是一个老生常谈的话题，对于者以及CIO来讲并不陌生。然而多年来，企业在开展CRM所创造的价值却不是很理想，究其原因有很多方面。CRM产品经理陈晓琦为我们详细介绍CRM效率不高的根本因素，并且剖析了企业CRM构建的关键以及用友U8+CRM是如何帮助企业实现高效运营。

　　CRM未来已来

　　而近几年这些正在困扰逐渐消失，随着企业自身驱动力以及智能设备以及网络环境的完善，这些环境的改变为CRM普及应用奠定了基础。

　　陈晓琦指出，CRM未来的增长肯定要比传统的IT应用系统如ERP增长要快，这是因为：

　　第一、近两年经济环境的变化如金融危机对企业的冲击非常大导致大量外贸订单减少，从相反层面来看，这就要求企业的营销管理模式要从过去粗放型营销管理转向现在以客户为中心的精细化营销模式，尽可能的去满足客户的需求，CRM的需求要比以往要更加强烈。企业要时刻掌握客户信息从而及时地去给客户提供各服务，就必须要有CRM作为后台的运营支撑来服务客户;

　　第二、CRM软件自身经历十年的锤炼逐渐走向成熟，它更加符合企业的需求;

　　第三、随着硬件和网络环境的成熟，与过去相比，现在的CRM解决方案其性价比更高。各方面的因素综合在一起，CRM快速增长期已经到来了。

　　用友助企业高效运营

　　面对已经重新升温的CRM市场，国内外的服务商纷纷抓住这一机遇，发力CRM市场，在CRM领域有着多年耕耘经验的用友也不例外，凭借其拳头产品用友U8+CRM，备受到企业的青睐。

　　据了解，用友U8+CRM脱胎于TurboCRM，而TurboCRM是业界做CRM最早的服务商之一。用友U8+CRM实际上是把用友U8+与TurboCRM进行了强强整合，TurboCRM在CRM领域最强，而用友U8+在终端ERP最强，两者之间的强强整合形成了功能强大的用友U8+CRM产品。

　　之所以这么做整合，是因为市场和客户共同的需求推动决定的。陈晓琦说道。

　　陈晓琦进一步指出，用友U8+是终端化ERP产品它面向的是成长型企业，而成长型企业特点是对信息化的需求要求功能全面且又投入有限，通俗来讲，它希望得到是一个麻雀虽小、五脏俱全的产品。

　　许多的成长型企业随着业务的开展他们希望可以把企业的前端(营销人员)与后端(财务、生产)的各个业务环节都打通，用友crm实现企业高效的运营。这种整合的需求对于成长型企业来讲越来越强烈，这也成为用友U8+CRM做强强整合的驱动力。

　　用友U8+CRM能够帮助帮助营销人员进行客户进行全过程管理，营销人员与客户发生的所有动作包括前端和后端都可以进行查询，以便及时更好的服务于客户。在前端管理中企业管理者可以对不同区域营销人员进行管理，最新了解营销人员所跟进的客户现状以及结果。

　　除此以外，用友U8+CRM还能够帮助企业完整掌握客户信息，采用精准营销模式，更好获取客户，保有客户，提升客户价值。通过市场管理，销售管理和服务管理等，企业营销部门可以围绕市场活动，获取销售线索，形成商机，并有效推进销售进程，达成订单，提供综合服务管理;

　　通过与用友U8+的全面融合，谈判过程中及时查询库存和价格、直接下达销售订单、报销销售费用并详细记录每个客户的历史关系维护信息;运用手机等移动终端的移动CRM对销售团队进行管理;日报、周报随时反映业务员的日常活动以及业绩。

　　对于企业来讲，采用用友U8+CRM另外一个原因是它具备强大的设置平台功能，企业可以通过平台可以去定义个性化的流程以及个性化管理的对象比如企业为了更好的考核营销人员以及团队，通常会设置不同的考核指标如订单毛利、订单返款等，需要在CRM上进行多个个性化的应用的设置，如果进行，不仅需要耗费大量的财力、物力，而且开发的时间周期很长，显然很不划算。在用友U8+CRM中所提供的设置平台功能能够快速解决企业的个性化设置问题，只需通过简单的设置，而不需要二次开发，用友crm系统能够快速满足企业的需求。

　　对于用友crm产品来言虽然整合时间并不长，但它最大的优势恰恰就在于产品的整合能够帮助企业打通企业前端和后端的各个业务线，而且用友U8+CRM坚持走平台化和标准化路线既体现了功能的标准化又体现了强大的平台化。

　　CRM服务商在市场上都有各自的优势，如果企业要选择相对通用产品并且要长期地应用，那么用友U8+CRM在各个方面是比较均衡的，它相当于是一个十项全能的‘选手’、‘冠军’。