摘要

        随着社会服务行业的发展,酒店业对自身提供服务的质量和能力有了更高的要求。酒店管理系统正是在这种情况下越来越受到重视。酒店内部服务项目众多,既需要完成前台的服务工作,还需要完成后台的管理工作。如果没有一套可靠的酒店管理系统,单凭手工操作,不仅效率低,而且会极大地影响到酒店的服务质量。经过多年发展,酒店管理已经逐渐由人工管理进入到重视规范、科学管理的阶段。该系统实现了对酒店管理的电子化,自动化,提高了各个模块之间的办公效率,为酒店客房的服务质量提供了保障。用户还可以根据实际需要,在本系统的基础上对功能进行扩充。

        酒店客房管理系统是典型的管理信息系统(MIS),其开发主要包括后台数据库的建立和维护以及前台应用程序的开发两个方面。客房管理系统可以实现对客房的科学化、规范化、信息化的管理。系统功能主要包括入住管理、客房情况、以及结算信息、挂账管理等。客房管理系统是根据假日酒店对客房管理的实际情况进行设计的，主要目的是为了方便酒店对客房的实际情况进行集中的查询与管理工作，以提高整个酒店的工作效率。

        系统由前台和后台管理两个部分组成。前台作为与用户直接交互的可视化界面，能将系统的各个功能提供给用户，以帮助用户进行客房管理。后台管理主要由数据库系统作为支持，包括完成对各个数据表单的维护、数据库的备份及恢复等工作。

        关键词:  酒店客房管理信息系统数据库（Access） VB；

        1 酒店客房管理系统概述

        1.1 系统开发背景及现状分析

        随着我国经济发展的不断推进，国内人民生活水平的不断提高，旅游出行的人越来越多，商务活动也相当的活跃；再加上入境旅游的人也越来越多，入境从事商务活动的外宾也越来越多。传统的手工已不适应现代酒店管理的需要，及时、准确、全方位的网络化信息管理成为必需。在酒店的管理及业务日益复杂、要求在不断提高的现状下，利用高科技、现代化的电脑自动化管理系统来处理日益繁重的酒店业务，对于大型的酒店是必须具备的管理方式。

        酒店客房管理系统是根据酒店对客房管理的实际情况进行编写的，主要目的是为了方便酒店对客房的实际情况进行集中的查询与管理工作，以提高整个酒店的工作效率。酒店客房管理的科学化、系统化、信息化成为各个酒店追求的目标。因此，而要实现这些功能，就要求各个酒店配备一套客房管理系统，以便在酒店内实施良好的完善的管理且以最快地速度响应客户的需求，及时为他们提供服务，为他们提供一个高效、便捷的居住环境。客房管理信息系统（MIS）是各个酒店软件建设中一个重要的应用系统，它大大的改善酒店管理的基础环境。对客房管理系统的若干基本问题进行研究，主要包括客房管理系统的功能组成、系统开发条件、步骤及其总体规划等内容。

        1.2 酒店客房管理系统国内外研究的文献综述

        近年来，酒店业迅猛发展，市场竞争日益激烈，全面提高软件管理水准，已成为酒店业发展的当务之急。对于假日酒店这样的中小型企业来说也不例外。为了提高酒店的工作效率，酒店的信息化建设就变的尤为重要。

        美国Frank Buschman, Kevlin Henney提出酒店管理的电脑化，不仅是体现酒店现代化形象的一个重要标志，而且对于提高员工工作效率、加速资金周转、降低各项成本及改善服务质量都有十分积极的作用[1]。本酒店管理系统按照软件工程的方法进行需求分析与设计，系统分为两个主要功能模块：前台管理、系统管理。这些模块基本上满足了用户(酒店)在客房管理方面的需求。酒店管理系统实现了对客房的设置修改，客户信息以及历史资料的修改和保存，相关的顾客预定、入住、更改和收银退房服务等功能。本管理系统的开发基于Delphi 和Access 2003的开发环境，本着科学化、规范化、系统化的原则，并考虑到酒店的实际情况，具有查询方便、安全保密性好、用户界面友好、容易操作等优点。

        陈伟，朱峰，魏敏认为酒店组织庞大,服务项目多,信息量大,要想提高劳动效率,降低成本,提高服务质量和管理水平,进而促进经济效益,必须借助计算机来进行现代化的信息管理[6]。作为有效的分析手段,计算机管理系统发挥其强大的优势,在数据保存、数据交换等方面均快速可靠,是手工操作所不能完成的。一个大型的计算机管理系统必须有一个正确的设计指导思想,通过合理的选择数据结构,操作系统以及开发环境,构成一个完善的网络系统,才能充分发挥计算机信息管理优势。本课题就是基于这个思想理论产生的,介绍了酒店管理系统的开发与实现。以Visual Basic 语言为开发环境,软件的开发按系统的、顺序的方式进行,从系统级开始向下分析、设计、编码、测试和维护。论文的创新之处在于我们不再只是单纯的单机独立运行,而是采用C/S 模式开发,具有运行稳定,数据结构严谨,稳定性强等特点。

        任民宏目前国内许多酒店考虑到设计成本原因，采用的客房管理系统可靠性不高，给客户和酒店管理人员带来不便；另外，部分酒店虽然采用国外先进的管理系统，但价格比较昂贵。因此，我们设计这一套基于VB的酒店客房管理系统，不仅大大节省了开发成本，而且对已有系统的功能也进行了改进和扩张，实用性较强[8]。本文全面论述了客房管理信息系统的总体设计思想及其实现方法，包括前端应用程序的开发设计以及后台数据库的建立与维护，并详细说明了实现的一系列关键技术，主要有面向对象的程序设计语言Visual Basic 6.0中的应用程序界面设计，用来管理数据库的Access数据管理器。

        马秀莲,高志安通过对国内外酒店客房管理研究现状的分析，阐述了我国在该领域的发展前景。同时对此系统的可行性进行了详细的调查与分析，详细介绍了基于VB的酒店客房管理系统控制界面的设计思想，以及住宿管理和客房管理两个子模块的构成、功能、工作原理，模块界面窗口的设计[10]。

        刘启明,王峰认为酒店的服务管理水平对提高其竞争力起到决定性作用。如何提高其服务管理水平，已成为宾馆酒店业发展的当务之急。在这种情况下，建立酒店管理信息系统成为解决此问题的有效途径之一。本文采用结构化的分析和设计方法，运用业务流程图，数据流程图和E-R图等工具实现辽化宾馆酒店管理信息系统的分析与设计。在充分利用宾馆现有资源的同时，继承了客户关系管理思想，注重资料的保存，为今后系统扩展功能、数据发现保留第一手资料。系统采用B／S系统架构，MVC模式，前台用JSP，Java语言实现，ApacheTomcat4．1．3．0，数据库为SQLServer2000。系统为用户提供网络化工作平台；实现企业的信息共享和信息交流；具有操作简单、界面友好、灵活性好、系统安全性高、运行稳定等特点。本文所表述的酒店管理信息系统的开发思路、技术方法，以及对系统开发平台的考虑，对酒店管理信息系统，特别是对于中小型企业具有一定的应用价值[11]。

        综上所述，酒店管理系统的研究是十分重要的，而酒店的客房管理又是酒店管理的核心部分。要想做好酒店客房的管理系统，必须针对此酒店做详细的

        业务调查，设计的系统要简单易懂，容易使酒店的工作人员所接受，这样才能进一步提高酒店工作人员的工作效率，最终实现酒店更高的经济效益。而酒店客房管理系统又由前台和后台两部分组成，前台主要是用一些可视化的语言，

        来实现酒店客房管理的各种功能，如VB、VC、C#等。而前台各种功能的实现需要有后台的支持，也就是数据库，主要是SQL和Access数据库。本系统采用的是VB和Access设计而成的。

        1.3 系统的开发工具介绍

        （1）Visual Basic 技术介绍

        Visual Basic 是Microsoft 公司为开发Windows应用程序而推出的一种可视化的快速编程的工具，它源自于BASIC编程语言。VB拥有图形用户界面（GUI）和快速应用程序开发（RAD）系统，它以其简单易学、语法简介、功能强大的特点而深受广大编程人员的青睐。

        Visual Basic 是一种可视化的、面向对象和采用事件驱动方式的结构化高级程序设计语言，可用于开发Windows环境下的各类应用程序。它简单易学、效率高。在Visual Basic环境下，利用事件驱动的编程机制、新颖易用的可视化设计工具，使用Windows内部的广泛应用程序接口（API）

        函数，动态链接库（DLL）、对象的链接与嵌入（OLE）、开放式数据连接（ODBC）等技术，可以高效、快速地开发Windows环境下功能强大、图形界面丰富的应用软件系统。随着版本的提高，Visual Basic的功能也越来越强。5.0版以后，Visual Basic推出了中文版，与前一个版本相比，其功能有了很大提升。

        （2）Access技术介绍

        Microsoft Access是一种关系式数据库，关系式数据库由一系列表组成，表又由一系列行和列组成，每一行是一个记录，每一列是一个字段，每个字段有一个字段名，字段名在一个表中不能重复。比如“产品”表由10个记录组成，一个记录占一行，每一个记录由产品ID、产品名称、库存量、订货量、单价和折扣率6个字段组成。“产品ID”是字段名，其下面的1，2等是字段的值。

        表与表之间可以建立关系（或称关联，连接），以便查询相关联的信息。Access数据库以文件形式保存，文件的扩展名是MDB。 Access数据库由七种对象组成，它们是表、查询、窗体、报表、宏、页和模块。

        2酒店客房管理系统的整体规划

        2.1 客房组织结构调查

        该酒店客房主要设有住宿管理、客房管理、挂账管理、查询统计等模块，其组织机构框架如图2.1所示：

        图   2.1组织结构图

        2.2 酒店客房管理业务调查

        现在国内的酒店住宿行业也越来越多.酒店客房管理的科学化、系统化、信息化也成为各个酒店追求的目标.因此,而要实现这些功能,就要求各个酒店配备一套客房管理信息系统,以便在酒店内实施良好的完善的管理且以最快地速度响应客户的需求,及时为他们提供服务,为他们提供一个高效、便捷的居住环境.业务流程图如图2.2所示：

        图   2.2 业务流程图

        （1）入住管理：客人来到酒店，需要进行入住登记。首先，客人对前台服务员说出住宿的一些要求。前台服务员根据顾客的要求，查找客房资源，看是否有符合客人要求的房间。如果没有，向客人说明情况，给客人推荐其他房间。如果有合适的房间，客人进行住宿登记。住宿登记包括客人情况登记，住房登记，押金收取，开押金证明。最后，发放房间钥匙或住房凭证。在住宿管理中还包括对客人的调房管理、追加押金的功能。

        （2）退房结账：当客人不再住宿的时候，要执行退房的房间检查和退房登记，首先客人打电话给前台服务员或楼层服务员，告知要退房，前台服务员告知楼层服务员某间房要退房。楼层服务员接到客人或前台服务员打的退房电话后到要退房的房间，在客人允许的情况下执行退房的房间检查。当无物品损坏时，前台进行退房登记、结算住宿费用，收取押金凭证，退还剩余押金，开具发票。

        （3）统计：客房部操作员根据数据库中各类数据按照一定的条件统计分析出决策者所需要的数据，也可对数据库中的信息按需要进行条件查询，并可按照事先预定的格式打印需要的信息。以便为决策者提供支持。

        （4）查询：查询包括对住宿人员的查询，房态的查询，以方便管理员可以快速的确定房间，以提高工作效率。

        2.3信息系统数据规划

        在上述业务规划的基础上进行数据库规划。数据库规划一览表见表2.1。

        表2.1 数据库一览表

        2.4应用系统体系结构设计

        2.4.1 系统功能设计

        用户希望通过使用酒店客房管理系统得到所需信息，达到提高管理水平的目的，希望新系统具有以下功能：

        （1）使用电脑处理数据，实现实时查询各种入住信息。

        （2）可以实时的录入住宿单、调房单和退宿单等情况。

        （3）可以实时查询客房信息、客人挂帐信息等明细。

        （4）可以建立客户的资料，方便日后建立良好的客户关系。

        （5）数据的安全性：不同用户有对数据查看，修改等处理不同的权限。

        （6）打印退宿报表、结账报表等报表。

        2.4.2 应用系统体系结构规划

        将业务流程与规划出的数据库表结合在一起画出U-C矩阵。矩阵中的U表示某项业务使用某一数据库，C表示某项业务负责产生某一数据库表，同时也使数据库表。数据库表与业务流程中的各项业务处理环节所组成的U-C矩阵见表2-2.

        子系统1：住宿管理子系统，客户住宿管理，提供了在酒店的日常运作情况下的客户住宿过程中的住宿登记，调房登记，客户住宿以后的住宿情况查询，客户因对客房要求的变化而进行调房。

        子系统2：客房管理子系统，此子系统包括客房的设置，客房查询，房态查看。方便客人入住时的查询，更快的确定房间，提高工作效率。

        子系统3：挂账管理子系统，为客人提供了挂账功能及挂账的查询功能。

        子系统4: 系统管理子系统，包括系统的设置，操作员的设置等。

        子系统5：统计子系统。

        表 2-2  U-C矩阵

        3酒店客房管理系统分析

        3.1 可行性分析

        在现代酒店行业中，行业竞争使得争取客源、提高酒店入住率、制定正确营销策略已经成为一项重要的任务，而借助于当前蓬勃发展的IT工具来拓展销售能力，创造客观的经济效益已经成为许多酒店的首选。作为一种有效的统计分析手段，计算机管理系统发挥其强大的优势，在数据保存、数据交换等方面的快速可靠，是手工操作所不能完成的。所以，一套客房管理系统是每个酒店向前发展所必须的软件。这也就使得系统开发在经济上、技术上以及使用上都是可行的。

        3.1.1技术可行性

        由系统开发、运行环境介绍可以看出开发本系统只需熟悉Visual Basic 6.0和 Access 数据库就可以，所以在技术上是完全可行的。其员工本身就对电脑设备和操作有一定的认识，该系统简单，不用过多培训。该酒店也拥有充足的电脑设备作为实施该管理信息系统的硬件，有良好的兼容性和易于在该操作系统实现，针对该酒店客房业务流程相对简单和清晰明了的特点，完全可以开发出适合该酒店应用的管理信息系统平台。

        3.1.2经济可行性

        （1）必要性。如果不采用该管理信息系统，其业务过程中所产生的数据将得不到及时、有效的存储和处理，显得比较杂乱无章，难以分析、归纳和比较，影响酒店的管理和决策，造成酒店效率低下，浪费人力资源、时间和金钱！

        （2）有益性。以较低成本开发出来的管理信息系统将整个业务流程数据进行系统的整合管理，从而能够有效地提高酒店内外的信息沟通效率，节省大量的人力、时间和金钱，从而降低成本，加快业务流程，提高酒店效益，给酒店带来巨大的经济回报！

        （3）可能性。本系统的开发成本少，时间短，无需投入太多的人力、物力