导购员软件下载技巧一、接待不同进店意图的顾客

        1.一般进店后目光集中，脚步轻快，直奔某个商品，主动提出购买要求

        这类顾客的购买心理是：求速，因此，应抓住他临近柜台的瞬间马上接近，动作要迅速准确，以求迅速成交。

        2.选择无目的、但确实想买东西的顾客

        进店后一般步子不快，神情自如，随便环视，临柜也不急于提出购买要求。对这类顾客，导购员应让其在轻松自由的气氛下随意观赏，只是在他对某个产品发生兴趣，表露出中意的神情时才进行接触，注意不能用眼睛老盯着顾客，以免使顾客产生紧张戒备心理，也不能过早地接触顾客，以免惊扰顾客。在适当情况下，可主动热情地介绍和推荐。

        3.来参观浏览或看热闹的顾客

        这类顾客进店只是为了随便看看，但也不排除他们具有冲动性购买行为或为以后购买而观看，这类顾客行走缓慢，谈笑风生，东瞧西看；有的犹犹豫豫，徘徊观看。 对这类顾客，如果不临柜就不必急于接触，应随时注意其动向，当他到柜台察看产品时，就热情接待，能否使这类顾客不至于离柜，是检验导购员服务水平高低的重要一环。

        导购员办公用品软件下载技巧二、根据顾客表现选择不同接待方式

        1.当顾客长时间凝视

        a.在与顾客打招呼时要站在顾客的正面或侧面。

        b.语言不应局限于欢迎光临之类，可以说你好，有什么需要我帮忙的吗？

        2.当顾客触摸商品时

        顾客一触摸商品，马上开始介绍商品或者介绍商品会引起顾客误会，要稍等一等，也可加上些简单的产品说明，刺激顾客购买欲。

        3.当顾客拾起头来时

        顾客抬头的原因有两个：一是想叫导购员；二是决定不买了，想要离去。如果是第一种原因，导购员稍加游说，这笔交易就有可能成功；如果是第二种原因，如此顾客也许会回心转意，也许会把他不满意的地方说出来。虚心接受并作详细解答。

        4.当顾客突然停下脚时

        一定是有某种商品吸引了他的视线，导购员应注意他们留意的是哪一种产品，立即过去招呼顾客，并针对这种产品的优点、特征做一番说明。

        5.当顾客的眼睛在搜寻时

        导购员赶快过去向他打招呼并问：有什么我可以帮您的？这种情况下的初步接触，要愈快愈好，因为这样可以替顾客节省很多寻找的时间和精力，一定会让他觉得非常高兴。

        6.当顾客与导购员的眼光相碰时

        象征顾客没自信，正是你提供意见和建议的时机，简短有力二三句。

        导购员办公用品软件下载技巧三、语言

        1. 接待用语的原则

        要用普通话，表达标准，言简意赅，语调柔和，奉献美言，真情流露，恰到好处，切忌语言粗俗，方言土语，夸大其辞与顾客争论、无视他人等。

        2. 接待用语的技巧

        a.避免使用命令式，多用询问式；

        b.少用否定句，多用肯定句；

        c.采用先贬后褒法；

        d.言语要生动，语气要委婉，向顾客推荐和介绍商品时，一定要采用生动、形象的语言使顾客听起来容易产生联想，又容易产生购买欲；

        e.导购员讲话，要配以自然动作，亲切的表情，使顾客心情愉快；

        f.要留有余地。不能说没有了、不知道等毫无伸缩性的绝对回答。 对于卖场没有的品种，可询问下卖场经理或者主管，并也可以向顾客咨询了解，并做详细记录后交由商品管理员，留下顾客的详细联系方式，以便到货后及时通知；

        g.要有问必答。无论是有关的问题，还是其它问题，都要尽量回答；对不知道的，要表示歉意；

        h.不要夸大其词，要诚实、客观的推介；

        j.不要恶意批评竞争对手的产品。

        3. 常用的接待用语

        a.与顾客初次接触时，应说欢迎光临千寨商城，早上好，欢迎光临千寨商城。

        b.当顾客招呼导购员时，可一边回答有什么需要我帮忙的吗？一边迅速放轻脚步迎向顾客。

        c.导购员正招呼顾客，同时又要邀请其他顾客到自己负责的区域时，导购员可对接待中的顾客说：对不起。

        d.当顾客决定要买时，要面带微笑向他致谢。

        e.对口出怨言的顾客，要聆听怨言并道歉，如：实在抱歉，我会作好记录把你的情况及时向公司反映。

        f.向顾客告别时，要亲切、自然，用语要简单、适当，如：再见，欢迎您下次光临千寨商城，请拿好，请慢走，对外地来的顾客，可说：祝您旅途愉快，欢迎下次再来贵阳。

        导购员办公用品软件下载技巧四、微笑服务要求

        1.要有发自内心的微笑

        微笑是一种愉快心情的反映，也是一种礼貌和涵养的表现。

        2.要排除烦恼

        一位优秀的导购员脸上总是带着真诚的微笑，导购员必须学会分解和淡化烦恼与不快，时时刻刻保持一种轻松的情绪，把欢乐传递给顾客。

        3.要有宽阔的胸怀

        导购员要想保持愉快的情绪，心胸宽阔至关重要。接待过程中，难免会遇到出言不逊、胡搅蛮缠的顾客，导购员一定要记住忍一时风平浪静，退一步海阔天空。

        4.要与顾客感情上进行沟通

        微笑服务，并不仅仅是一种表情的表示，更重要的是与顾客感情上的沟通。当你向顾客微笑时，要表达的意思是：见到你我很高兴，很愿意为你服务。