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携程再次裁员,线下手机销售管理软件渠道“一个不剩”

近日,有知情人士爆料称携程再次在内部展开了部分裁员,调整重点依然是地面手机销售管理软件和电话营销部门,甚至到了一个不剩的地步。壮士断腕般砍掉曾经为其立下汗马功劳的线下地面团队,据悉,这次裁员是携程去年底做出战略调整的后续动作。

按照当时制定的方案,携程将逐步将业务重心转至线上,因此必须对原有的线下手机销售管理软件渠道进行裁撤。除保留北京、上海、广州、深圳7大机场渠道外,其他二三线城市机场、高铁、火车站、汽车站等地面手机销售管理软件员工将全部撤销,预计裁员量约在500多人。

回顾发展史,携程的鼠标+水泥商业模式在发展初期效果明显,但是其水泥的模式也决定了线下业务团队的发展走向,即不得不拼人力和物力去追求业绩的增长。然而随着互联网的普及,公司的线下推广由早期核心优势,逐渐变成了鸡肋,人员体系越来越臃肿,庞大而毛利越来越低的弊端日益显现。

而随着移动互联网技术与旅游业动态化、碎片化趋势相呼应,改变了旅行预订模式、营销方式和场景体验,为此,携程也不得不放弃之前的营销策略。相关数据显示,携程4月发布无线战略后,第二季度公司酒店预订超过20%,单日交易额峰值超过5000万元,近期酒店单日交易订单比峰值则突破40%了,这意味着携程酒店成功订出的一百个酒店房间中,超过40间是通过手机APP来预订完成的。

财报数据背后暗藏隐忧,曾经辉煌的缔造者如今烫手的重负

截止2012年12月31日,携程总员工1.9万中(相比2011年增加2900人),其中,呼叫中心员工达到了1.09万人(相比2011年增加1900人)、市场和手机销售管理软件人员达到了2200人(相比2011年增加300人)。尽管人员数量大幅增加,但业绩却大幅滑坡。根据携程的财报数据,2013年第二季度携程净利同比增长76%。尽管数据亮眼,然而背后的一些问题也浮出水面。

虽然今年第二季度携程的营业利润达到1.96亿元。但是相比2011年公司第二季度的2.68亿以及2010年的2.57亿,总体来看,近几年来携程的收入增速都是处在下滑态势,净利润持续萎缩。这一数据也侧面反映出竞争对手正在不断瓜分着携程的市场。

究其原因,庞大但又低毛利的线下业务日益侵蚀了利润率,甚至还发生公司内部切单事情,切单就是指客人原本通过线上已预定了携程的服务,但线下手机销售管理软件人员为追求业绩或提出考虑,通过游说使得客人取消原来的线上订单而选择线下预定。越来越臃肿的公司体系,由此,携程的内部改造及更多的裁员调整便陆续展开。

联姻去哪儿钱途未卜,后期市场竞争格局必将趋于白热化

今年8月,携程将部分度假产品放到去哪儿平台上。9月17日,携程的国内酒店、国内和国际机票产品在去哪儿全面上线。基于在线直销模式上的优势,近年来,去哪儿商业势头不断攀升,一度升至冠军宝座,然而这也让众多OTA企业为之不满。去哪儿常因垂直搜索模式和OTA大佬们展开多次口水战,多场口水战下来谁都不服谁。因此,携程和去哪儿此次的合作引来了种种猜测。

在业界看来,携程网的酒店业务登入去哪儿网,无疑会给专注于酒店预订的艺龙网带来威胁。不过,携程网与去哪儿网充满利益交换式的合作能走多远也是一大问题。前,国内在线旅游将会朝在线搜索和OTA相融合的模式发展,这两家公司进行合作也透露出这方面的发展趋势。不过,双方合作的前景如何,是不是还会闹出其他的事端,这些都不好预测。

时代光华认为,作为旅游搜索平台,去哪儿的这一动作也引发携程、艺龙等OTA网站的警觉,未来的在线酒店领域会如何发展?价格战还能撑多久?都是一个未知之谜,可以肯定的是,移动无线端正成为OTA们新的必争之地,加之去哪儿网、淘宝旅行、一淘网、京东、苏宁易购、美团等新兴势力也想在在线旅游市场分得一杯羹,后期市场竞争格局必将趋于白热化。

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