软件的实现技术、产品功能,很关注软件的先进性、完备性,而常常忽略了“要解决什么问题?要提高那些方面的效率?要实现什么样的管理目标”等最主要的选型要求。很多erp系统培训教程项目的夭折和不成功,实际上是从企业选型方法的确定,就已经可以预见到的。笔者不太认同中小企业对erp系统培训教程项目采用招投标的方式来选型,因为招投标的主要目的是比质比价,适用于那些比较规范、能明确界定边界、不容易产生岐义理解、容易用定量和定性打分方式进行比较判断的商品或项目,而企业对erp系统培训教程项目的理解、对自身问题的界定、对管理目标的预期、对涉及到很IT技术的处理逻辑和方法模型、对具体要实施的内容和难度,都很难用一种确定的模式来比较,特别是实施者和现场实施顾问的企业经验、实施经历、支持团队、知识库内容、资源协调效率、个人和团队积极性等等,就更难在招标评价体系中得到体现,所以说对一个即将实施的erp系统培训教程项目很难进行有意义的“比质”!既然不能比质,剩下的就只有“比价”了,比价的直接后果就是erp系统培训教程软件供应商和实施者对实施资源的低价值匹配! 4.措施不到位。
很多企业的“一把手”没有直接领导或参与erp系统培训教程项目的实施,高层的推动力不够;有的“一把手”很有决心,但面对长期缺乏的执行力没有有效的方法和措施,中层的推动力缺失;没有建立一个熟悉企业业务、能协调企业资源、理解erp系统培训教程实施方法的项目实施小组;面对实施初期大量、繁复的基础数据整理没有思想准备,难以落实到具体的责任部门;过分相信和依赖现有的业务处理流程和管理方法,不愿意根据erp系统培训教程系统的管理逻辑进行必要的业务流程优化;迁就生产、销售等主要业务部门的繁忙现状,使erp系统培训教程项目的实施进程时续时断、或此续彼断;规章制度、绩效考核等管理措施不配套,业务现场的动态数据不能及时、准确、有效地采集;……等等,企业在实施过程中的配套措施不得力、不到位,也是导致erp系统培训教程项目拖延、乃至失败的重要原因。
而从软件供应商和实施者的角度,导致企业erp系统培训教程项目实施失败的主要原因有:
1.重方案轻实施。
目前国内主流的erp系统培训教程软件供应商和实施者都善于制作内容和形式都华丽精美的erp系统培训教程解决方案,也很重视解决方案对于目标企业的行业和业务针对性,更重视解决方案的呈现和讲解。当然这些对企业正确认识erp系统培训教程项目、合理选型都是有帮助的,但有不少erp系统培训教程软件供应商和实施者只重视销售和售前环节的解决方案,却很少进行解决方案实施的可行性评估:在实施顾问和实施资源明显缺乏的情况下,有意无意低误导企业,对明显不能实现的实施内容也做出承诺;在实施开始的时候就已经意识到的项目风险,不能坦率地与企业一起研究规避风险的策略和方法;等等。
2.重功能轻流程。
很多erp系统培训教程软件供应商和实施者在实施erp系统培训教程软件的过程中,没有对企业的业务模型和管理流程进行深入细致的调查,没有研究、分析企业经营管理问题的症结,只是用erp系统培训教程软件的处理逻辑和功能去生套企业的业务管理流程,把业务的手工处理变为计算机处理,也就是完全基于软件功能的实施,而不是基于流程优化、管理提升的erp系统培训教程实施。不少erp系统培训教程软件供应商和实施者没有管理咨询顾问和专家团队,不具备对企业基础数据进行规范、对企业业务流程进行优化的基本能力,根本不能够承接管理基础相对薄弱、经营环境比较复杂企业的erp系统培训教程实施项目,但也敢于拿企业的成败生死做能力试验。
3.重上线轻服务。
erp系统培训教程软件供应商和实施者基于成本和资源的考虑,都比较重视快速实施和erp系统培训教程系统的上线运行,但往往不重视上线之后的升级、维护和服务。目前不少erp系统培训教程软件产品的实现技术落后、升级难以实现、服务不能保障,有些实施者和软件供应商是两个经营实体,实施以及客户化开发的内容与软件产品的核心部分不能有效集成,不能与升级的版本做无缝的连接;有的软件供应商和实施者根本就没有企业所需要的服务体系,不能及时响应企业的服务请求,导致erp系统培训教程系统难以持续运行。曾有一家山东的企业,因为erp系统培训教程系统出现突发故障、实施者不能提供及时有效的技术支持,结果发生了重大的经济损失。
4.重形式轻实绩。
很多erp系统培训教程软件供应商和实施者宣传的成功实施案例,都是强调erp系统培训教程系统的上线运行、其应用的覆盖度、特殊软件功能的实现,其价值大多也是“提高了……的效率”、“提升了……的水平”、“减少了……的误差”、“降低了……的错漏”等定性的描述,很少有实施者能够像软件的成功那样案例,能够用erp系统培训教程实施前后的经营数据来说明实施的价值:“订单及时交付率从56%上升到96%”、“材料购销比从60.6%下降到42%”、“原材料库存的资金占用从3500万下降到2600万”……
这里分析到的企业和实施者两方面的原因,未必是全部,比如有的erp系统培训教程软件产品本身有着缺陷而完全不能满足企业的业务管理需求,有的企业愿意支付的项目费用严重偏离了正常erp系统培训教程项目实施的价格体系,有的erp系统培训教程项目在实施过程中合作的一方出现了严重的财政问题,等等。但笔者相信本文分析的原因是最主要的。可喜的是,对于以上分析到的erp系统培训教程实施失败原因,很多中小企业已经有了比较深刻的认识。比如上文提到的那三家宁波中小企业,他们根据失败的教训和对erp系统培训教程项目的再认识,调整思路,在前不久重新进行了erp系统培训教程选型,不约而同地从“能持续提供有效实施、服务和产品升级”的角度,从选择长期战略合作伙伴的高度,选择了国内最大软件公司及其erp系统培训教程解决方案,进行了二次erp系统培训教程选型和实施,其中有一家企业已经取得了很好的实施效果。
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