师只向顾客介绍产品却没有提出成交要求;

自信：美容师应用大胆的口吻向顾客提出及要求成交，不能支支吾吾，自信是具有传染力的，当你自信时，顾客也对你的产品有信心;

坚持：64%的行销人员没有多次向顾客提出成交要求。(研究表明，行销人员在获取顾客成交之前，至少出现有六次否定，4~5次提出成交时往往就能成交，在被拒绝时美容师要学会坚持)

6、化妆品零售管理系统技巧和话术：促成成交

A、取得顾客购买信息。

B、假定同意，连带行动，不需要等顾客决定购买,应该视同顾客完全购买决定

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