(北京吉利大学健康产业学院院长乌丹星)
我们现在的情况是,一提到做养老就直奔规划设计而去,没有运营服务也没有服务体系。所以我们造就了一批养老地产的超级航母,但这些项目最后结果就是空城一座。中国和国外运作方式上的最大不同,就是国外首先捆绑运营团队,没有运营团队不会去做。
另外测算一定是运营做,而不是开发商做。在国外大多是基金投资,靠的是团队作战,是真正的商业运作。而我们中国的养老地产大多是个人行为,所以所有的风险都是一个公司、一个老板来承担,这是非常危险的。运营概念谁来做?谁管谁来做。管理模式有自己建自己管、自己建他管、自己建一部分外包。自建自管的优点是可以做连续的品牌化;自建他管是专业做专业的事,其他的交给别人,影响开发商整个项目的连续性;自建外包的优点是可以把管理控制住,但缺点就是服务外包之后,客户的投诉对象不是服务提供商,而是你,而且对你整个品牌是有影响的,如果你到另外一个地方复制的话,服务提供商不跟你,复制就不可能实现。
运营怎么做完全取决于前期的项目定位。现在都在喊建高端养老机构,到底什么是高端养老机构?高端的标志是产品从硬件到软件,管理、流程、成本控制、组建团队这些核心技术,别人跟你比不了。
首先,硬件上需要配备基本的设施,面积达到标准,空间构成4个环形。自己的房间、社区、周边环境是不是按照这样的规划设计的?有没有流线?运营概念设计要符合中国人口数量多、需求多样化的国情。不同阶段的需求不一样,要从不同的板块研究问题,同时根据老人不同的健康状况去研究一个个解决方案。
服务设施要求完备,一站式解决。美国是CCRC模式(持续照料退休社区),中国可以做MMAC模式(小型多功能养老综合体),在大社区或者小社区中建一个小的综合服务体。城市综合体,我们知道是酒店、办公楼等放在一起,老年综合体同样可以放到一个体块中实现。通过小型多功能综合体的全方位、周边辐射,能够使老人无论在城市中还是在郊外都能得到很好的服务。
中国人的消费习惯、传统习惯不容易改变,因此,产品设计必须符合他们的需求。中国80%的老人照护是家庭完成的,如果说中国和外国养老产业的发展基础为什么不一样?因为他们从摇篮到坟墓整个制度已经设计好了,我们没有制度上的保证,很难完成宏伟大业。
中国养老产业靠启动内需,刺激产业内涵而产生。我们有真正的市场需求潜在存在,但刚需还没有形成。中国的养老产业还处在初始阶段,与所有产业一样,中国养老产业也要走先粗犷后经济,先城市后农村,先刚需后普及,先政府后民间的路子。未来中国养老的主战场肯定是社区,所以不能够不注重社区市场开发,一定是左手牵医院,右手牵社区。养老可以从下往上做,先做市场,也可以像现在很多人做的先做项目后做市场,周期都是5年。养老是跟老人对话,他需要什么、花多少钱就是你的服务运营和管理。
中国养老产业应该根据城市特点策划布局,按建设规模层级发展,由点及面辐射延伸。(北京太阳城集团董事局主席朱凤泊)
在十二五规划中,一部分城市特别是发达城市、沿海城市适合做一些大的养老综合体。而在内地一些老年人口比例比较小的地方,目前没有必要特别积极地投入。我们把这种布局层级关系比喻成万寿级、千鹤级、百福级。万寿级是居家型的、短期度假性质的,千鹤级是康复型的,百福级是照料失能失智老人。以北京太阳城为例,太阳城是一个持续照料型的老年社区,在北六环之内、五环之外。这种大型养老综合体之所以放在近郊,因为考虑到地价、房价和环境等很多综合问题。中等规模的千鹤级机构以北京为例,适合放在四环、五环这样的地方,规模不大,有几万平方米。小型护理中心一定要设在市中心,老人失能之后,子女认为父母离去不远了,他们舍不得把父母送到郊区,他们想每天下班之后到就近的介助中心多陪陪父母。北京有40万失能老人,但是入住机构的不足5万,大部分失能老人还在家里。由于城市中的介助中心太少,所以做布局的时候要考虑到城市中这种失能老年家庭的需求。
如果我们把这种布局层级搭建起来还可以进行辐射,所谓辐射就是在千鹤级、百福级之间腾出一定时间、空间照顾胡同里住的老人,由此编织成一张网。如果每个城市由政府出面这样安排的话,相信是一种科学的规划。对于建国后出生的50后的养老产业如何布局?现在初老人以维护健康为主,很少依靠医疗资源。所以,我们考虑首先要为50后做健康管理,在全国范围内执行50后的百龄计划。
北京太阳城下一阶段要做的是将医院和度假村、俱乐部结合起来,给50后做一个生命4S店,对他们的身体进行维护。同时把散落在社会家庭当中的50后,通过健康维护的手段组织起来并建立会员制。我们基本能做到每周进行1次生命体征5项检测,通过随身科技产品传播到医院的平台上,进行健康管理及评估。同时,我们跟全国各个风景优美地方的老年公寓组成一个合作体联盟,在10年之间每年有7天异地交换,这个交换是不花钱的。如果采取这种方式,在牢牢掌握50后身体健康状况的同时,我们也抓住了客户资源,为之后老年机构床位市场对接提前做好铺垫。
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