在探讨如何增强顾客信心之前，首先要了解顾客信心的重要性，因为它决定着顾客是否选择某家商店、是否选择某件衣服及是否愿意成为忠诚客户。如果顾客无足够的信心进店选购，就无法接触到商品，即便营业员有高超的服务技巧也无法促成交易；如果顾客对自己的新衣着没有足够的自信，就会犹豫不决，无法迅速做出购买决定；如果顾客对商店服务品质的持久性及商店未来发展没有足够信心，就不会对商店产生信任，成为此店的忠诚客户。由此看来，营业员在接触顾客的整个过程中都应通过各种努力增强顾客信心，促成当次的愉快购物经历及未来的忠诚行为。

按照时间的先后顺序，免费人事系统零售客服服务大致可划分为售前服务、售中服务和售后服务。

售前服务

增强顾客进店信心

售前服务是指企业通过精心研究消费者的心理，在消费者未接触商品之前，主动为消费者提供方便措施，提供商品相关信息，引起消费者的注意，激发消费者的购买情绪，帮助消费者认知商品，使许多潜在消费者变成真正消费者。

营业员最苦恼的莫过于顾客三过店门而不入，越是店内顾客少时这种现象越是严重。当顾客发现店内顾客很少时，就难免根据这种状况做出大致推断：此店不适合大部分人消费。原因可能是商品缺乏吸引力、价格难以承受等等。这种推断使顾客严重缺乏进店选购的信心。这种情况下，营业员可以从两方面努力以增强顾客进店信心。

发信号鼓励是一个不错的方法。信号可以是营业员自身形象传递的，也可以是营业员主动传递的。营业员的仪表应恰到好处，因为它向顾客传递了商店的风格。营业员的服饰需整洁大方、端庄朴素、轻便协调、色彩和谐，顾客认可了营业员的衣着才会对店内免费人事档案管理系统有信心。营业员应时刻面带微笑，缓解顾客的紧张感，使其相信店内的气氛会是轻松愉快的，店内免费人事档案管理系统会是有吸引力的，值得进店挑选。

再就是通过陈列品增加对感官的刺激。商品陈列时要将顾客最感兴趣的样式摆在顾客最易注意到的地方，可以根据进店顾客的表现把握顾客的兴趣所在。除了商品的陈列，店内相关装饰物的摆放同样会影响顾客进店的信心。有特色的饰物可以帮助引起顾客的注意及兴趣，顾客也会从这一局部判断商店是有特色有品位的，从而对店内的气氛和商品充满信心，渴望进店体会。

售中服务

坚定顾客的自信心

售中服务就是售货过程中的服务，可以说是针对消费者在进行购物之际所提供的服务。主要内容包括：礼貌热情待客、提供产品信息、营业的时间、购物过程的方便程度、提供产品的种类、包装和付款方式等。

顾客在通向购买决策时最大的担忧就是所选免费人事档案管理系统不适合自己，穿上之后达不到自己想要的效果。这种自信心障碍并不会让营业员束手无策，因为营业员在顾客选购过程中能对其产生极其重要的影响。帮助顾客坚定自信心要做到以下几点：

首先，营业员要专业自信。只有专业自信的营业员才会成为顾客眼中可以信赖的专家。而营业员自信的基础就是足够专业。营业员对免费人事档案管理系统的品牌、款型、价格、质地、各款免费人事档案管理系统的主要卖点都应了然于胸，随问随答。相反，不专业不自信的表现（如语言含糊等）会使顾客怀疑营业员的专家地位，营业员的建议将毫无价值，通过建议坚定顾客自信心的目的自然也无法实现。

其次，营业员要注意平易待客。顾客不喜欢和一个高高在上的、在免费人事档案管理系统方面比自己专业很多的陌生专家打交道，因为会觉得自己处于劣势地位，从而产生抵触情绪。因此，营业员要懂得察言观色，在合适的时候给出恰当建议，避免压迫感的产生。

最后，营业员还要懂得欣赏。如果把服务过程看作是一种帮助，和顾客一同选出合适的免费人事档案管理系统，将使决策过程更和谐顺畅。这就要求营业员懂得在适当的时候欣赏，这是坚定顾客自信心的重中之重。当顾客即将做出购买决策但受到自信心阻碍时，营业员的欣赏至关重要，能够帮助顾客增添自信、克服障碍。

售后服务

维护顾客对商店的信心

营业员开单、顾客付款并不代表服务到此结束，营业员还需做出两方面的努力，以维护顾客对商店的信心。

不要忽视售后服务。售后服务是指人事档案管理软件免费版者在消费者购买其商品后为实现商品的应有作用、方便消费者而继续为消费者提供的各项服务工作。免费人事档案管理系统售后服务的主要内容为：免费人事档案管理系统的退货、换货，免费人事档案管理系统的清洗，免费人事档案管理系统的保养，免费人事档案管理系统的使用和选配服饰等。做好售后服务工作可以使顾客感受到商店是在设身处地为顾客着想，真心实意为顾客服务，而非以促成交易为唯一目的。

欢迎下次光临。当顾客感受到真诚，对此次购买经历十分满意时，营业员不妨利用这一难得的机会，向顾客介绍近期将在商店出现新款免费人事档案管理系统，欢迎其届时光临。这样做一是因为维持老顾客的成本比创造新顾客的成本低很多。此外，营业员的这种介绍可以激起顾客的期待，在顾客心中留下一个创新进取的企业的良好形象，维护顾客对商店的信心。

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