用户体验是一种纯主观的感受，定义为“人们对于针对使用或期望使用的产品、系统或者服务的认知印象和回应”。简言之就是，这个东西好不好用，用起来方不方便。也就是说，OA用户注重的不是赋予了产品怎样的功能，而是在实际应用中为用户带来的愉悦度和价值感。

　　OA用户体验有三个层次：有用、易用、友好。

　　有用

　　一个产品从问世到发展再到变迁，它的外观、形式也许会变，但有一点是一脉相承的，就是它是有用的。因为有用才会出现，因为有用才会被多数人使用，因为有用才会形成今天的规模。所以，OA用户体验的第一步是“用起来”。在调查结果中，可以看出，人们对OA系统功能的全面性要求并不是很高，越来越多的人意识到，OA的核心应用是工作流，在选型和初步使用时也许只用这一个功能就能将系统普及开来，反之初期上马太多模块反而让使用者眼花缭乱、主次不分，降低对系统的好感，也就很难得到喜爱并使用。因此，初期来说，要让使用者感觉你选择的OA系统是“有用”的，只有先让OA用起来，才具备深入扩展和推广的可能性，这是众多CIO在进行OA选型时注意的一点。

　　易用

其次是易用，对OA系统来说易用性至关重要，OA本身是为了优化管理、简化流程而生的，如果晦涩难懂等于砸了自己招牌。OA并不是专门针对IT部门设计的，它面对的主体用户是众多普通的工作人员，是全员信息化的管理软件，因此OA必须具有易用性。

　　友好

　　自计算机出现以来，发展迅猛，人们不断适应计算机，人机交互应运而生，而友好的人机交互在用户体验中占据越来越重的份量。友好性要求OA系统必须具有简洁明了的页面布局，并有指向明确、表意清晰的导航，一个友好的OA系统并不是要求页面多么独特、优美，而是要眉目清晰、表意明确。

　　其实用户体验终归是主观性的，根据不同用户、不同使用环境不同，对有用、易用、友好的理解也不尽相同，那么也就无法给OA系统的用户体验设定一个确切的衡量标准。由于OA面向的用户群的广泛性和复杂性，还是需要用户在选型OA之前先明确自己的需求与要求。

来源：比特网