目前，中国的保险事业正在飞速发展，保险行业巨大的市场，激烈的竞争，迫使各个保险公司相继投以重资推动信息化建设，开发信息管理系统。

        本财产保险管理系统根据财产保险公司实际的需求，对当前保险行业所需要的数据处理等作了充分的考虑。本论文从需求分析入手，对该财产保险系统中客户要求的各种功能作了全面地阐述，主要功能模块包括：客户资料管理模块，保单信息管理模块，报案系统管理模块，结案系统管理模块，用户管理模块。然后对每个具体模块的具体功能都作了全面深入地描述，例如保单编号的自动生成功能。本文还对系统的运行测试等作了具体的分析，图文并茂，阐述详细。

        随着经济的迅速发展，居民收入的普遍提高，人们出于人身安全，未来养老，医疗，子女教育的压力，势必会对原有偏重储蓄的金融资产结构进行必要的调整，增加对保险的投入。正在建设的社会主义市场经济也推动着中国保险这个潜在的巨大市场。1995年10月1日保险法规实行“产寿分开，分业经营”，标志着我国保险业进入飞跃发展时期。众多国际保险公司看好中国保险市场，纷纷介入中国保险业，开设分公司或办事处。巨大的市场，激烈的竞争，各家保险公司为获得生存和发展，相继投以重资推动信息化建设，架构企业网络，开发信息管理系统。保险公司的信息管理系统建设，在公司的日常业务处理和经营决策中起到了举足轻重的作用，效率的跳高提升了企业形象，快捷周到的顾客服务赢得了口碑，准确迅速的理赔取得了客户信任。信息化的浪潮让保险公司从枯燥无味的手工操作和人海战术中解放出来，全力关注于产品开发，市场拓展和资金运作等更高层次的问题。

        保险行业已经广泛地认识到保险公司业务的高速增长和面临的巨大竞争压力需要得到一个高度灵活的、可靠的和可扩展的核心业务系统的支持。这个核心保险业务能够为保险公司在全国的用户提供完整、全面的业务处理支持。现代保险核心业务应用需要具有良好的整体结构，集成丰富的保险核心业务系统经验，具有完整的保险业务系统结构，优秀的保险业务系统设计方法和项目实施管理方法，适应业务发展和业务变革要求。

        中国快速发展的保险市场需要先进的核心业务应用改善业务处理质量，加强客户服务能力，降低成本，提高企业竞争力。不少保险公司核心业务应用未能建立统一先进的设计理念，缺乏完整的业务描述，包括产品模型、业务流转处理模型，系统技术结构不够完整。同时，保险业务系统项目实施缺乏严谨规范的需求分析、系统设计、程序设计和测试运行，缺乏适应保险业务系统特点的、科学的系统设计和项目控制管理方法，从而造成核心应用不适应业务发展要求，问题多，效能低。因此，建立一个好的，有效地，优秀的保险管理信息系统会使其更具有更好的竞争力。

        1.2 课题可行性分析

        可行性分析：

        (1).技术可行性:根据客户提出的系统功能、性能及实现系统的各项约束条

        件，根据新系统目标来衡量所需的技术是否具备，本系统是一个数据库管理和查询的系统，现有的技术以较为成熟，硬件、软件的性能要求、环境条件等各项条件良好，估计利用现有技术条件应完全可以达到该系统的功能目标。同时，考虑给予的开发期限也较为充裕，预计系统是可以在规定期限内完成开发。

        (2).经济可行性:估算新系统的成本效益分析，其中包括估计项目开发的成本，开发费用和今后的运行、维护费用，估计新系统将获得的效益，估算开发成本是否回高于项目预期的全部经费。并且，分析系统开发是否会对其它产品或利润带来一定影响。

        (3).运行可行性:新系统的研制和开发是充分得考虑保险公司工作人员对保险各种业务易于管理，快速的实现管理的信息化，从而能完全满足使用者的要求。

        (4).法律可行性:新系统的研制和开发，将不会侵犯他人、集体和国家的利益，不会违反国家政策和法律。

        2  开发本系统所需理论知识

        2.1 软件工程

        软件工程是指导计算机软件开发和维护的一门工程学科。采用工程的概念、原理、技术和方法来开发与维护软件，把经过实践考验而证明正确的管理技术和当前能够得到的最好的技术方法结合起来，以经济的开发出高质量的软件并进行有效地维护它，这就是软件工程。

        软件工程的开发模型有瀑布模型，快速原型模型，增量模型，螺旋模型。本财产保险管理系统采用的开发模型为瀑布模型，采用的开发方法为生命周期法。

        生命周期法采用结构化技术来完成软件开发的各项任务，并使用适当的工具或软件工程环境来支持结构化技术的运用。它把软件开发的全过程分为若干个阶段，然后顺序的完成每一个阶段的任务，一个阶段一个阶段的开发下去。前一个阶段任务的完成是开始进行后一个阶段工作的前提和基础，而后一个阶段的任务的完成是使前一个阶段提出的解决更进一步的具体化。 

        2.2 C/S系统

        在客户机/服务器（Client/Server简称C/S）是一种将事务处理分开进行的网络系统，由服务器和客户端组成。其中，服务器通常采用高性能的PC，主要负责数据的集中管理，客户机负责应用程序的管理。

        C/S系统结构的主要特征是分布数据，分布过程，客户为中心，异构硬件和软件。其技术目标：继承处理资源，降低开发资源要求，降低硬件和软件的要求，降低系统维护成本，可扩充能力强。

        C/S系统开发：在C/S系统中，一般使用关系型数据库，C/S系统的用户交互一般使用图形界面，使用图形界面的构建进行开发，完成系统所有功能，对用库界面设计变得非常重要。

        2.3 开发系统的数据库关键技术

        2.3.1 数据库管理系统

        数据库的各种功能和特性，并不是数据库中固有的，它是靠管理软件或支持数据库的软件——数据库管理系统（DataBase Management System,简称DBMS）提供的确。一个完备的数据库管理系统应该具备数据库的各种功能，它的任务就是对数据资源进行管理，并且使之能为多个用户共享，同时还能保证数据的安全性，可靠性，完整性，一致性，还要保证数据的高度独立性。

        具体来说一个数据库管理系统应该具备以下的功能：

        数据库定义功能：可以定义数据库的确结构和数据库的存储结构，可以定义数据库中数据之间的联系，可以定义数据的完整性的确约束条件和保证完整性的触发机制等。

        数据的操纵功能：可以完成对数据库中数据的操纵，可以装入、删除、修改数据，可以重新组织数据库的存储结构，可以完成对数据库的备份和恢复等操作。

        数据库的查询功能：可以以各种方式提供灵活的查询功能，使用户可以方便地使用数据库中数据。

        数据库的控制功能：可以完成对数据库的安全性控制，完全性控制，多用户环境下的并发控制等各方面的控制。

        数据库通信功能：在分布式数据库或提供网络操作功能的数据库中还必须提供数据库的通信功能。

        2.3.2数据库标准语言—SQL

        SQL是Structured Query Language(结构化查询语言)的缩写，可以说查询是SQL的重要组成部分，但不是全部，SQL 还包括数据定义，数据库操纵和数据控制功能等部分。SQL主要具有以下特点：

        SQL是一种一体化的语言，它包括了数据定义，数据查询，数据操纵和数据控制等方面的功能，它可以完成数据库活动中的全部工作。

        SQL语言是一种高度非过程化的语言，它没有必要一步步地告诉计算机如何去做，而只要告诉计算机用户要做什么事情。

        SQL语言非常简洁。

        SQL语言可以直接以命令的方式交互使用，也可以嵌入到程序设计语言中以程序方式使用。

        基本表的定义功能 

        其中：

        ●〈表名〉给出要创建的基本表的名称；

        ●〈列名〉给出列名或者字段名；

        ●〈数据类型〉为列指定数据类型及数据宽度，不同的数据库管理系统

        所支持的数据类型可能不完全相同；

        ●〈列级完整性约束〉用语定义列或者字段一级的完整性约束。

        ●〈表级完整性约束〉用语定义表一级的完整性约束，一般包括复合属

        性构成的主关键字说明，外部关键字及参照关系说明，同时涉及到多

        个属性的域完整性约束等；

        ●不是SQL的标准选项，一般用于与物理存储关系的说明，的数据库管理系统定义的方式不一样，该参数改表的结构的SQL语句用命令修改表的

        表示；

        2.4 管理信息系统(MIS)

        2.4.1 管理信息系统的概念

        管理信息系统是介于管理科学、系统科学、运筹学、统计学、计算机科学及现代通信技术之间的一门边缘性、综合性、系统性的交叉学科。它是从管理、信息和系统三个概念的基础上发展起来的。对管理信息系统的理解可以从广义和狭义的两个方面来理解。广义的说就是，管理信息系统是用系统思想建立起来的，以计算机为信息处理手段，以现代通信设备为基本传输工具，是能为管理决策者提供信息服务的人机系统。狭义的说就是，管理信息系统是一个由人和计算机等组成的，能进行数据收集，传递，存储，加工，维护和使用的系统，具有计划，预测，控制和辅助决策等功能。

        2.4.2 管理信息系统的开发方法和手段

        (1)结构化系统开发方法的基本思想是：采用结构化思想，系统工程的观点和工程化的方法，按照用户至上的原则，现将整个管理信息系统作为一个大模块，自顶向下，以模块化结构设计技术进行模块分解，然后，在自底向上，按照系统的结构将整个模块进行组合，最终实现系统开发

        (2)开发的手段是SQL Server数据库 可视化编程工具DELPHI 7。

        2.5 delphi 7 简介

        Delphi是美国波兰公司开发的可视化编程工具，以其简单易学，功能强大的特点，受到越来越多的程序员青睐。与其他编程工具相比，Delphi具有编译快速，代码执行效率高的特点。Delphi 7 实现了跨平台的功能，程序秩序进行一次开发，就可以在Windows平台和Linux平台上运行，它也是目前唯一的在Linux平台上运行的RAD开发工具。另外，Delphi 7还增强了数据库，网络方面的开发功能，同时开始支持技术。

        3需求分析

        3.1 系统环境要求

        （1）软件配置

        操作系统：Win98中文版、Win2000中文版、Win XP中文版或更高。

        数据库选择：SQLServer 2000。

        开发工具： Delphi 7。

        （2）硬件配置

        CPU：奔Ⅱ以上。

        内存：128M以上。

        硬盘：10G以上。

        显示器：VGA或更高。

        3.2 性能要求

        （1）系统具有可靠性、安全性、操作性。

        （2）模块化结构，可根据业务需要，进行模块修改。

        （3）界面要美观大方，操作起来要简单方便。

        3.3 系统功能分析

        本财产保险系统的功能主要涉及到财产保险的业务办理和理赔。系统首先对前来购买保险的保单资料进行管理，同时对购买保险的客户资料进行管理。在出现保险事故后，报案系统对出现的保险事故进行各种数据的录入，然后结案系统对报案系统中的保险事故进行处理。同时，该系统还具有不同的权限，对于不同权限的操作员，具有不同的操作功能。具体功能分析如下：

        (1) 保单信息管理

        保单信息管理功能：主要包括客户购买保险时，填写保单信息，以及在保险事故后，通过保单信息，能及时了解到客户购买保险的基本情况，同时能将保单信息打印给客户，并且，能通过保单编号，对保单信息，以及客户资料等其它相关信息进行查询，最后还能对保单信息进行录入，修改，删除，统计等,此管理功能中还涉及到了不同的操作权限具备不同的操作功能。

        (2) 客户资料管理功能

        客户资料管理功能：主要针对前来购买保险的客户和已经购买保险的客户的一些基本资料进行录入、修改、删除、查询操作，其中，删除操作将对客户在整个系统中的相关资料信息同时删除，查询功能可以通过对客户编号，保单编号，被保险人（客户名称），分别查询客户相关信息。

        (3) 报案管理系统功能

        报案系统管理功能：客户在出现保险事故后，通知保险公司，报案系统自动生成一个报案号，并且录入相关报案信息，在报案系统中输入客户保单编号，能出现相对应的保险资料，其中一些信息由保单管理系统中数据流入。同时，操作员可以对报案系统中的一些报案资料进行修改，录入，删除，查询，统计等。但是，报案系统中，不同权限的操作员对不同的功能也具有权限。

        (4) 结案管理系统功能

        结案系统管理功能：操作员通过对客户出现的保险事故进行调查，将相关信息输入结案系统，同时，报案系统中的一些资料数据也流入结案系统中，系统自动生成一个结案号，输入保单编号，可以对此保单的结案资料进行查询，同时，还可以对结案资料进行录入，修改，删除，查询，统计等。

        (5) 用户管理功能

        用户管理功能：用户管理功能中包括用户权限设置和帮助功能，用户权限设置，是对不同的登录者实现不同功能的权限，帮助功能是对本管理信息系统的一些操作做说明，并对其中的概念做相关解释。

        3.4 数据需求分析

        保单信息管理具有的数据项有：保单编号，由系统自动生成，具有唯一性。被保险人，保险期限，保险标的，保险费，费率，生效日期，险种，保险金额，承保公司，主险名称，附加险。其中，保险期限一般取值为一年，生效日期为保费缴纳的当天起。

        客户资料管理具有的数据项有：客户编号，保单编号，客户姓名（被保险人），性别，工作单位，家庭地址，联系方式，保险期限，险种，主险名称，附加险，备注。其中，客户编号具有唯一性，由系统自动生成。同一客户可以有不同的保单编号。

        报案系统功能具有的数据项有：报案号，保单编号，被保险人，车牌号，车型，报案时间，出险时间，调度时间，出现原因，出险地点，驾驶员，报案人，联系方式，定损人员，承包公司，损失情况，车损，人伤，物损，新旧，吨位，座位，险种，使用性质，查看性质，本级单位，修改纪录，出险经过及处理情况，备注。其中，报案号由系统自动生成，具有唯一性。车损，人伤，物损为选择项，可多选。

        结案系统功能具有的数据项有：结案号，报案号，保单编号，被保险人，车牌号，车型，报案时间，出险时间，调度时间，出险原因，出险地点，驾驶员，

        报案人，联系方式，定损人员，承包公司，损失情况，车损，人伤，物损，新旧，吨位，座位，险种，使用性质，查看性质，本级单位，修改纪录，出险经过及处理情况，备注，定审资料，人伤调查资料，代查勘资料，理赔金额，预估金额。其中，结案号由系统自动生成，具有唯一性。一个结案号对应唯一的一个报案号。用户管理功能具有的数据项有：用户名，密码,密码确认，权限。

        4  系统设计

        4.1 概述

        经过需求分析阶段的工作，系统必须知道“做什么”已经清楚了，现在是决定“怎么做”的时候了。总体设计的基本目的就是回答“概括的说，系统应该如何实现？”这个问题。因此，总体设计又称为概要设计或初步设计。通过这个阶段的工作将划分出组成系统的物理元素——程序，文件，数据看，人工过程和文档等，但是每个物理元素仍然处于黑盒子级，这些黑盒子里的具体内容在以后仔细设计。总体设计阶段的另一项重要任务是设计软件的结构，也就是要确定系统中每个程序是由那些模块组成的，以及这些模块相互的关系。总体设计过程首先寻找实现目标系统的各种不同的方案，需求分析得到的数据流图是设想各种可能的方案的基础。然后分析员从这些供选择的方案中选取若干个合理的反方案，为每一个合理的方案都准备一份系统流程图，列出组成系统的所有物理元素，进行成本/效益分析，并且制定实现这个方案的进度计划。分析原因该综合分析比较这些方案，从中选这一个最佳方案向用户和使用部门负责人推荐。如果用户和使用部门的负责人接受了推荐的方案，分析原应该进一步为这个最佳方案设计软件结构，通常，设计出初步的软件结构后还要多方改进，从而得到更合理的结构，尽心必要的数据库设计，确定测试要求并且制定测试计划。典型的总体设计过程有以下几步：设计供选择的方案，选取合理的方案，推荐最佳的方案，功能分解，设计软件结构，设计数据库，制定测试机会，书写文档，审查和复审。

        4.2 系统功能模块图

        4.3 系统功能,处理,接口说明

        本财产保险管理系统主要是对客户向保险人购买保险时进行客户资料输入，保险单（保险合同）资料录入，产生保险合同，然后在保险合同规定内地保险事故发生后，客户根据保单位凭据向保险人报案，保险公司根据报案人提供的资料,在报案系统中建立相应的报案档案,然后相关数据流入结案系统,对被保险人进行结案理赔。具体个功能模块说明如下：

        4.3.1 保单信息管理功能模块

        此模块主要是对客户购买的保险提供一个凭据，即保险合同。该模块主要包括的项目有：保单编号，被保险人，保险标的，险种，保额，费率，保费，缴费方式，生效日期，保险期限，主险名称，附加险，承保 公司，保费缴纳状况，联系方式，特约条款，操作员，备注。其中:

        人工录入的有：被保险人，保险保的，联系方式，特约条款，备注。复选框选择录入的有：险种，保额，费率，缴费方式，生效日期，保险期限，主险名称，附加险，保费缴纳状况。系统自动生成的有：保单编号，承包公司。需要进行计算的有：保费，计算公式为：保费=保额*费率。所有这些项目，均可以由报表的形式打印出来，然后交给客户，作为保险凭证。此模块中，除了以上这些项目外，还具有添加，修改，删除，返回，查询，统计，打印的功能。添加功能：使系统自动生成一个保单编号，且是唯一的编号，这个编号能在其他管理功能模块中进行查询等操作。

        修改功能，能对其中一些由于人工输入时造成的错误进行修改，同时可以对系统中存在的任何一个保单信息进行修改，但是不能修改保单编号。

        删除功能，可以删除相应的保单信息，同时这个保单编号的所有信息，包括在其他功能模块中涉及到的信息资料，都能得到删除。

        返回功能，能返回主操作界面，这样就可以进行进入其他功能模块进行操作。 查询功能，本功能不仅能通过输入保单编号进行查询，

        而且还可以通过被保

        险人，险种，保险期限等项目进行查询。

        统计功能，能统计不同主险的销售数量。

        打印功能，就是能将保险合同要求的一些必要信息打印出来，交给客户，作为保险凭证。

        4.3.2 客户资料管理功能模块

        此模块主要是针对保险公司对客户的相关资料作一定的了解，提供一个管理客户信息资料的平台。该模块主要包括的项目有：客户编号，保单编号，被保险人，性别，工作单位，家庭地址，联系方式，保险期限，险种，主险名称，附加险，备注。其中：

        人工录入的项目有：保单编号，工作单位，家庭地址，备注。

        复选框选择录入的有：性别。

        由系统自动生成的项目是：客户编号，这也是一个唯一编号，能确定客户的唯一性。保单编号的录入，使得被保险人，联系方式，保险期限，险种，主险名称，附加险项目能从保单信息管理模块中的数据直接流入。同时也可以人工选择输入这些项目数据。

        此模块中除了以上项目外，还具有如下功能：添加，删除，修改，返回，查询，统计等功能。

        添加功能，可以由系统自动生成一个客户编号，来管理该客户的信息资料。

        删除功能，能删除该客户在保险系统中的所有相关信息记录。

        修改功能，在人工录入错误信息后，能对客户资料进行更改，并提交。

        返回功能，能返回主界面，进行进入其他系统模块的操作。

        查询功能，本查询功能提供了三个查询条件，分别是：保单编号，客户编号，被保险人。

        4.3.3 报案信息管理功能模块

        此模块的主要功能是在客户发生保险事故后，及时向保险公司报案，保险公司通过报案系统，为被保险人建立一个报案档案，同时还可以对曾经对保险事故进行各种操作。该模块包括的项目有：报案号，保单编号，被保险人，车牌号，车型，报案时间，出险时间，调度时间，出险原因，出险地点，驾驶员，报案人，联系方式，定损人员，承包公司，车损，人伤，物损，新旧，吨位，座位，损失情况，出险经过及处理情况，修改记录，险种，使用性质，查看性质，本级单位，备注。其中：

        人工输入的项目有：保单编号，车牌号，出险原因，出险地点，驾驶员，报案人，联系方式，损失情况，出险经过及处理情况，备注。

        复选框选择录入的项目有：车型，报案时间，出险时间，调度时间，定损人