近日,有知情人士爆料称携程再次在内部展开了部分裁员,调整重点依然是地面手机销售管理软件和电话营销部门,甚至到了一个不剩的地步。壮士断腕般砍掉曾经为其立下汗马功劳的线下地面团队,据悉,这次裁员是携程去年底做出战略调整的后续动作。 按照当时制定的方案,携程将逐步将业务重心转至线上,因此必须对原有的线下手机销售管理软件渠道进行裁撤。除保留北京、上海、广州、深圳7大机场渠道外,其他二三线城市机场、高铁、火车站、汽车站等地面手机销售管理软件员工将全部撤销,预计裁员量约在500多人。 回顾发展史,携程的鼠标+水泥商业模式在发展初期效果明显,但是其水泥的模式也决定了线下业务团队的发展走向,即不得不拼人力和物力去追求业绩的增长。然而随着互联网的普及,公司的线下推广由早期核心优势,逐渐变成了鸡肋,人员体系越来越臃肿,庞大而毛利越来越低的弊端日益显现。 而随着移动互联网技术与旅游业动态化、碎片化趋势相呼应,改变了旅行预订模式、营销方式和场景体验,为此,携程也不得不放弃之前的营销策略。相关数据显示,携程4月发布无线战略后,第二季度公司酒店预订超过20%,单日交易额峰值超过5000万元,近期酒店单日交易订单比峰值则突破40%了,这意味着携程酒店成功订出的一百个酒店房间中,超过40间是通过手机APP来预订完成的。 财报数据背后暗藏隐忧,曾经辉煌的缔造者如今烫手的重负截止2012年12月31日,携程总员工1.9万中(相比2011年增加2900人),其中,呼叫中心员工达到了1.09万人(相比2011年增加1900人)、市场和手机销售管理软件人员达到了2200人(相比2011年增加300人)。尽管人员数量大幅增加,但业绩却大幅滑坡。根据携程的财报数据,2013年第二季度携程净利同比增长76%。尽管数据亮眼,然而背后的一些问题也浮出水面。 虽然今年第二季度携程的营业利润达到1.96亿元。但是相比2011年公司第二季度的2.68亿以及2010年的2.57亿,总体来看,近几年来携程的收入增速都是处在下滑态势,净利润持续萎缩。这一数据也侧面反映出竞争对手正在不断瓜分着携程的市场。 究其原因,庞大但又低毛利的线下业务日益侵蚀了利润率,甚至还发生公司内部切单事情,切单就是指客人原本通过线上已预定了携程的服务,但线下手机销售管理软件人员为追求业绩或提出考虑,通过游说使得客人取消原来的线上订单而选择线下预定。越来越臃肿的公司体系,由此,携程的内部改造及更多的裁员调整便陆续展开。 联姻去哪儿钱途未卜,后期市场竞争格局必将趋于白热化今年8月,携程将部分度假产品放到去哪儿平台上。9月17日,携程的国内酒店、国内和国际机票产品在去哪儿全面上线。基于在线直销模式上的优势,近年来,去哪儿商业势头不断攀升,一度升至冠军宝座,然而这也让众多OTA企业为之不满。去哪儿常因垂直搜索模式和OTA大佬们展开多次口水战,多场口水战下来谁都不服谁。因此,携程和去哪儿此次的合作引来了种种猜测。 在业界看来,携程网的酒店业务登入去哪儿网,无疑会给专注于酒店预订的艺龙网带来威胁。不过,携程网与去哪儿网充满利益交换式的合作能走多远也是一大问题。前,国内在线旅游将会朝在线搜索和OTA相融合的模式发展,这两家公司进行合作也透露出这方面的发展趋势。不过,双方合作的前景如何,是不是还会闹出其他的事端,这些都不好预测。 时代光华认为,作为旅游搜索平台,去哪儿的这一动作也引发携程、艺龙等OTA网站的警觉,未来的在线酒店领域会如何发展?价格战还能撑多久?都是一个未知之谜,可以肯定的是,移动无线端正成为OTA们新的必争之地,加之去哪儿网、淘宝旅行、一淘网、京东、苏宁易购、美团等新兴势力也想在在线旅游市场分得一杯羹,后期市场竞争格局必将趋于白热化。 注:本文首发于时代光华资讯中心频道,欢迎转载,转载请注明出处,违者必究!相关链接:营销策略管理课程大客户营销策略与技巧激烈竞争环境下的手机销售管理软件市场营销策略
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