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选择好CRM系统管理好客户让客户为您代言
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随着中小企业对规范化的日益重视，客户关系管理系统在中小企业中的应用中也越来越普遍。可是，在不少中小企业通过引入让中小企业的经营管理水平取得大幅度提升的同时，也有不少失败的CRM实施案例，这也让越来越多的企业老板顾虑重重。中小企业究竟怎样才能选择一套适合于中小企业的CRM系统，有效提升中小企业的经营管理水平呢？下面我们就对企业选择CRM系统的几个主要方面进行说明。 一般来说，中小企业要确保CRM项目的成功，选择一套适合企业实际业务需要的CRM系统，就需关注CRM系统的易用性和模块功能两个方面。与此同时，不少中小企业在选择CRM系统时，非常关注产品的价格,因此,CRM项目的预算，也是进行CRM系统选型的重要方面。 在CRM产品模块功能方面，每家企业的实际业务特点都不一样。在选择CRM系统时，确保产品模块功能与中小企业的实际业务需求相匹配，是保证CRM项目成功实季的前提条件。在通常情况下，所处行业和企业规模的不同，中小企业业务流程会有很大的差别。例如，而对于大一些的企业，则对流程的正规性，可定义性比较关注;对于较小型的企业，则比较关注流程的简洁，高效。另外，不少中小企业在CRM选型时，除最核心的销售过程管理和客户档案资料管理外，对与销售相关的电子商务、呼叫中心、电话录音、等功能，也都非常希望能够在CRM软件里边进行统一管理，以实现管理系统的可操作性，促进各业务部门数据的相互共享交互。 在SuperCRM系统中，整个的功能设计以客户管理和销售过程管理为核心，实现销售过程的可监控。与此同时，对电子商务、呼叫中心、电话录音、办公自动化、财务管理、库存管理、等方面，也实现了这方面管理的功能扩展。以实现一套系统即可非常好地实现整个企业的全部管理要求。与此同时，根据不同中小企业的需求差异，提供了灵活强大的个性化自定义配置功能。各中小企业通过简单的自定义配置，即可以最短的时间得到一套与自身流程相匹配的CRM系统。 除了产品的功能必须丰富强大之外，产品的易用性及实用性也是CRM系统选择的一个非常重要的因素。根据官方调查数据显示，绝大多数失败的CRM项目，都不是因为产品现有功能不够全面强大，而是因为CRM系统使用起来太过繁杂，很难在中小企业中进行顺利推广，最终导致整个CRM实施的失败。 SuperCRM系统的项目研发队伍，首先考虑CRM系统的易用性。整个CRM系统的操作界面设计简洁大方，业务人员无需经过任何培训，即可快速掌握CRM系统的各项功能。高度的易用，保证了SuperCRM系统的项目成功率稳居CRM行业的首位，公认为目前市面上最好用成熟的CRM系统。 CRM产品的功能和易用性，是保证中小企业CRM系统成功在企业内部推广应用的关键因素。与此同时，软件的价格，的售后服务等，也对CRM系统的成功与否和实施最终效果起着非常重要影响。中小企业在选择企业的CRM系统时，必须考虑企业自身的实际需求情况，综合各种需求因素，选择一套匹配企业实际需求的CRM软件，并通过有效利用好CRM软件来提升整个企业的水平，以至于提升中小企业的整体销售业绩和核心竞争力。然而,市场营销推广工作对于一家中小企业的重要性是不言而喻的。市场营销推广工作的好坏，直接关系到企业产品的销售量和企业的实际盈利能力，甚至决定着中小企业的发展壮大。当然，市场营销推广工作也是非常艰巨的一项工作，各中小企业为了取得好的营销效果，应该是绞尽脑汁，常见的有各种媒体广告，网络广告,主题活动,行业展会等。可是，真正最为有效的市场营销推广手段，则是利用客户的口碑效应，口口相传,让客户成为企业的代言人。 让客户为企业的产品代言，SuperCRM的营销推广本身就是一个非常典型的营销成功案例。SuperCRM客户关系管理系统推出市场近十年来，几乎没有在各大媒体网络进行广告宣传，但市场占有份额却获得非常快速增长。最为重要的因素，则是利用了用户间的口碑营销，以公司的服务品质培养客户忠诚度反过来为企业代言，通过用户间的口口相传，吸引更多的新老客户。 一家中小企业导入SuperCRM系统后，经营管理水平获得了大幅度的提升，就获得了良好的用户体验，自然而然就会向其身边的朋友老板介绍，为中小企业带来更多的新客户。与此同时，新客户又会为中小企业带来更多的新客户。通过这要的一个链式的反应，导致客户群体的爆炸性快速增长。 诚然，要想让客户成为贵司企业的代言人，利用用户之间的口碑蝴蝶效应，获得产品市场份额的爆炸性快速增长，非常好的用户体验是达到此目的最基本的前提。用户购买任何一款产品，只要获得了好的用户体验，就会彼此口口相传，快速为企业塑造良好的品牌形象。反地来,一次不愉快的产品购买体验，将会非常迅速地在客户群体中影响开来，对中小企业形象造成巨大损失，让潜在的新用户望而却步。 正是因为清醒地认识到用户体验对企业品牌的重要性，SuperCRM从一开始就非常重视用户体验的价值。SuperCRM提升用户体验主要从产品与服务两个方面来实现。在服务方面，SuperCRM对每家事实用户，都提供细致且周到的咨询服务，并开通400电话24小时服务热线，用户在使用系统过程中遇到任何使用上的问题，都可以及时得到满意的解答，以确保用户用得舒心，用得放心。 在产品方面，一方面加强研发,拓展产品功能，让系统的功能与用户的实际业务需求相匹配，保证用户在导入CRM系统后，能够中小为企业的销售管理工作带来全新升级。与此同时，SuperCRM也非常注重产品的易用性，产品的易学易用，确保销售人员非常乐于使用CRM系统来管理其日常工作。产品的易用性，是保证CRM系统能够在企业顺利推广的首要原因。SuperCRM以其极佳的产品易用性，成为诸多中小企业CRM选型的首选。 充分利用用户之间的口碑效率，让用户为企业代言，是最为有效，最为经济的市场推广途径。取得好的用户口碑,充分利用用户的口碑效应，塑造良好的企业形象,减少了企业在产品宣传方面的投入，使得中小企业的经营成本得到有效控制。经营成本的降低，为SuperCRM系统带来了更好的性价比，反过来又促进了市场占有率的大幅提升及市场份额的增长，从而形成一个良性的循环。
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