优秀的零售管理系统人员的骨子里就深信自己做零售管理系统就是给自己做事情，就是自己给自己做老板，世界上没有完美的产品，只有天天零售管理系统产品的零售管理系统人员。他有强烈的进去意识，喜欢认真的学习和努力的工作，这也是他血液里的东西，他会想尽一切办法使自己说服客户。关于零售管理系统的成功首先要对自己充分的认识。自我认知包括：熟知自己的产品，熟知自己服务的公司，熟知自己的性格特性等。

            关于自己的产品

            1、产品的目标客户是谁?

            2、目标客户的典型特征有哪些?提出3个以上。

            3、我的产品是独一无二的吗?或者具有划时代象征意义?

            4、如果有竞争产品，我们的优势是什么?我们的不足又是什么?

            5、产品是自己生产的还是代加工的?是有形产品还是无形产品?

            6、如果产品不是自己生产的，我们是独家代理吗?

            7、产品的价格有多大的弹性空间?合作价格的底线是什么?

            8、产品有哪些出色的功能?

            9、客户在购买产品的时候，我们能否提供其他更多的附加价值?

            10、我的产品能解决客户什么样的问题?

            11、客户在使用产品过程中效果明显吗?

            12、客户在使用我们的产品过程有没有出现什么问题?这些问题是否已经得到解决?

            13、有没有客户因为很满意我们的产品而特地写过感谢信?这些感谢对于自己的零售管理系统有什么意义?

            14、在向客户推荐产品的时候，客户一般会问哪些问题？

            15、我能否做到百问百答?也就是无论客户针对产品提出什么样的问题，我都能做到信心百倍，对答如流?

            16、客户使用我们的产品的时候，多长时间会产生第2次购买行为?他们会主动打电话吗?

            17、产品有没有在一些媒体上做广告?有没有哪些新闻媒体主动采访报道过我们的产品?

            18、我们的产品有没有升级版或者替代品，从而满足不同需求层次的客户?

            19、在电话中向客户推荐产品的时候，客户的信任度如何?

            20、．我们能否用3句话将产品陈述得非常清楚，从而引起客户的初步兴趣?

            关于自己服务的公司

            1、公司叫什么名字?

            2、公司成立多长时间了?

            3、公司的业务正大光明吗?

            4、公司属于什么样的行业?这个行业发展前景如何?

            5、有没有分公司?

            6、是合资企业还是独资企业?

            7、公司老板诚信如何?在行业内是否有良好的口碑?

            8、领导怎么样?你是否喜欢领导的为人处事风格?

            9、公司办公地址在什么地方?你是否喜欢自己的办公环境?

            10、公司有哪些部门?和自己开展业务密切相关的部门是哪些?

            11、公司一共有多少人?哪些人可以在自己开展业务的过程中提供帮助?

            12、在公司所有人中，找出和自己关系密切的3个人，他们的职位分别是什么?这3个人可以提供什么样的特殊帮助?

            13、各部门之间合作密切吗?公司内部员工之间相处如何，有没有什么问题?

            14、公司以往的业绩如何?从成立到现在为止是否处于上升阶段?

            15、公司以往的收益、利润如何?

            16、公司的财务状况有没有问题?是否拖欠了员工的工资?

            17、公司是否制定了未来的发展战略?这些战略目标都切合实际吗?

            18、公司有没有培养和储备人才的计划?

            19、公司是否在积极开发新产品?

            20、公司有没有与外界其他公司积极发展合作关系?

            21、公司服务优势和劣势在哪里?

            22、公司有哪些政策能够很好地吸引客户?

            23、公司有哪些重要客户，这些重要客户对公司的评价如何?

            24、遇到问题时，公司如何解决问题?解决问题的速度怎样?客户满意吗?

            25、公司在建立重要客户关系时都有哪些习惯?如赠礼或者请客吃饭。

            26、公司是否热心于公益或者慈善活动?

            27、公司内部有没有非常严重的浪费行为?

            28、有能力的人在公司能否得到重视?

            29、社会公众如何评价我们的公司?同行业如何评价我们的公司?公司员工如何评价自己的公司?竞争对手如何评价我们的公司?

            30．为了公司做得更好，您有什么好建议，列举五个。

            关于自己

            1、我过去学习和工作的经历对现在的工作有什么帮助吗?

            2、我喜欢自己的公司吗?我对自己的产品有信心吗?

            3、为了把工作做得更好，我还需要学习哪些技能?

            4、在做电话营销的整个过程中，我遇到的最大障碍是什么?我如何突破?

            5、公司在用电话营销开拓业务时，有没有现成的话术?我如何利用这些话术?

            6、我有没有对每天的工作进行总结?我是否感觉到自己每天都在进步?

            7、我如何与公司或行业内表现优秀的电话营销人员保持联系，并向他们学习呢?

            8、考虑到自己具有哪些方面的特质，所以我选择了电话营销工作。

            9、到目前为止，我已经成功签订了哪些订单?从这些成功的案例中我能学到什么?

            10、到目前为止，我丢失了哪些订单?从这些失败的案例中我能学到什么?

            以上60个问题，有的简单，很容易回答；有的复杂，需要仔细思考甚至需要其他人的帮助才能回答。不要轻易放过任何一个问题，要想达到优秀电话营销人员的标准(第一，能否从竞争对手的客户那里争取订单；第二，能否让客户重复购买或者介绍另外的客户)，这些工作一定要做。

            新进员工进入公司的第一个星期就要进行关于自己产品部分的百问百答训练，两两一组，一个扮客户，一个扮业务员。扮客户的必须想出各种各样的问题刁难扮业务员的新员工，扮业务员的员工必须想出合适的、能够让客户满意的回答。这样一直等到扮客户的业务员想不出任何问题为止，然后对调。经过这样的训练，新员工正式给客户打电话时，就会很自信。