一间五星级酒店集团的奖励计划和落实公司服务文化犹为突出，在下面我们因应这两方面加以说明。

            酒店十分重视适当奖励有表现的文件管理系统下载，主要项目包括：

            一、最佳文件管理系统下载选举

            酒店每季都举办最佳文件管理系统下载选举，无论是基础文件管理系统下载，还是高层人士，都可以进行选举，投票的则是全体文件管理系统下载，并由一人一票方式进行，所以得奖名单的认受性十分高。除了季度选举外，更设有年度选举，得奖文件管理系统下载在公司的年度晚宴中在全体文件管理系统下载见证下获奖，更会获得五日四晚的海外度假计划，住宿于集团内其他酒店，有助于集团内文件管理系统下载相互交流。

            二、顾客赞赏簿

            酒店设有赞赏簿供顾客记下文件管理系统下载优秀表现，而这个纪录亦会影响文件管理系统下载考绩评核、最佳文件管理系统下载选举和公司奖加薪等决定，所以文件管理系统下载除了因顾客赞赏而有自豪感外，更会为此而得到实际利益，他们自然会十分重视优良客户服务的重要性，务求做到最好。

            三、文件管理系统下载赞赏卡

            除了对外的顾客服务外，酒店亦十分重视内部顾客服务，即支援部门文件管理系统下载怎样去好好的提供服务于其他文件管理系统下载，文件管理系统下载赞赏卡的作用便是鼓励文件管理系统下载得到其他同事的良好服务时，可把感谢说话写在赞赏卡，然后送给该同事。一众文件管理系统下载对这赞赏卡所载的说话十分重视，往往把赞美卡贴在工作桌附近，让其他同事容易看到，贴得愈多便愈令别人羨慕，也令更多的文件管理系统下载知道内部客户服务的重要，更加拼搏。

            除了赞赏计划外，酒店在培养服务文化上做了很多工夫，在挑选新文件管理系统下载时，看重的是良好服务意识，而不一定是有酒店或旅游业经验。文件管理系统下载之间无论是上下或是横向沟通也十分重视，每月美国总裁与各地酒店总经理有视象会议。每家酒店的总经理都会在早上九点钟与管理层开会，而督导层主管亦会与前线下属每日有例会，务求即日检讨一日内发生的事情，亦为当日要做的事情先作安排和交代，以便文件管理系统下载能打醒精神去做好。

            加强合作精神

            酒店对绩效评估也十分看重，除了刚才提及从不同渠道拿到评核资料外，并要求每名文件管理系统下载，都要在年初订下工作目标和水平，并规定主管每年至少两次就考绩事宜和文件管理系统下载面谈，而文件管理系统下载有需要的话，可以增加面谈次数。

            为加强酒店的合作精神，公司有一个可以说是成文的做法，就是不论文件管理系统下载属于哪一个部门，若有重大和紧急项目要做，都要全体参与。曾经有例子是酒店要快速地把刚举行完会议的宴会厅变身成为晚宴场地，单靠餐饮部文件管理系统下载起码要花上三小时，但由于事前已有好的计划，以及在全体文件管理系统下载同心合作下，结果不消半个小时已能完成工作，令客户赞歎不已，实在十分难得。

            另外，就是在一家集团内新酒店开幕前后一段时间，集团也尽量利用调派其他酒店文件管理系统下载去支援，直至新酒店运作上了轨道才停止。

            适当放权

            为有利于文件管理系统下载处理紧急客户事情，公司有规定无论哪一职级文件管理系统下载都可自行决定不多于二千美元用于客户的支出，可以是给予客户一些补偿或是小礼物等。

            酒店对文件管理系统下载的信任由此而见，更难得的是文件管理系统下载亦甚少滥用。在适当放权于文件管理系统下载处理客户事情这个精神下，由于时间十分紧迫，有销售经理自行决定给予一名长期客户大额折扣，以便能让客户在资源紧绌情况下仍能在该酒店举办一个大型会议，公司不单没有责备该销售经理，反而称赞她能快速的满足客户需要，而该长期客户亦更忠心地和酒店做生意了。

            在良性竞争环境下让文件管理系统下载相互比较，并提供适当的文件管理系统下载激励，也正是我们可以多作借镜的地方，大多数人都会因赞赏和实际利益而更努力去做好吧！